Hráč z Mexika čeká měsíc na výběr 179 pesos z UZU, přestože má ověřený účet. Po poskytnutí vysvětlení, proč nemohou poskytnout výpis z účtu, je jejich účet nyní omezen a stále neobdrželi své prostředky.
Automaticky přeloženo:
PlayUZU Casino MX - Výběr hráče je zpožděn a účet je omezen.
Automaticky přeloženo:
Částka: Mex$175
PlayUZU Casino MX
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
3d 22h 11m 4s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Na UZU můj účet, uživatel atd. jsou ověřeni a v minulosti jsem tolikrát žádal o výběr bez problému, ale 19. září jsem jako obvykle požádal o výběr 179 pesos na bankovní účet a oni neprovedli vklad. Poté jsem je 25. září kontaktoval a požádali o můj výpis z bankovního účtu, vysvětlil jsem paní, že můj účet běží každý měsíc od 21. do 20. září, a nemohl jsem získat výpis, který by zahrnoval až 25. září, pak navrhli počkat do října, aby dostali prohlášení, které chtějí. V říjnu se stejná situace opakovala, teď mi omezili účet a nemám peníze. Vím, že je to jen málo peněz, ale tohle se může stát každému, kdo má větší částky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený carloscardenasmo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Máte přístup ke svému kasinovému účtu, protože je omezený?
Poskytli jste kasinu výpis z účtu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
carloscardenasm má 3d 22h 11m 4s dní na odpověď
