Hráč z Brazílie si stěžoval na potíže při provádění výběrů kvůli nadměrným žádostem o dokumenty a nereagujícímu zákaznickému servisu v online kasinu. Oslovili jsme ho, vysvětlili mu důležitost procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a požádali jsme ho o podrobnosti o dokumentech, které předložil. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
https://www.playsqr.com/pt-br/home TENTO NIKOMU NEPLATÍ! JE TO PODVOD a pokaždé, když se přihlásíte, požadují vše až po úmrtní list. Podvádějí vás; při vkladu nepožadují dokumenty, ale když chcete vybrat, je to výzva. A zákaznický servis neexistuje; je to jen parta lidí na chatu, aby vás oklamali.
Milý rawirecouto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
