Hráč z Velké Británie je nespokojen s RTP kasina (Return to Player).
Nevím, jak jste hodnotili tento web tak vysoko, ale podle mé zkušenosti jsem vyzkoušel 3 různé hry a žádná z nich nevyplácela slušné výhry, natož žádné bonusové hry po více než 60 tocích. Je to nesmysl
Vážený Levente,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme předložit případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a jindy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte více informací, které by nášmu případu pomohly, předejte mi je. Bohužel, v tuto chvíli, pokud nemáme žádný důkaz prokazující, že se děje něco nespravedlivého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Děkuji za Vaši odpověď. Pokud si zkontrolujete moji herní historii, jsem si jist, že vidíš, co tím myslím. Podle mého názoru jsou výsledky těchto her trochu víc než štěstí nebo ne
Levente, byl byste tak laskavý a předal mi svou herní historii? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji mnohokrát.
Uzavřel jsem svůj účet po mé nepříjemné zkušenosti s online kasinem, a proto k němu nemám přístup.
Web by možná pomohl ??
Omlouváme se, ale protože jste svůj účet zrušili, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování.
Pokud existuje něco jiného, co byste nám mohli poskytnout, abyste nám pomohli v tomto případě, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Vážený Levente,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Ahoj. Jak jsem již zmínil, okamžitě jsem uzavřel svůj účet, protože jsem nebyl spokojený s mrtvými zatočeními a žádným bonusem. Pokud máte příležitost Může být, můžete požádat web, aby se podíval na moji herní historii. Jsem si jist, že je to v jejich systému
Levente, snažíte se dokázat, že se děje něco nespravedlivého. Pokud chcete, abychom pokračovali v dalším zkoumání, musíte poskytnout historii hry sami, protože kasino může naši žádost zamítnout (například důvody GDPR) a může ji odmítnout zaslat nám, protože nejsme vlastníkem vaší účet.
Kasino by vám to mělo být schopno poslat, i když jste zrušili svůj účet.
OK. Nevěděl jsem, že můžu požádat o svou herní historii. Pokusím se to udělat
Vážený Levente,
Obdrželi jste svou herní historii? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud na tuto stížnost neodpovíte v daném časovém rámci, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Požádal jsem je o historii her. Odpověděli, že s tím budou jednat. Stále čekám
Ahoj Levente,
dejte nám vědět, pokud jste dostali historii hry, abychom mohli s touto stížností postupovat kupředu.
Levent, zkontroloval jsem vaši historii hry, ale nevidím nic neobvyklého. Jak jsem zmínil ve své první zprávě, někdy byste mohli mít štěstí a někdy ne. Nehráli jste dost na to, abyste získali plnou zkušenost a mohli jste úplně posoudit kasino. Zdá se, že se tu neděje nic špatného.
Prosím, neváhejte nás kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bychom mohli udělat pro vás, nebo pokud máte jiné relevantní podpůrné důkazy, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení.
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách, abychom vám pomohli.