Vážený Harsheet99,
Nedávno jsem byl v kontaktu se zástupcem kasina, ale nemám dobré zprávy.
Byla nám poskytnuta informace, že nemohou sdílet žádné informace týkající se hráčů ani podrobnosti o aktivitách hráčů nebo podrobnosti o interních procesech s třetí stranou, takže nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina. Bohužel nejsme schopni přinutit kasino ke spolupráci při řešení stížností a pravděpodobně nám nechce nebo nemůže poskytnout potřebná data kvůli jeho přísné interní politice a GDPR. Bez spolupráce ze strany kasina toho nelze mnoho dosáhnout.
Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Je to spíše pasivní licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo obdržení výsledků šetření regulátora mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear Harsheet99,
I was in contact with the casino representative recently, but I do not have good news.
We have been provided with the information that they cannot share any players-related information, nor players' activity details or internal processes details with 3rd party, so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. Unfortunately, we are not able to force the casino to cooperate in resolving the complaints, and they likely do not want or cannot provide us with the necessary data due to its strict internal policy and GDPR. There is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side.
However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It is rather a passive licensing authority but it may have more options and tools to help players.
In case of any questions or receive the results of the regulator's investigation, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
