DomůStížnostiPlayWorld Casino JP - Výběr hráče byl zabaven.

PlayWorld Casino JP - Výběr hráče byl zabaven.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 5200

Částka: 5 200 $

PlayWorld Casino JP
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 23.8.2024 | Nevyřešena : 30.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Japonska vložil 150 $ a vyhrál 5 200 $, ale jeho schválený výběr byl zrušen s odkazem na porušení podmínek bez podrobného vysvětlení. Po prostudování podmínek neshledal žádné porušení a sankční podmínky považoval za přehnaně přísné. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit komunikací s kasinem, ale kasino neposkytlo dostatečné důkazy pro údajné porušení týkající se softwaru třetích stran. V důsledku toho byla stížnost uzavřena kvůli nedostatečným důkazům s poznámkou, že hodnocení kasina se může snížit, což by vyvolalo potenciální budoucí odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Po vložení 150 $ a výhře 5 200 $ na automatu Pragmatic Play byla moje žádost o výběr schválena. Během období udržování bankovních výběrů však byl můj výběr náhle zrušen a byl jsem penalizován za porušení podmínek. Když jsem se na to ptal, nedostal jsem podrobný důvod. Podmínky jsem několikrát přečetl a nenašel jsem žádné mé kroky, které by je porušovaly. Podmínky pro udělení trestu jsou přehnaně přísné a těžko splnitelné, což mi dělá značné potíže.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj tnb123,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PlayWorld Casino JP. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano, je to ověřeno. Nepamatuji si to přesně, ale hraji nepřetržitě déle než rok a provedl jsem mnoho vkladů a výběrů.


Výhry byly vyhrány z peněz, které jsem vložil, nebyly použity žádné bonusy.


Včera večer jsem je kontaktoval přes chat. Řekli, že je to rozhodnutí příslušného oddělení a na podrobnosti porušení podmínek nemohou odpovědět. Řekl jsem jim, že chci kontaktovat odpovědné oddělení, a oni mě požádali, abych je kontaktoval e-mailem, tak jsem jim poslal e-mail. Dostal jsem odpověď e-mailem, ale jednostranně mi řekli, že to bylo porušení podmínek bez udání důvodu a že to bylo rozhodnutí nadřízených a nelze je změnit.


Mám záznam o tom, kdy byla moje žádost o výběr schválena. Mám to podat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Porušení podmínek bylo porušením článku 9. Vzhledem k tomu, že mi nesdělili podrobnosti, mohu se pouze domnívat, ale nenapadá mě jiný důvod než níže uvedené položky. Je to proto, že ostatní položky rozhodně nejsou použitelné a jediná položka, která zmiňuje možnost udělení trestů, je tato položka.


9.3 Abychom zabránili praní špinavých peněz, vyhrazujeme si právo odmítnout výběr finančních prostředků nebo výher zjištěných jako sázky s nízkým rizikem nebo odečíst z prostředků poplatky vzniklé v důsledku používání platebních služeb třetích stran, případně může být hráč požádán znovu uzavřít platnou sázku.


Bylo by však nespravedlivé považovat sázku 1,25 $ na vysoce rizikový automat Pragmatic Play, podanou na vklad 150 $, za sázku s nízkým rizikem.

Hraji tímto způsobem již více než rok a nikdy jsem nebyl obviněn z porušení.


Zeptal jsem se na stejnou otázku v chatu, ale zdá se, že mi ani nedokážou odpovědět, jaké příklady sázení s nízkým rizikem jsou možné. Vše záleží na příslušném oddělení, jak rozhodne.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

co si o této záležitosti myslíte?

Rád bych to vyřešil co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj tnb123,

Bylo by možné přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem a vaši historii sázek? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Kasino mi odmítá poskytnout moji historii sázek, takže vám pošlu náhradu. Také mi neřeknou celkovou výši sázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem to, tak to prosím zkontrolujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji tnb123 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Peter San

Přeji si vyřešit tento problém s tímto kasinem a uzavřít tento případ co nejdříve. Děkujeme za vaši podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme tnb123 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal PlayWorld Casino JP o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuju. Stěžují si na porušení oddílu 9 Podmínek služby a kategoricky nesdělují konkrétní důvod. Mohu potvrdit, že plně rozumím oddílu 9 Podmínek použití a že jsem jej neporušil. Jedním problémem však je, že neexistuje způsob, jak získat historii sázek. Kasino odmítá zveřejnit historii sázek. Hrál jsem automat Pragmatic se sázkou 1,25 $ a prostě jsem se bavil. Na tom není nic špatného. Kasino ví, že hraji pouze automaty, a také mají moji historii výher Max. Myslím, že by to mohlo být možné, pokud bude Pragmatic spolupracovat. Tím, že Playwolrd Casino neuvádí konkrétní důvod, vytvořilo systém, který je staví do ohromně výhodné pozice a umožňuje jim využívat výhry hráčů z náhodných důvodů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Zašlu další informace.

Pokud kasino neodpoví, rád bych je zažaloval. co mám dělat?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

A co po tom?

Získejte svou historii hraní.

Jsem si jistý, že kasino je hanebné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Od kasina jsme obdrželi odpověď ohledně celkové výše sázky 20. 8., takže bychom se o ni s vámi rádi podělili.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tnb123 , jsem v kontaktu se zástupcem kasina a čekám na aktualizaci situace. Budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dostali jste odpověď z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můžete prosím aktualizovat situaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tnb123 , zástupce kasina nabídl vysvětlení, ale není uspokojivé a váš problém dále prodiskutuji. Budu vás informovat, jakmile dojde k nějakému novému vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji, že se mnou mluvíte.

Nevzdal jsem to, tak mě prosím podpořte.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

A co po tom?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Připomenutí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tnb123 , podle zástupce kasina jste porušili jejich podmínky používáním softwaru třetích stran. Stále se snažím tato obvinění ověřit, ale nedostal jsem žádné důkazy. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za odpověď.

Nepoužívám žádný software třetích stran a nebudu jej používat ani v budoucnu, protože nechci přijít o život, ale pokud takový software existuje, dejte mi prosím vědět, co dokáže.

Řekněte kasinu, aby poskytlo důkazy. Pokud je pravda, že byl takový software použit, nebude to jen trest. Pokud je to pravda, způsobí to kasinu obrovskou ztrátu. Toto je neomluvitelná odpověď a jsem upřímně šokován. Už je to docela dlouho, ale pokud kasino neposkytne důkazy, mohl byste mi poskytnout právní radu? Děkujeme za vaši trvalou podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Promiň, že tě zase otravuji.

Kasino v současné době nemůže poskytnout důkazy, ale domníváme se, že vývojář hry, Pragmatic Play, může mít relevantní data. Bylo by možné, abyste si vyžádali důkazy od vývojáře hry?

Jednou jsem Pragmatic Play kontaktoval e-mailem, ale nedostal jsem odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Kasino nás informovalo, že nemá co prozradit, a tak bychom se o to s vámi rádi podělili.


V tuto chvíli nevím, proč jsem byl penalizován.


Je to poprvé v životě, co se mnou bylo zacházeno tak nespravedlivě.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Omlouvám se za to, že jsem vytrvalý, ale existuje nějaká aktualizace situace? Musím čekat, až kasino předloží důkazy? Pokud tvrdí, že byl použit software třetí strany, mohu vás ujistit, že jsem žádný nepoužil. Nejsem si však jistý, jak mám poskytnout důkazy, které to dokazují. Navíc není jasné, na jaký software odkazují. Jednoduše jsem použil svůj iPhone jako obvykle k přihlášení do kasina, provedení vkladu a hraní automatů. To je vše. Věřím, že pokud bude kasino nadále mlčet, problém se nevyřeší…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený tnb123 , kasino se o tom zmínilo pouze vágně a neposkytlo žádné důkazy o tom, jak by to způsobilo, že byste získali výhodu. Z tohoto důvodu tuto stížnost uzavírám kvůli nedostatečným důkazům z kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky