The player from Mexico won a substantial amount of 100,000 pesos while playing but faced account restriction and subsequent closure when attempting to withdraw her winnings. The casino claims the closure is due to violation of terms and conditions but does not provide a specific reason.
Hráčka z Mexika během hraní vyhrála podstatnou částku 100 000 pesos, ale při pokusu o výběr výher čelila omezení účtu a následnému uzavření. Kasino tvrdí, že uzavření je způsobeno porušením smluvních podmínek, ale neuvádí konkrétní důvod.
Otevřel jsem hru, která byla na záložce teplé a studené, při hraní výhry začaly klesat, pak postupně rostly a zvyšovaly sázku, výhry byly větší, generovaly sto tisíc pesos na cenách, při pokusu o výběr již tak velké částky omezili můj účet, pak vzali celou částku s argumentem, že to byla chyba hry a že oni nemohli nic dělat, pokračoval jsem v odesílání e-mailu zákazníkovi, pokračoval jsem v odesílání e-mailu. podat stížnost a najednou mi jednoho dne zrušili účet. Tvrdí, že to bylo kvůli podmínkám. Přesný důvod ale neuvádějí.
I opened a game that was in the hot and cold tab, while playing the winnings started to come out low then little by little they went up increasing the bet, the winnings were bigger, generating one hundred thousand pesos in prizes, when trying to withdraw an already large amount, they restricted my account, then they took the entire amount arguing that it was a game fault and that they couldn't do anything, I continued playing and I no longer had winnings, I continued sending emails to customer service saying that I was going to file a complaint, and suddenly one day they closed my account. They argue that it was because of the terms and conditions. But they do not specify the exact reason.
abri un juego que estaba en la pestaña de hot and cold, al estar jugando las ganancias empezaron a salir bajas después poco a poco subieron aumentando la apuesta, las ganancias eran mas grandes, al generar cien miles de pesos en premios, al intentar retirar una cantidad ya grande, me restringieron mi cuenta, después me quitaron toda la cantidad argumentando que era falla del juego y que ellos no podían hacer nada, seguí jugando y ya no volví a tener ganancias, seguí mandando correos a atención al cliente dije que iba a meter una queja, y de repente un día ya me cerraron mi cuenta. argumentan que fue por los términos y condiciones. pero no especifican la razón exacta.
Milá Angelico777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste prosím přeposlat nějakou relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Poskytlo kasino nějaké důkazy od poskytovatele hry?
Podařilo se vám zjistit, proč kasino uzavřelo váš účet?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear Angelica777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format? Please advise the exact time of the incident.
Has the casino provided any evidence from the game provider?
Have you been able to find out why the casino closed your account?
Could you please share your communication with the casino regarding the canceled withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dobrý den, ano posílám je na email, už jsem přiložil nějaké screenshoty, kde se v emailech píše a neuvádí, proč mi uzavřeli účet a když zruší všechny vydělané peníze a dají mi jen 100 otočení omluvy
Ale mám více emailů, pošlu ti je na email, díky
Hello, yes I send them to the email, I have already attached some screenshots where the emails say and do not specify why they closed my account, and when they cancel all the money I earned and only give me 100 apology spins
But I have more emails, I'll send them to your email, thanks
Hola si los envío al correo, ya anexe unas capturas donde los correos dice y que no especifican porque motivo cerraron mi cuenta, y de cuando me cancelan todo el dinero ganado y solo me regalan 100 giros de disculpas
pero tengo mas correos se los envio a su correo, gracias
Vážená Angelico777, vyžádejte si prosím od kasina historii hry ve formátu Excel a přepošlete ji na mou e-mailovou adresu dominika.l@caino.guru .
Máte nějaké aktualizace ohledně uzavření účtu? Stanovilo kasino podmínky, které jste porušili?
Dear Angelica777, kindly request the game history in Excel format from the casino and forward it to my email address dominika.l@caino.guru.
Do you have any updates on the account closure? Has the casino specified the terms and conditions you breached?
Ne, ke hře mám přístup, už mě dovnitř nepustí, deaktivovali mi účet, ano to jsem uvedl v předchozích zprávách, proto mi nic nejde stáhnout 😟
No, I can access the game, it won't let me in anymore, they deactivated my account, yes I specified that in the previous messages, which is why I can't download anything 😟
No, puedo accesar el juego ya no me deja entrar desactivaron mi cuenta, si les especifique eso en los mensajes anteriores por lo cual no puedo descargar nada 😟
Milá Angelico777, musíte si v kasinu vyžádat herní historii ve formátu Excel.
Dear Angelica777, you need to request the game history in Excel format from the casino.
Dobře, už jsem to objednal, počkáme, až mi to pošlou.
Okay, I already ordered it, let's wait for them to send it to me.
Okey, ya lo pedí, esperemos si me lo manden
Nechtějí mi nic posílat a pořád mi odpovídají stejně, nevím jestli nemají jen zkopírovat a vložit odpověď, protože lidé na Play Uzu mi neodpovídají dobře, už jsem jim zase psal, že potřebuji svou historii v Excelu, bez ohledu na to, zda mám uzavřený účet
They don't want to send me anything and they keep answering me the same, I don't know if they should just copy and paste the answer because the people at Play Uzu don't answer me well, I already wrote to them again that I need my history in Excel, regardless of whether my account is closed
No me quieren enviar y me siguen respondiendo lo mismo, no se si solo copien y peguen la respuesta porque no me responden bien los de play Uzu, ya les volvi a escribir que necesito mi historial en excel muy independiente de que mi cuenta este cerrada
Děkuji moc, Angelica777, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Angelica777, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Angelica777,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážení PlayUZU Casino MX ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Hello Angelica777,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear PlayUZU Casino MX,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Milá Angelico777,
Kontaktoval jsem zástupce kasina a požádal mě, abych vám řekl, že potřebují, abyste poskytli své uživatelské jméno kasina. Můžeš to sem dát nebo poslat na můj email?
Dear Angelica777,
I contacted the casino representative, and he asked me to tell you that they need you to provide your casino username. Can you post it here or send it to my email?
Ahoj, ano, poslal jsem to na email, protože si nepamatuji své uživatelské jméno, ale možná by fungoval ten email, který jsem zadal.
Hi, yes, I sent it to the email because I don't remember my username, but maybe the email I entered would work.
Hola si, se lo envió al correo porque no recuerdo mi nombre de usuario pero quizá con el correo que ingresaba, sirva.
Nedá mi to poslat email... to samé se mi stalo s Dominikiným dalším emailem.
It won't let me send email... the same thing was happening to me with Dominika's other email.
No me deja enviar correo… lo mismo me pasaba con el otro correo de dominika
Milá Angelico777,
Zástupce kasina mě informoval, že váš účet byl uzavřen, protože jste provedli zpětné zúčtování ve výši 3690 MXN, což je v rozporu s podmínkami kasina. Můžete se k tomu vyjádřit?
Dear Angelica777,
I have been informed by the casino representative that your account was closed due to you making a chargeback in the amount of 3690MXN, which goes against the casino's terms and conditions. Can you comment on this?
To si nejsem vědom, používaly se různé karty, možná o některé z nich byla polemika, zeptám se!
Ale problém není v uzavření účtu, ale o výhře, která se v té době vygenerovala a oni prostě řekli, že to byla chyba, ale pokud jste vložili velké částky a nevyhráli jste ani nejmenší, nebyla to chyba? Bylo to takhle několikrát u vkladů nebylo nic vyhráno, dokud vám ve stejné hře již neposlali částku, kterou jste hráli, a co jste „vyhráli"
I'm not aware of that, different cards were used, maybe there was a controversy over one of them, I'll ask!
But the issue is not the account closure, but the prize that was generated at that time and they simply said it was an error, but if you deposited large amounts and did not win even the slightest, then it was not an error? It was like this several times in deposits there was nothing won until the same game they already sent you the amount you played and what you "won"
No tengo conocimiento de eso, se usaban tarjetas diferentes quizá en alguna de esa hubo una controversia, preguntare!
pero el tema es no el cierre de cuenta, si no el premio que en ese momento se genero y ellos simplemente dijeron es un error, pero si depositabas cantidades grandes y no ganabas ni lo mas minimo ahi si no era error? Fueron asi varias veces en depósitos había que nada se ganaba hasta el mismo juego ya te mandaba la cantidad que jugabas y lo que "ganabas"
Kasino také tvrdilo, že vám bylo uděleno 2000 MXN jako gesto dobré vůle kvůli technické chybě ve hře. Hlavním problémem zde však je, že pokud bylo provedeno zpětné zúčtování, mělo kasino plné právo uzavřít váš účet a přijít o vaše výhry z důvodu porušení podmínek kasina.
The casino also claimed that you were awarded 2000MXN as a goodwill gesture due to a technical error in the game. But the main issue here is that if a chargeback was made, it was the casino's full right to close your account and forfeit your winnings due to the breach of the casino's terms and conditions.
Hahaha, myslíš, že s 2 000 dolary v dobré vůli bys mohl pokrýt fakt, že cena přesáhla 500 000 a ty peníze, které jsi mi dal, byly v kreditech? Víme, že kasina to zařídí tak, že s těmi penězi nemáte žádnou výhru. Přineslo mi to nějaké výhry? A poté, co vložíte téměř 30 000 $ na hry a nemáte vůbec žádné výhry? Vy jste taky kasino a je logické, že jste se šli vzájemně krýt, ale ouha!!
díky za nic…
Hahaha, do you think that with $2,000 in goodwill you could cover the fact that the prize was over $500,000, and that money you gave me was in credits? We know that casinos arrange it so that with that money you don't have any winnings. Was it going to give me any winnings? And after depositing almost $30,000 for games and not having any winnings at all? You're a casino too, and it's logical that you were going to cover each other, but oh well!!
thanks for nothing…
Jajaja creen que con $2000 de buena voluntad cubrian lo de que el premio era de mas de $500,000 mil, y ese dinero que me pusieron fue en créditos sabemos que los casinos lo arreglan para que con ese dinero no tengas ganancias, me iba a dar ganancias? Y después de depositar casi $30,000 para juegos y no tener ganancia de nada? Ustedes son casino también y es lógico que se iban a cubrir entre ustedes, pero bueno!!
gracias por nada…
Milá Angelico777,
Za prvé, nejsme kasino, což byste viděli, kdybyste se pořádně podívali na náš web. Na našem webu najdete informace o online kasinech, bonusech a stížnostech. Zde nemůžete vkládat ani hrát o skutečné peníze.
Za druhé, neodpověděl jste na mou otázku. Pokud jste provedli refundaci, kasino mělo plné právo odebrat vaše výhry a zablokovat váš účet, protože jste porušili jejich smluvní podmínky.
Dear Angelica777,
Firstly, we are not a casino, which you would see if you looked at our website properly. On our website, you can find information about online casinos, bonuses, and complaints. You can not deposit nor play for real money here.
Secondly, you did not answer my question. If you made a chargeback, the casino had full right to remove your winnings and block your account, since you breached their terms and conditions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
