Hráč z Rakouska opakovaně žádal Playoro, aby uzavřel svůj účet, ale čelil zpožděním a požadavkům na odůvodnění, což vyvolalo obavy o ochranu hráče. Navzdory několika pokusům kasino trvalo na telefonním hovoru a odrazovalo od uzavření účtu. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino potvrdilo uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami a potvrdilo žádost hráče. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče po usnesení.
Playoro neuzavře účet navzdory několika žádostem.
OCHRANA HRÁČE NEEXISTUJE
Pozor na Playoro. V pátek jsem si zaregistroval účet a chtěl jsem ho zavřít poté, co automaty výrazně špatně vyplácely výhry. Playoro mou první žádost zcela ignoroval. Až v neděli jsem dostal e-mail s dotazem na důvod mé žádosti o uzavření. Odpověděl jsem a uvedl, že Playoro by měl jednoduše zavřít můj účet, není to nutné. V pondělí jsem obdržel další zprávu s žádostí o zdůvodnění, proč chci účet uzavřít.
Odpověděl jsem znovu a požádal jsem, aby jednoduše uzavřeli můj účet. Tentokrát mi přišel e-mail od VIP služby, že musím uvést důvod a že můj účet nelze uzavřít bez telefonátu na VIP službu. Zmínili také, že nemusím vědět o všech službách na jejich webových stránkách.
Tak špatná ochrana hráče se vidí málokdy. Jen tento řádek z jejich e-mailu je brutální:
„Pokračujte prosím ve hře a neopouštějte naši kasino platformu tak rychle; byla by to pro tebe ztráta, věř nám."
Vážený mtm119,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Musím vás upozornit, že pokud jste jako důvod uzavření účtu neuvedli závislost na hazardních hrách, nemůžeme vám pomoci.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Dnes ráno jsem přeposlal e-mail, můj účet je stále otevřený a Playoro moje e-maily pouze ignoruje – stále máte vysoký bezpečnostní index
Stále jste nevysvětlili, proč si přejete uzavřít svůj účet. Uveďte prosím důvod, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování.
Dobrý den Veroniko - možná byste si měla přečíst můj email ještě jednou, než mě budete z věcí obviňovat. E-mail jasně uvádí „kvůli závislosti na hazardních hrách" – možná byste si ho měli přečíst znovu a pak odpovědět zde?
Omlouvám se, teď vidím, že jste 10. července požádali o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Obdrželi jste již nějakou odpověď z kasina? Byl váš účet zablokován?
Ne, účet je stále otevřený a Playoro posílá reklamní e-maily
Velice vám děkuji, mtm119, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mtm119,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Playoro ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se neúspěšných pokusů o sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Vážený mtm119,
Snažím se dostat do kontaktu s kasinem interně, mimo toto vlákno. Dám vám vědět, až budu mít nějaké aktualizace.
Vážený Mtm119,
Doufáme, že se máte dobře.
Mtm119, vezměte prosím na vědomí, že 10. července jsme od vás neobdrželi žádné zprávy. Důvodem, proč požadujeme informace o důvodu uzavření účtu, je zajistit, aby se s hráči, kteří mohou potýkat se závislostí na hazardních hrách, zacházelo s náležitou péčí, a také abychom získali důležitou zpětnou vazbu ohledně našich služeb od hráčů, kteří si již nepřejí hrát. nás.
Nyní, když víme, že důvodem, proč jste chtěli svůj účet uzavřít, jsou problémy s hazardními hrami, můžeme potvrdit, že váš účet byl uzavřen.
Jsme vám k dispozici pro další dotazy a přejeme vám krásný den a nadcházející víkend.
S přátelským pozdravem,
PlayOro
Po 4 týdnech, stížnosti a kontaktu od Casinoguru, kasino odpovídá, wow.
Všem hráčům: dejte ruce pryč od této pochybné stránky.
Vážený mtm119,
Byly od vás další žádosti o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách nebo byl e-mail z 10. července jedinou zmínkou o závislosti na hazardních hrách, kterou jste do kasina poslali?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
