Hráč se z neznámého důvodu snaží získat své výhry. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina tím, že se zapojil do opačného sázení.
Takže vytáhnu 5 dní a ověřím účet, ale po 5 dnech, když mi výběr nepřijde, oslovím je a říkají, že ověřujeme mou hru, co to znamená ověřit hru, kterou jsem vyhrál, to je problém, pokud jsem to neudělal Nevyhráli to, co zkontrolují po mé prohře, v podstatě mi nechtěli dát peníze
Milá tejsarma806,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PlaySQR Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Jaký typ odpovědi potřebujete?? Nedali mi odstoupit s tím, že zkontrolují moji herní historii, co teď potřebujete?
Teď mi zablokovali účet s tím, že jsem udělal opačné sázení, ale neudělal jsem to, říkají, že je to konečné, jak mohou říkat, že je to legální vyhrát, jaký typ kasina je to úplná škoda
Ahoj tejsarma806,
Můžete mi prosím poradit, zda jste hráli kasinové hry nebo sportovní sázení? Jaký druh opačného sázení jste provedli podle tvrzení kasina?
Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Existuje pouze chatovací komunikace, kterou jsem nepořizoval, hrál jsem pouze živé kasinové hry
Ahoj tejsarma806,
Můžete mi prosím poradit, kolik jste měli na svém kasinovém účtu, když se to blížilo? Nashromáždili jste tento zůstatek ze skutečných peněz nebo bonusu?
7380 zůstatek je tam n není tam žádný bonus beru, že jsou to moje skutečné peníze
Ahoj tejsarma806,
Předtím, než budeme pokračovat, přepošlete prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Ahoj tejsarma806,
Máte ponětí, co by si kasino mohlo myslet s opačným sázením? Jaké hry jste hráli – kasinové hry nebo sportovní sázení, pokud kasino, které konkrétní hry?
Jaký typ u potřebujete, stačí poslat nějaký seznam, jak můžete pokaždé, když se ptám na různé otázky, o jaký typ služby se jedná.
Hraji pouze kasinové hry
Děkuji tejsarma806 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj tejsarma806,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ, a abyste věděli, musíme vám položit několik otázek, abychom situaci lépe porozuměli. Protože vás kasino obvinilo z porušení jejich podmínek, potřebujeme od vás další informace. Jaké živé kasinové hry jste hráli? Jste si vědomi toho, že jste se zapojili do opačného sázení?
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino PlaySQR, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino PlaySQR,
Předejte mi prosím důkazy o údajném opačném sázení nebo jiné podvodné činnosti hráče michal.k@casino.guru
Vážený tejsarma806,
Jen pro rychlou aktualizaci. Jsem v kontaktu se zástupcem kasina a probíráme váš případ. Čekám na další důkazy z kasina.
Vážený tejsarma806,
Stále čekám na další důkazy z kasina. Sice to není nejlepší komunikace, jsem v kontaktu se zástupcem kasina, ale bez dalších důkazů z kasina se s tímto případem nemůžu pohnout.
Rádi bychom dali tomuto případu větší šanci na vyřešení, proto prodlužujeme časovač o 7 dní.
Milá tejsarma806,
Od zástupce kasina jsme obdrželi všechny potřebné informace a důkazy. Po důkladném prozkoumání důkazů předložených kasinem vám s politováním oznamuji, že nemohu pokračovat ve vyšetřování tohoto případu. Poskytnuté důkazy od týmu PlaySQR Casino dostatečně podporují jejich dřívější tvrzení o opačném sázení. Postup kasina považujeme za v souladu s jeho podmínkami a souhlasíme s konečným rozhodnutím kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
