Vážený Auto4645,
Kasino nás dříve informovalo, že nemůže sdílet žádné informace týkající se hráčů ani podrobnosti o aktivitě hráčů nebo podrobnosti o interních procesech se třetí stranou, takže nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což ovlivní hodnocení kasina negativním způsobem. Bohužel nejsme schopni přinutit kasino ke spolupráci při řešení stížností a pravděpodobně nám nechce nebo nemůže poskytnout potřebná data kvůli jeho přísné interní politice a GDPR. Bez spolupráce ze strany kasina toho nelze mnoho dosáhnout.
Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Je to spíše pasivní licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
s pozdravem
Nicku
Dear Auto4645,
The casino informed us previously they cannot share any players-related information, nor players' activity details or internal processes details with 3rd party, so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. Unfortunately, we are not able to force the casino to cooperate in resolving the complaints, and they likely do not want or cannot provide us with the necessary data due to its strict internal policy and GDPR. There is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side.
However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It is rather a passive licensing authority but it may have more options and tools to help players.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Nick
Automaticky přeloženo:
