Hráč z Finska požádal o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami, ale kasino na její e-maily neodpovědělo. Pokračovali v nabízení bonusů a její účet zůstal otevřený, což vedlo ke ztrátě několika set eur. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem. Po jejich zásahu kasino konečně odpovědělo na žádost hráče. Problém byl úspěšně vyřešen a hráčka vyjádřila vděčnost za pomoc týmu pro stížnosti.
Hej, tohle kasino se chová divně.
Požádal jsem je, aby od 29. února uzavřeli můj herní účet kvůli problému s hazardními hrami, ale na mé e-maily neodpovídají. Poslal jsem několik e-mailů bez odpovědi. Volají mi večer na můj telefon a nabízejí bonusy, protože dobře vědí, že jsem závislý na hazardu. Když požádám jejich chatovou podporu o uzavření mého účtu, nabízejí také bonusy místo uzavření mého účtu jako závislého na hazardních hrách.
Po 29. únoru jsem ztratil několik stovek eur, protože nerespektovali moji žádost.
Můj uživatelský účet je stále otevřený.
Milá Lolo1556,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Playoro.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, jsem s nimi neustále v kontaktu. Živý chat říká jen čekejte. Často jsem byl v kontaktu s jejich chatem. E-mail je 29.2, po kterém jsem byl v živém chatu, nezablokovali mě. dotyčný live chat byl 7.3 PROSTĚ NABÍZILI BONUS JAKO VŽDY!!!!!
ALE byl jsem na jejich live chatu několikrát bez úspěchu.
Zde je také dobrý příklad živého chatu, vždy říkají promiň čekat.
pomozte mi účet je stále otevřený
Tomáši jsi tady? Můžete se připojit ke kasinu, prosím?
Děkuji za tvoji trpělivost.
Moc děkuji, Lola1556, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Lola1556,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Playoro ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Právě jsem od nich dostal zprávu! Dám vám vědět, až dostanu své peníze.
Milá Lolo1556,
To je jistě dobrá zpráva. Budeme čekat na vaše aktualizace!
Dobrý den, toto bylo úspěšně vyřešeno. Díky za pomoc.
Milá Lolo1556,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
