Hráč z Mexika vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré ráno, 8. srpna jsem provedl vklad za 1483 pesos a na mém účtu uzu se to neprojevilo a 9. srpna další za 1500 pesos a 21. srpna 2022 za 500 pesos, které se mi také neprojevily na účtu. převody už vysledoval v banxico a ukazují, že jsou již zlikvidované, nejpodivnější je, že jsem vklady a výběry prováděl bez problémů až do tohoto měsíce, kontaktoval jsem kasino na chatu a řekli jim, že jsem převody provedl špatně ale je to účet, který je již uložen v mém digitálním bankovnictví, takže jsem se nemohl mýlit, ale jakýkoli vklad provedený v minulých měsících by se projevil také mi řekli, že v těchto dnech nemám žádný pohyb, protože agent v chatu potvrdil mně to poslal a poslal jsem jim email s pdf stopami a nic za mě neřeší
Vážený Fvv020493,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a zaslání potvrzení o platbě a příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, jak jste to již udělali. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o vklad v tomto kasinu pomocí této konkrétní platební metody?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, jak se máte, děkuji za odpověď.
Pokud jsem před prvním ztraceným vkladem provedl již mnohem více vkladů převodem, zdá se mi divné, že kasino si chce umýt ruce, protože zákaznický servis mi řekl, že tyto ztracené vklady byly vytvořeny na jméno jiného účtu, který odpovídají, protože vyšly na jméno GIFT CORNER, je třeba poznamenat, že všechny mé vklady šly na toto jméno a na číslo účtu, které bylo vždy stejné, nikdy se neměnilo, dokud jsem neučinil poslední nárok, minulý pátek jsem provedl další převod a vyšlo to s jiným jménem a číslem účtu KUSHKI, ale také jsem přišel o 500 pesos, promluvte si se SEGOB, abyste mohli podat stížnost a reklamovat, ale je to 3měsíční proces, čekací doba se zdá být poměrně dlouhá
Děkuji mnohokrát, Fvv020493, za objasnění. Mohli byste nám prosím poradit, zda kasino požadovalo nějaké platební údaje? Už to vyšetřují?
Co když mě již kontaktovali, ale řekli mi, že na svém účtu nemám žádný záznam o žádném převodu, je to příliš divné, protože jsem mluvil se svou bankou a Banxico a mám stopy převodů a zdá se, že jsou úspěšné uzu nechce být zodpovědný
Vážený Fvv020493,
Mohli byste prosím zaslat výpis z účtu za celý srpen, abyste dokázali, že vám nebyly vráceny prostředky? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.