Hráč z Velké Británie je nespokojen s RTP kasina (Return to Player).
Nevím, jak jste hodnotili tento web tak vysoko, ale podle mé zkušenosti jsem vyzkoušel 3 různé hry a žádná z nich nevyplácela slušné výhry, natož žádné bonusové hry po více než 60 tocích. Je to nesmysl
I don't know how you rated so high this website but in my experience I tried 3 different games and none of them paid out decent winnings let alone any bonus games after over 60 spins. It's rubbish
Vážený Levente,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme předložit případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a jindy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte více informací, které by nášmu případu pomohly, předejte mi je. Bohužel, v tuto chvíli, pokud nemáme žádný důkaz prokazující, že se děje něco nespravedlivého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Kristina
Dear Levent,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Ahoj. Děkuji za Vaši odpověď. Pokud si zkontrolujete moji herní historii, jsem si jist, že vidíš, co tím myslím. Podle mého názoru jsou výsledky těchto her trochu víc než štěstí nebo ne
Hi. Thanks for your reply. If you check my gaming history I am sure you can see what I mean. In my opinion the outcome of those games are bit more than being lucky or not
Levente, byl byste tak laskavý a předal mi svou herní historii? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji mnohokrát.
Levent, would you be so kind and forward me your game history? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you very much.
Omlouváme se, ale protože jste svůj účet zrušili, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování.
Pokud existuje něco jiného, co byste nám mohli poskytnout, abyste nám pomohli v tomto případě, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
I apologize, but since you have closed your account, we aren't able to proceed with further investigation.
If there is anything else, that you could provide to help us with this case, please let me know, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Vážený Levente,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Levent,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Ahoj. Jak jsem již zmínil, okamžitě jsem uzavřel svůj účet, protože jsem nebyl spokojený s mrtvými zatočeními a žádným bonusem. Pokud máte příležitost Může být, můžete požádat web, aby se podíval na moji herní historii. Jsem si jist, že je to v jejich systému
Hi. As I mentioned before I closed my account straight away as I wasn't happy with dead spins and no bonus . If you have the opportunity May be you can ask the website to have a look my gaming history. I am sure it's in their system
Levente, snažíte se dokázat, že se děje něco nespravedlivého. Pokud chcete, abychom pokračovali v dalším zkoumání, musíte poskytnout historii hry sami, protože kasino může naši žádost zamítnout (například důvody GDPR) a může ji odmítnout zaslat nám, protože nejsme vlastníkem vaší účet.
Kasino by vám to mělo být schopno poslat, i když jste zrušili svůj účet.
Levent, you are trying to prove, that something unfair is going on. If you want us to proceed with further investigation, you need to provide the game history yourself, because the casino can reject our request (GDPR reasons for example) and can refuse to send it to us, because we aren't the owner of your account.
The casino should be able to send it to you even though you closed your account.
Vážený Levente,
Obdrželi jste svou herní historii? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud na tuto stížnost neodpovíte v daném časovém rámci, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Dear Levent,
Have you received your game history? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply to this complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Předejte jej prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji mnohokrát.
Please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you very much.
Levent, zkontroloval jsem vaši historii hry, ale nevidím nic neobvyklého. Jak jsem zmínil ve své první zprávě, někdy byste mohli mít štěstí a někdy ne. Nehráli jste dost na to, abyste získali plnou zkušenost a mohli jste úplně posoudit kasino. Zdá se, že se tu neděje nic špatného.
Prosím, neváhejte nás kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bychom mohli udělat pro vás, nebo pokud máte jiné relevantní podpůrné důkazy, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení.
Levent I checked your game history, but I don't see anything unusual. As I mentioned in my first message, sometimes you might get lucky and sometimes not. You didn't play enough to receive the full experience and to be able to judge the casino completely.It seems there is nothing wrong going on here.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, or if you have any other relevant supporting evidence, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.