DomůStížnostiPlayUZU Casino MX - Chybí vklad hráče, účet je zablokován.

PlayUZU Casino MX - Chybí vklad hráče, účet je zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$1 000

PlayUZU Casino MX
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika oznámil, že z jeho účtu zmizelo 1000 mexických pesos poté, co provedl vklad. Navzdory předložení důkazů ho kasino obvinilo z nároku na vklad, který nebyl jeho, a zablokovalo jeho účet. Hráč se pokusil objasnit situaci, ale nedokázal poskytnout konzistentní a relevantní informace. Náš tým zjistil nesrovnalosti v tvrzeních hráče a nedostatek spolupráce. Hráč také uvedl, že si již nepřeje pokračovat v případu poté, co jsme ho požádali o další podrobnosti a vysvětlení. Následně jsme na základě všech shromážděných podrobností uzavřeli stížnost jako neoprávněnou s odkazem na nespolupráci hráče a zavádějící informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

5. ledna jsem provedl vklad u Oxxo ve výši 1000 mexických pesos, která následně zmizela z mého účtu. Proběhlo vyšetřování, kde jsem čekal téměř tři týdny. Nakonec mě obvinili, že jsem požadoval zálohu, která nebyla moje. Požádali mě o opětovné zaslání e-mailu, což jsem udělal. Byly tam moje údaje, datum, čas a částka. Stále mě však obviňují, přestože vidí e-mail, který jasně uvádí mé jméno a všechny mé podrobnosti. E-mail, který se podle nich odešle automaticky, ale rozhodně nebude zaslán všem ve scénáři vkladu. Chci, aby mi vrátili peníze a alespoň se omluvili za svá obvinění proti mně. Ani mi nevrátili peníze a pak mi zablokovali účet. Zde je snímek konce, kde je zobrazen e-mail, který jsem poslal, a navzdory těmto důkazům mě nadále obviňují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Alrfksjx,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PlayUZU Casino MX.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu správně, že jste svůj účet oxxo použili k vkladu v kasinu?
  • Byl to váš první vklad v kasinu?
  • Byla částka připsána na váš účet kasina kdykoli předtím, než začala obvinění kasina?
  • Kontaktovali jste kasino e-mailem, který je stejný jako e-mail použitý pro registraci v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

● Ano, použil jsem svůj účet k vkladu, protože je to jediný, který mám.

● nebyl již dříve uložen

● Ano, bylo mi to připsáno, ale po minutě nebo minutě a půl jsem si něco myslel, protože obrazovka úplně zbělala a já zavřel záložku, abych znovu vstoupil, a oni tam nebyli a pak hra ani nedovolila jsem tam na pár dní a vysvětlil jsem jim to.

● ano vlastně každý den od toho dne jsem žádal skoro 3 týdny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zatím nic?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Alrfksjx, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobře, to je v pořádku, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Alrfksjx,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce PlayUZU Casino MX, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým PlayUZU Casino MX ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl hráčův nevyužitý vklad zabaven a účet zablokován?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Alrfksjx,

Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno. Rád bych Vás požádal o další podrobnosti, abychom situaci objasnili a věc dostatečně prověřili.

Můžete prosím odpovědět na následující otázky:

  • Můžete prosím vysvětlit tvrzení kasina (z poskytnuté komunikace) na podpis a jméno další osoby jako uživatele účtu, která obdržela potvrzovací email, který jste přeposlali kasinu, a která vám nepatří? Přestože jste nám přeposlali e-mail, který jste jim dodatečně zaslali, zdá se, že jste s námi nesdíleli vše.
  • Chápu to správně, že jste kasino kontaktovali ze své e-mailové adresy a možná jste se podepsali pod jiným jménem, ale e-mail s potvrzením vkladu byl získán z jiné e-mailové adresy/uživatelského/kasinového účtu?
  • Jste si jisti, že jste tuto stížnost odeslali se správným sporným kasinovým účtem a e-mailem? Je možné, že byl vklad proveden na jiný účet kasina nebo že jste kasino kontaktovali z jiného e-mailu, než je ten, který je spojen s účtem kasina, na který byl vklad proveden?
  • Máte v tomto kasinu ještě nějaký jiný účet, nebo je možné, že v tomto kasinu má účet v kasinu i někdo z vašeho okolí?
  • Tím způsobem platby Oxxo jste mysleli poukaz Oxxo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

No, ujasněme si několik bodů. Dobře, za prvé, tady je něco zvláštního, nemyslíš? Protože při použití Coerence a především uvažování, KDYBYCH poslal podepsaný e-mail se jménem jiné osoby, netrvalo by to 3 týdny „VYŠETŘOVÁNÍ" Pokud první věc, kterou jsem poslal, byl e-mail a první věc, kterou zkontrolovali, byl e-mail to bylo mé jméno A všechno pak nerozumím tomu, co říkají Proč, když jsem poslal takový e-mail, proč ne Hned si uvědomili, že to zkontrolovali, tady jsou ti, kteří neříkají všechno! A vidím tam informace, které už zmanipulovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ty to analyzuješ! Proč kdybych poslal e-mail s těmito vlastnostmi, které říkají, všimli by si toho po týdnech? Nemyslím si, že kasinu s tak velkou kontinuitou neunikl detail, kterého by si někdo na první pohled všiml. To si nemyslíš! Kasino manipuluje s informacemi a také někdo, kdo mě ujišťuje, že peníze zmizeli sami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Alrfksjx,

Stále jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno a momentálně čekám na další podrobnosti. Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat přímo zde.

Ale - o čem to mluvíš?

  • Opravdu nemůžete klást další otázky, zvláště ne ty, které jste položili výše
  • O jakých 3 týdnech mluvíte, pokud vám kasino poskytlo své vysvětlení a rozhodnutí předtím, než jste odeslali tuto stížnost, zatímco to byl v podstatě důvod, proč jste ji podali? Takže, co bylo zmanipulováno? Můžete být konkrétnější, prosím? Co se stalo jinak a jak k tomu došlo?
  • Neodpověděl jste na žádnou z mých otázek výše
  • Co bych měl analyzovat, když jste mi neposkytl žádné vysvětlení nebo odpovědi a místo toho jste zaslal v podstatě „prázdné" odpovědi?
  • Ano, souhlasím, určitě je na tom něco divného


Tak si prosím ještě jednou přečtěte všechny otázky v mém předchozím příspěvku a poskytněte mi jasné a pravdivé odpovědi.

Kasino není jediné, které nám musí poskytnout podrobnosti. Snažíme se hráčům pomoci s jejich problémy, ale vyžadujeme také jejich plnou spolupráci při řešení jejich stížností. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudete spolupracovat při poskytnutí požadovaných informací a vyřešení vašeho problému, budu nucen přemýšlet o uzavření/zamítnutí stížnosti.

Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Podívej, už v tomto případu nebudu pokračovat, zaprvé proto, že nerozumíš všemu, co ti říkám, mluvíme o velmi odlišných věcech a nemá smysl tady ztrácet čas, ALE JÁ' BUDU TO UDĚLAT ÚPLNĚ JASNĚ ŽÁDAL JSEM O VKLAD, ŽE MI TO PATŘÍ, VĚDĚJÍ, ŽE TEN E-MAIL, KTERÝ NÁROKOVALI, SE JMÉNEM JINÉ OSOBY NEEXISTUJE, PROTOŽE JSEM SE VSADIL, ŽE SI TO NECHTĚJÍ. ALE NAKONEC KASINA NIKDY NEPROHRAJÍ A TADY JEDINÝ, KDO ZTRÁTÍ ČAS, JSEM JÁ A JIŽ NE.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobře, Alrfksjx. Vůbec žádný problém. Budu více než rád, když mi vše podrobně vysvětlíte.

Troufám si tvrdit, že se nebavíme o velmi odlišných věcech. Nebo to nedokážu posoudit, protože jste to v podstatě ještě nevyjádřil úplně jasně.

Neváhejte poskytnout podrobné vysvětlení toho, co se tam stalo. Bylo by dobré, kdybyste mi odpověděli na mé otázky výše. Nebo tomu rozumím správně, že nechcete pokračovat a chcete, abych případ uzavřel?

Obdrželi jste vysvětlení od kasina e-mailem, nyní bychom rádi věděli, proč a jak se to stalo.

Pokud e-mail neexistuje, jak je možné, že jej kasino propojilo s jiným existujícím kasinovým účtem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Po shromáždění všech dostupných podrobností a dlouhé době bez jakéhokoli pokroku nebo relevantního a smysluplného vysvětlení ze strany hráče uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z následujících důvodů:

  • Nespolupráce ze strany hráče a jeho neschopnost poskytnout relevantní odpovědi a podrobnosti
  • Nesrovnalosti v poskytnutých informacích a zavádějící informace poskytnuté hráčem
  • Takzvané vysvětlení hráče nedává smysl, na rozdíl od toho, které nám/uživateli poskytlo kasino
  • Vypadá to, že hráč požádal o vrácení vkladu, který neučinil nebo nebyl proveden na jeho sporný účet, a že účet přiřazený k e-mailu, ze kterého kontaktoval kasino, dokonce nebyl na jeho jméno, což znamená KYC by také nebylo možné
  • Stěžovatel sám uvedl, že v této věci již nebude pokračovat

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Budou však zapotřebí požadované podrobnosti a spolupráce.


I když jen mimo vlákno, děkujeme také zástupci PlayUZU Casino MX za poskytnutí informací a spolupráci.


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky