Hráčův vklad nebyl z neznámého důvodu připsán. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
PlayUZU Casino MX - Vklad hráče nebyl připsán.
Automaticky přeloženo:
Částka: Mex$200
PlayUZU Casino MX
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Důvodem stížnosti je skutečnost, že jsem provedl převod systémem SPEI a prostředky byly odečteny z mého bankovního účtu, ale nejsou v zůstatku mého kasina a pokusil jsem se kontaktovat podporu kasina a řekli mi, že převod může nějakou dobu trvat a počkejte na maximální dobu, kterou převod může trvat, a prostředky na mém zůstatku se neobjevily a jdu sledovat převod, abych zjistil, zda je nějaký problém s bankou nebo co se stalo, a v době sledování jsem uvědomit si, že převod je již zúčtován (to znamená, že byl již proveden mou bankou na účet, který mi kasino poskytlo k provedení uvedené platby), takže peníze již mají na svém účtu, ale bez dalších okolků znovu kontaktuji kasino a Už mi nereagují, poslal jsem jim e-mail s daty a snímky obrazovky převodu a sledování, kde se to objevilo, vyřízeno a číslo účtu, na který to bylo odesláno, dobře, poslal jsem odpovídající údaje na, abych ověřil, že bez d pochyboval jsem, že jsem je uložil a že chci řešení, protože už měli peníze na svém účtu, ale neobdržel jsem peníze na svém zůstatku a bez dalšího jsem od nich nedostal žádné řešení ani žádnou odpověď. komunikovat už několik dní a oni mu neodpověděli a myslím, že to nemá cenu dělat, cítím se podveden, protože neodpovídají a nechci to, pokud mi nevrátí peníze nebo je nepřidají k mému zůstatku Nechci, aby se to stalo někomu jinému více uživatelům, aby si byli vědomi mého problému a věděli, zda tomuto kasinu věřit nebo ne, protože je nepříjemné, že se se mnou ani nesetkají nebo že ne odpověď to je ta nejotravnější věc, že si z něj dělají blázny, že ho podporují, ale nechám vám o tom důkazy a doufám, že mi s tímto problémem můžete předem pomoci, děkuji mnohokrát a zdravím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení elnegruchini,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji elnegruchini za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj elnegruchini
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a chápu vaši frustraci, ale někdy může dojít k neočekávaným zpožděním u finančních transakcí, které nejsou způsobeny přímo kasinem. Velký vliv může mít několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Je dobře, že jste kontaktovali svou banku a poskytli důkaz, že platba byla zpracována na jejich straně, kasino by mělo být schopno najít „ztracenou" platbu mnohem rychleji.
Rádi bychom pozvali PlayUzu Casino MX, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení PlayUzu Casino MX,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně vkladu hráče?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Zde vám zanechám další konkrétnější test, který si vyžádám od platebního systému spei s mým jménem a zadaným datem a časem a také s údaji o účtu poskytnutými kasinem, které mi byly uvedeny v době, kdy jsem postup zahájil uložit Ami účet. z kasina doufám, že je to jasnější a nemám žádné pochybnosti o tom, že pokud byl proveden uvedený převod, který stále neobdržím ve svém zůstatku v kasinu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme elnegruchini, za poskytnutí dalších důkazů, nyní musíme počkat, až kasino zareaguje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj elnegruchini
Jen abych vás informoval, jsem v kontaktu s kasinem a oni to prošetřují, prodloužím časovač kasina, abych zjistil, co způsobilo problémy s vkladem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj elnegruchini
Kasino mě informovalo, že jste již dříve měli nějaké odmítnutí vkladu a že vklady byly vráceny zpět na váš bankovní účet. Kasino na svém konci neobdrželo žádný z vašich vkladů.
Pokud se stále domníváte, že vklad byl odepsán z vašeho účtu, budeme potřebovat nový platný bankovní výpis po dobu 30 a více dnů, abychom mohli dále prošetřit
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Nic z toho, výpis z bankovního účtu jsem vám poslal od minulého týdne, co mi poslali e-mail a uvedl jsem takovou zálohu, kterou jsem vám provedl, což je důvod mé reklamace, již jsem vám poslal to, o co jste žádal, a bezpochyby ve výpisu nebylo zasláno žádné vrácení uvedené zálohy ani žádné informace, které by prokazovaly, že mi byla vrácena částka nebo cokoli jiného, takže co opravdu chtějí, abych udělal, doufají, že peníze jsou již ztraceny nebo proč nevidím jasné řešení nebo žádná informace, která je z jejich strany důležitá, protože jak jsem řekl dříve, od minulého týdne již mají informace z bankovního výpisu, že mě žádají, abych zjistil, zda jsem provedl vklad, a zda byl nějakým způsobem vrácen na můj bankovní účet, který nebylo, takže to nebylo vráceno, ale odráží se to tak, jak je naúčtováno na mém bankovním účtu a odesláno na váš účet a neobdržel jsem to na zůstatku v kasinu déle než měsíc a stále jsem uvedl problém, protože se nic nevyřešilo, myslí si o této záležitosti 😡😡😡🤬🤬🤷🤷🙍🙍
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
a tady nechávám fotky, že kdybych poslal uvedené informace, neměly by mít žádný problém, tím méně chápou jejich reakci nebo že dál říkají, že takovou zálohu nedostali, pravdou je, že nechápu, proč nejsou Průhledná. A už na to nemysli, že je to všechno otravné nepříjemné, jen mi řekni, že víš, že ti nic nevrátí a já bych to pochopil lépe než žádat o informace, které jsem ti poslal a oni mi vyjdou, když to bude na výpisu z bankovního účtu je jasně vidět, že dostali a že to nebylo vráceno do dnešního dne, ani zdaleka, je neuvěřitelné, že to nejsou schopni vyřešit nebo že mi říkají, že při testu nic nedostali je jim posíláno a jasně je to naopak, ne že bych od vás moc očekával, ale vidím, že jsem se mýlil a především si připadám jako blázen, když si myslím, že to vyřeší
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení elnegruchini
Chápu vaši frustraci a požádal jsem kasino, aby ještě jednou zkontrolovalo váš účet. Budu vás aktualizovat, jakmile obdržím nové informace.
Jen pro kontrolu, zda jste do kasina poslali svůj nový platný bankovní výpis za posledních 30+ dní, že?
Můžete mi prosím přeposlat e-mail na adresu michal.k@casino.guru
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock