Hráč z Japonska vložil peníze a pokusil se o výběr, ale kasino výběr odmítlo s odkazem na nedostatečné sázení. Hráč tvrdil, že smluvní podmínky neurčují požadovanou výši sázek a požadoval okamžité stažení. Po přezkoumání situace se dospělo k závěru, že kasino může uložit další požadavky na sázení kvůli hráčově hře na živých hrách, jako je Baccarat, které podléhaly vyšší volatilitě. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Vložil jsem peníze do tohoto kasina, několikrát vsadil a požádal o výběr,
Několikrát jsem vložil svou sázku a požádal o výběr, ale bylo mi zamítnuto kvůli nedostatečnému sázení.
V obchodních podmínkách není konkrétně uvedeno, kolikrát musí být částka vkladu vsazena, a předpokládá se, že vedení kasina může výši částky určit v závislosti na provozních podmínkách kasina.
Dokud o tom kasino uživatele předem neinformuje, nárokovaná částka sázky kasina je neplatná a požadujeme okamžitý výběr.
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PlayWorld Casino JP.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vsadil jsem na baccarat a další hry několikanásobek částky svého vkladu.
Žádné sázky s nízkým rizikem.
Když jsem poprvé dostatečně vsadil a požádal o výběr, kasino mi řeklo, že moje sázka je nedostatečná.
Kasino by však v první řadě neodpovědělo na žádné otázky ohledně požadované výše sázky.
Poté jsem uzavřel další sázky a požádal o výběr, ale kasino znovu odmítlo a pak mi absurdně řeklo, že musím vsadit 10násobek částky vkladu jako sankci.
V podmínkách kasina není konkrétně uvedeno, kolikrát musí být vklad vsazen.
Při absenci prohlášení by mělo být všeobecně známo, že pro účely boje proti praní špinavých peněz je obvykle vyžadována sázka ve výši 1 nebo 2 násobku vkladu.
9.2. Pokud jste uzavřeli normální sázky, nebude účtován žádný poplatek za výběr odpovídající odpovídajícím vkladům. Pokud zjistíme, že jste neuzavřeli běžnou sázku, odečteme poplatek ve výši nejméně 4 USD (nebo ekvivalent v měně vašeho účtu) až do výše 8 % z vybrané částky, abychom zabránili praní špinavých peněz.
Jediné podmínky, které zmiňují podmínky výběru, jsou vágní a odkazují na „normální sázky" a skrývají před uživatelem konkrétní požadované množství sázek.
Vzhledem k tomu, že představa normálního vedení kasina je odlišná od představy uživatele o normálu, mělo by kasino ve svých podmínkách použití jasně předem uvést, kolikrát musí hráč vsadit, aby se předešlo problémům z tohoto důvodu.
Děkuji moc, andandjonnyx, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme andandjonnyx za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal PlayWorld Casino JP o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Vážený andandjonnyx , zástupce kasina mě kontaktoval a uvedl, že vaše sázka vkladu byla nižší než dvojnásobek částky vašeho vkladu, a proto byla vaše sázka zvýšena na 10násobek částky vkladu, aby se zabránilo praní špinavých peněz. Vyžádám si vaši herní historii, abych to ověřil, protože jste uvedl, že jste několikrát vsadili svůj vklad na baccarat a další hry. O dalším vývoji vás budu informovat. Předem vám děkujeme za trpělivost!
Poslední vklad byl 500 $.
Vsadím se minimálně 1x.
V podmínkách služby jsem nenašel žádný text, který by říkal 2x.
kde se to píše?
Neexistuje také žádný základ pro jednostranné zvyšování sázek, protože rozhodnutí, zda je něco praním špinavých peněz, se liší od člověka k člověku.
Z tohoto důvodu je nutné v podmínkách specifikovat, kolikrát se má vsadit. Je v tom nějaký rozdíl?
Jako důkaz předložím historii mého posledního vkladu 500,00 $, se kterým jsem hrál.
Mým očím se zdá, že jsem svou sázku více než zdvojnásobil.
Vážený andandjonnyx , zástupce kasina mi vysvětlil, že důvodem pro zvýšení vaší sázky byla vaše platební metoda, která má vestavěnou funkci, která způsobila zvýšení požadavků na obrat. Z toho, co zástupce zmínil, se zdá, že byste měli při používání této platební možnosti vsadit své vklady 3x, abyste předešli takovým situacím. Obecně v situacích, jako jsou tato kasina, zabavují výhry a vracejí vklady, když hráči vykazují známky praní špinavých peněz, a kasinům doporučujeme, aby zvýšila požadavky na sázky pro takové hráče namísto přímé konfiskace finančních prostředků. Protože se to stalo tady, vidím problém v rozhodnutí kasina.
Pokud tomu tak je, musí to kasino příště uvést ve svých podmínkách.
Minimálně jediné, co hráči vidí, jsou Podmínky služby a nikde v nich není zmíněno slovo 3x, ani není uvedeno, že záleží na způsobu platby.
Alespoň mnoho kasin ve svých podmínkách řádně uvádí, kolikrát musí být vklad vsazen, i když to způsobí ztrátu zákazníků.
Nesmí působit svévolně poté, co pozvali zákazníky, aniž by to specifikovali.
Povolte tedy tentokrát výběr a řekněte kasinu, aby ve svých Podmínkách jasně uvedlo, že příště bude vyžadovat 3násobek vsazené částky.
V tomto případě nejsem vůbec na vině a kasino by nemělo mít žádný důvod mě penalizovat.
Navíc se podívejte na obrázek, který jsem poslal.
Vidíte, že sázím více než 3x.
Pokud to kasino odmítne, dejte kasinu nadměrně velký černý bod.
Tato stížnost bude považována za úplnou, když kasino schválí výběr a reviduje podmínky.
Vážený andandjonnyx , prověřil jsem vaši stížnost s mým týmem a dospěli jsme k závěru, že vzhledem k tomu, že hrajete na Live Games a konkrétně na Baccaratu, může kasino požadovat dodatečné požadavky na sázení, aby se zabránilo praní špinavých peněz kvůli nestálosti uvedených her. Jak jsem již zmínil dříve, v situacích, jako jsou tato kasina, konfiskují výhry a vracejí vklady, když hráči vykazují známky praní špinavých peněz, a kasinům doporučujeme, aby zvýšila požadavky na sázky pro takové hráče namísto přímé konfiskace finančních prostředků. Z tohoto důvodu jsme nuceni Vaši reklamaci zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
