Hráč z Mexika vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Mexico has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Mexika vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré ráno, 8. srpna jsem provedl vklad za 1483 pesos a na mém účtu uzu se to neprojevilo a 9. srpna další za 1500 pesos a 21. srpna 2022 za 500 pesos, které se mi také neprojevily na účtu. převody už vysledoval v banxico a ukazují, že jsou již zlikvidované, nejpodivnější je, že jsem vklady a výběry prováděl bez problémů až do tohoto měsíce, kontaktoval jsem kasino na chatu a řekli jim, že jsem převody provedl špatně ale je to účet, který je již uložen v mém digitálním bankovnictví, takže jsem se nemohl mýlit, ale jakýkoli vklad provedený v minulých měsících by se projevil také mi řekli, že v těchto dnech nemám žádný pohyb, protože agent v chatu potvrdil mně to poslal a poslal jsem jim email s pdf stopami a nic za mě neřeší
Good morning, on August 8 I made a deposit for 1483 pesos and it was not reflected in my uzu account and on August 9 another for 1500 pesos and on August 21, 2022 for 500 pesos that have not been reflected in my account either , I already traced the transfers in banxico and they show that they are already liquidated, the strangest thing is that I had already made deposits and withdrawals without problem until just this month, I contacted the casino in chat and they told them that I made the transfers wrong but it is a account that is already saved in my digital banking so I could not be wrong but any deposit made in the past months would have been reflected also they tell me that those days I do not have any movement since an agent in chat confirmed it to me and I sent them an email with the pdf of the traces and they do not solve anything for me
Buen dia ,el dia 8 de agosto hice un deposito por 1483 pesos y no se reflejo en mi cuenta uzu y el dia 9 de agosto otro por 1500 y el dia 21 de agosto del 2022 por 500 pesos que tampoco se han reflejado en mi cuenta,ya rastrie las transferencias en banxico y salen que ya estan liquidadas lo mas extraño esque ya habia echo depositos y retiros sin problema hasta apenas este mes ,me puse en contacto en chat con el casino y le dicen que hice mal las transferencias pero es una cuenta que ya esta guardada en mi banca digital entonces no me pude equivocar sino ningun deposito efectuado de los meses pasados se hubieran reflejados tambien me dicen que esos dias no tengo ningun movimiento siendo que un agente en chat me lo confirmo ya les mande correo con los pdf de los rastreos y no me resuelven nada
Vážený Fvv020493,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a zaslání potvrzení o platbě a příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, jak jste to již udělali. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o vklad v tomto kasinu pomocí této konkrétní platební metody?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Fvv020493,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipts and the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit attempt in this casino using this specific payment method?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, jak se máte, děkuji za odpověď.
Pokud jsem před prvním ztraceným vkladem provedl již mnohem více vkladů převodem, zdá se mi divné, že kasino si chce umýt ruce, protože zákaznický servis mi řekl, že tyto ztracené vklady byly vytvořeny na jméno jiného účtu, který odpovídají, protože vyšly na jméno GIFT CORNER, je třeba poznamenat, že všechny mé vklady šly na toto jméno a na číslo účtu, které bylo vždy stejné, nikdy se neměnilo, dokud jsem neučinil poslední nárok, minulý pátek jsem provedl další převod a vyšlo to s jiným jménem a číslem účtu KUSHKI, ale také jsem přišel o 500 pesos, promluvte si se SEGOB, abyste mohli podat stížnost a reklamovat, ale je to 3měsíční proces, čekací doba se zdá být poměrně dlouhá
Hello, how are you, thanks for answering.
If before the first lost deposit I had already made many more deposits by transfer, what seems strange to me is that the casino wants to wash its hands since customer service tells me that those lost deposits were generated in the name of another account that does not correspond to since they went out in the name of GIFT CORNER, it should be noted that all my deposits went out to that name and to an account number that was always the same, never changed, until I made the last claim, last Friday I made another transfer and it came out with another name and KUSHKI account number but I also lost 500 pesos, talk to SEGOB to file a complaint and claim but it is a 3-month process, the waiting time seems quite long
Hola que tal,gracias por contestar
Si antes del primer deposito perdido ya habia hecho bastantes mas depósitos por transferencia lo que se me hace extraño esque el casino se quiere lavar las manos ya que servicio al cliente me dice que esos depositos extraviados se generaron a nombre de otro cuenta que no corresponde a ellos ya que salieron a nombre de GIFT CORNER cabe recalcar que todos mis depositos salieron a ese nombre y a un numero de cuenta siempre el mismo nunca cambio ,hasta apenas que hice la ultima reclamacion ,el viernes pasado hice otra transferencia y salio ya con otro nombre y numero de cuenta KUSHKI pero tambien se me extraviaron 500pesos ,hable con SEGOB para poner una queja y reclamacion pero es un proceso de 3 meses se me hace bastante el tiempo de espera
Děkuji mnohokrát, Fvv020493, za objasnění. Mohli byste nám prosím poradit, zda kasino požadovalo nějaké platební údaje? Už to vyšetřují?
Thank you very much, Fvv020493, for the clarification. Could you please advise if any payment details have been requested by the casino? Are they investigating already?
Co když mě již kontaktovali, ale řekli mi, že na svém účtu nemám žádný záznam o žádném převodu, je to příliš divné, protože jsem mluvil se svou bankou a Banxico a mám stopy převodů a zdá se, že jsou úspěšné uzu nechce být zodpovědný
What if they have already contacted me but they tell me that I do not have any record of any transfer in my account, it is too strange since I have been talking to my bank and Banxico and I have the transfer traces and they appear successful uzu doesn't want to be responsible
Que tal,si ya se pusieron en contacto pero me dicen que no tengo ningun registro en mi cuenta de alguna transferencia,es demasiado raro ya que eh estado hablando a mi banco y a banxico y tengo los rastreos de las transferencias y me aparecen exitosos y play uzu no se quiere hacer responsable
Vážený Fvv020493,
Mohli byste prosím zaslat výpis z účtu za celý srpen, abyste dokázali, že vám nebyly vráceny prostředky? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Dear Fvv020493,
Could you please forward the bank statement for the entire month of August to prove that funds were not returned to you? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Dear Fvv020493,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.