Hráč z Itálie měl problém s vkladem do kasina, kde byly prostředky odečteny, ale nebyly připsány na účet kasina. Navzdory četným rozhovorům a zaslaným dokumentům týmu podpory od března nebyla do té doby žádná refundace ani odpověď. Hráč neposkytnul požadovaný bankovní výpis navzdory třem žádostem od nás, což bylo zásadní pro další vyšetřování. Kvůli nedostatku potřebné dokumentace jsme nemohli hráči pomoci s řešením problému a museli jsme stížnost zamítnout.
Zaregistroval jsem se v březnu a během fáze vkladu se částky odečítají, ale nepřipisují. Po četných chatech, posílání záznamů atd. i chatech, kde mi bylo řečeno, že do 5 dnů budou vráceny — a to vše od 23. března, do dnešního dne nic. Pokaždé, když jsem se vrátil do chatu, je tu nový operátor, který vše znovu zkontroluje a poté vás požádá o stejné dokumenty, které již byly odeslány předchozím operátorům. Operátor (viz příloha) mi 6. dubna potvrdil, že částky by byly vyplaceny do 5 dnů, ale místo toho bylo naprosté ticho.
Vážení masimorové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
žádná akreditace nebyla vydána, žádná zpráva mimo vás, jejich ticho pokračuje, žádosti o dokumentaci byly odeslány třikrát. Čekám na akreditace
Ahoj massimorni,
S politováním zjišťuji, že vaše vložené prostředky ještě nebyly připsány na váš účet v kasinu. Než se ve vašem zastoupení obrátíme na kasino, mohli byste nám prosím zaslat výpis z vašeho bankovního účtu od data vkladů do dnešního dne? To bude sloužit jako důkaz, že prostředky odešly z vašeho účtu a nebyly vráceny.
Děkuji.
Žádný kredit neobdržel a hrát zlato v chatu opakuje stejné věci, kontrolujeme a vždy stejná odpověď od 26. března. Jejich mlčení mluví za vše. Bezeslov. Nejsou ani právně napadnutelné, žádal jsem o ověřený e-mail a oni to nedávají a dál mě nutí psát na email podpory, kde automatická odpověď zní vždy stejnou odpověď: „PODPORA VÁM POSKYTNE POMOC V RÁMCI 24/48 HODIN, ale bez udání měsíce nebo roku
Ahoj masimorové,
Je nám líto, že vaše vložené prostředky ještě nebyly připsány na váš účet v kasinu. Než budeme kontaktovat kasino vaším jménem, mohli byste nám laskavě poskytnout výpis z vašeho bankovního účtu od data vkladů do dnešního dne? To nám pomůže shromáždit důkazy, které prokážou, že prostředky odešly z vašeho účtu a nebyly vráceny.
Děkuji.
Ahoj masimorové,
Přečtěte si prosím moje dvě předchozí odpovědi a zkuste mi pomoci. Je důležité si uvědomit, že bez požadovaného bankovního výpisu nemůžeme v tomto případě pokračovat. Toto je naše poslední připomínka.
Mohl byste prosím poskytnout výpis z vašeho bankovního účtu od data vkladů do dnešního dne? Pomůže nám to shromáždit důkazy o tom, že prostředky odešly z vašeho účtu a nebyly vráceny.
Děkuji.
Gratuluji ti k tvrdohlavosti, ale je jasné, že ani oni na tebe nereagují. V tuto chvíli jsem nic nedostal a uplynulo 69 dní bez jakékoli odpovědi.
Ahoj massimorni,
Požádal jsem o váš bankovní výpis třikrát, ale bohužel mi nebyl poskytnut. Vysvětlil jsem nezbytnost tohoto dokumentu pro pokračování v případu.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám.
Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
