DomůStížnostiPlayWise365 Casino - Žádosti hráče o výběr jsou zrušeny.

PlayWise365 Casino - Žádosti hráče o výběr jsou zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 43 000 INR

PlayWise365 Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Indie zažil opakované zrušení výběru ze strany kasina. Přestože měl ověřený účet a čekající výběr, pokusy hráče kontaktovat zákaznické služby byly ignorovány. Snažili jsme se zprostředkovat kontaktováním kasina a prodloužením časovače rozlišení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení. Později kasino požádalo o opětovné otevření stížnosti, protože nás informovalo, že hráč byl vyplacen. Bohužel hráč na naše otázky nereagoval a byli jsme nuceni reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Provedl jsem výběr několikrát, ale pokaždé byl můj výběr zrušen a pokusil jsem se kontaktovat zákaznickou podporu, ale také mě ignorují, nic neodpovídají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený khanajazulhaq40,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Čeká na váš účet stále výběr ze snímku obrazovky?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pane, můj účet je plně ověřen, vložil jsem 45 000 a hrál jsem nějaké kasinové hry za poslední 2 týdny, a když jdu pro výběr, úřad to zrušil, nechápu, proč jsou moje výběry znovu a znovu zrušeny a já zkusil jsem to více než 20krát a stále jsou moje výběry zrušeny.

Můj výběr stále čeká.

Můj účet je ověřen prostřednictvím Pan Card.

Myslím, že je to interní problém kasina.


Prosím, potřebujete ur pomoc

Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za objasnění.

Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Pokud narazíte na nějaké potíže, než bude váš výběr plně zpracován bez vysvětlení ze strany kasina, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme dříve.

Podle toho nastavím časovač, pokud máte nějaké novinky, kontaktujte nás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobře, děkuji za vaši dobrou odpověď a stále čekám na svůj výběr, který čeká za posledních 10 dní, a doufám, že můj problém vyřešíte ve výše uvedeném čase, a znovu doufám, že budu znovu hrát kasinové hry a dám jejich dobré hodnocení slyšet.

Děkuji ❤️

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený khanajazulhaq40,

Byl váš výběr zpracován? Přišly už peníze na váš účet? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pane, nedávno jsem to kontroloval a můj výběr byl znovu zrušen, nechápu, proč byl znovu zrušen a nikdo mi nepomáhá a nikdo mi neodpovídá. Psal jsem více než 5x a neodpověděli mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, khanajazulhaq40, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj khanajazulhaq40,

Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino PlayWise365, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byly žádosti hráče o výběr z vaší strany zrušeny?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Včera jsem provedl dva výběry, což ukazuje, že jsem byl úspěšný, ale nebyly připsány na můj bankovní účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina PlayWise365. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Od zástupce kasina byla přijata následující zpráva:

Ahoj,
Vidím, že všechny žádosti o výběr byly kompletně vyřízeny včas na našem panelu s příslušným účtem.
Za předpokladu, že na konci platební brány mohlo dojít k nějakým problémům s transakcemi, kterým se za způsobené nepříjemnosti opravdu omlouváme.
S pozdravem


Vážený Khanajazulhaq40, můžete prosím potvrdit, zda jste po uzavření stížnosti obdrželi nějaké výběry z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená khanajazulhaq40,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky