Hráč z Mexika čekal měsíc na výběr 179 pesos z UZU, přestože měl ověřený účet. Po poskytnutí vysvětlení, proč nebyli schopni poskytnout výpis z účtu, byl jejich účet omezen a stále neobdrželi své prostředky. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal kasino o objasnění stavu výběru a požádal hráče o další dokumentaci. Kvůli nedostatečné reakci hráče na opakované žádosti o informace však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Na UZU můj účet, uživatel atd. jsou ověřeni a v minulosti jsem tolikrát žádal o výběr bez problému, ale 19. září jsem jako obvykle požádal o výběr 179 pesos na bankovní účet a oni neprovedli vklad. Poté jsem je 25. září kontaktoval a požádali o můj výpis z bankovního účtu, vysvětlil jsem paní, že můj účet běží každý měsíc od 21. do 20. září, a nemohl jsem získat výpis, který by zahrnoval až 25. září, pak navrhli počkat do října, aby dostali prohlášení, které chtějí. V říjnu se stejná situace opakovala, teď mi omezili účet a nemám peníze. Vím, že je to jen málo peněz, ale tohle se může stát každému, kdo má větší částky.
Vážený carloscardenasmo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Máte přístup ke svému kasinovému účtu, protože je omezený?
Poskytli jste kasinu výpis z účtu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Mám přístup ke svému účtu, ale nemohu hrát žádnou hru.
Poskytl jsem jim výpisy z bankovního účtu do 20. října (můj zkrácený den)
Moje výhry nesouvisejí s bonusem
Vážený carloscardenasmo, máte nějaké aktualizace ohledně stažení?
Mohl byste mi prosím poslat bankovní výpis, který jste poskytli kasinu? Můj email je dominika.l@casino.guru .
Žádné aktualizace, hned vám pošlu výpisy z účtu
Velmi děkuji, carloscardenasm, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený carloscardenasmo,
Zkontrolovali jsme váš případ a mrzí nás, že máte potíže s procesem ověření. Obrátím se vaším jménem na kasino, abychom zjistili, jak můžeme tento problém vyřešit, jakmile odpoví.
Vážení PlayUZU Casino MX,
Rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli tak vyřešit hráčovu stížnost. Mohl byste prosím poskytnout více informací k tomuto případu? Mohl byste konkrétně vysvětlit, proč předložené dokumenty nebyly přijaty k ověření? Potřebujete navíc ověřit nějaké vklady z bankovních výpisů?
Těším se na vaši odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail: natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Vážený Carloscardenasme, kontaktoval jsem zástupce kasina, který mě informoval o úspěšném výběru zpracovaném 19. září. Poskytli jste bankovní výpis pro jiný účet. Platba byla odeslána na účet končící na **89043. Zkontrolujte, zda tam byla platba přijata. Můžete také použít sledovací klíč: 199780108.
Nemám účet končící 89043, kroužíme zpět ke dni 1 lol
pokud mi zaplatili, jak jste zmínil (nezaplatili) 19. září, proč po mně požadovali výpisy z účtu, proč řekli, že potřebují eskalovat, nedává to žádný smysl…
Vážený Carloscardenasme,
Byl požadován bankovní výpis, protože jste tvrdili, že jste platbu neobdrželi. K ověření takových tvrzení jsou nezbytné bankovní výpisy.
Ve vašem případě se zdá, že číslo bankovního účtu použité pro výběr se liší od toho, které jste uvedli na podporu svého tvrzení o nepřijetí.
Můžete prosím potvrdit, zda jste číslo svého bankovního účtu zadali ručně nebo zda bylo vyplněno automaticky? Na základě informací, které máme, jsou hráči zodpovědní za zadání svých vlastních informací o výběru; kasino může žádost pouze schválit nebo zamítnout a nemůže změnit žádná z údajů, které poskytnete.
Znovu se obrátím na kasino, abych tyto informace znovu zkontroloval.
ahoj Natalie,
Podle mé předchozí zprávy nemám žádný účet s koncovkou **89043. Také účet uvedený na výpisu z účtu je jediný účet, který jsem kdy použil s play uzu.
Tuto odpověď jsem také obdržel, když jsem se jich zeptal na můj výběr. Takže to nedává smysl, když ti řekli, že už mi zaplatili
Vážený Carloscardenasme, omlouváme se za zpožděné aktualizace. Zjistil jsem, že peníze byly odeslány stejnou platební metodou, kterou jste použili pro vklad (SPEI). Došlo k nějakým nedorozuměním. Po opětovné kontrole u příslušného týmu však zástupce kasina potvrdil, že musíte zadat pouze částku, kterou chcete vybrat, protože způsob výběru byl stejný jako vklad.
Dobrý den, Natalie, dříve jsem s vámi sdílel výpisy z účtu, kde „provedli vklad" a není to tam. V Mexiku má každý převod jedinečné sledovací číslo (clave de rastreo), které by mělo vypadat takto MBANO10024121600****2991, požádejte je o toto číslo.
Vážený carloscardenasme, dříve jste uvedl, že jste použil jedinou platební metodu a v minulosti jste měli úspěšné výběry. Mohli byste je prosím označit ve svém bankovním výpisu i s úspěšnými vklady do kasina? Tyto údaje můžete zaslat na mou e-mailovou adresu na natalia.b@casino.guru , případně je můžete zveřejnit zde. Mezitím zkontroluji, zda má kasino jiné sledovací číslo kromě toho, co bylo poskytnuto (199780108).
Dostávám stejnou odpověď z kasina, „na tomto problému pracujeme a co nejdříve se vám ozveme"
Vážený carloscardenasmo, můžete v textu specifikovat nebo přímo zvýraznit ve svém výpisu z účtu vklady, které jste do kasina provedli a úspěšné výběry, které jste z kasina v minulosti provedli? Bohužel jsem od vás nedostal žádné informace, přestože jsem se vás zeptal před 3 týdny.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
