Hráč z Irska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Mám problém s tímto kasinem
Několikrát jsem vložil peníze a poté, co jsem vyhrál, jsem se pokusil své výhry vybrat.
Musel jsem ověřit svůj účet a poslal jsem vše, co potřebovali, ale stále zbývá jedna věc v sekci nahrávání dokumentů.
Je to moje stará debetní karta, jejíž platnost vypršela, vyjmul jsem ji a vložil jsem novou debetní kartu.
Snažil jsem se kontaktovat jejich podpůrnou službu, ale po 4 dnech nikdo neodpověděl, posílám e-maily a posílám texty na jejich „živém chatu", ale žádná odpověď.
Nemohu dokončit své ověření, protože potřebují odstranit moji starou kartu!
Vše ostatní včetně mé nové kopie karty jsem poslal.
Nemohu si kvůli tomu vybrat své výhry.
Můžete mi s tím pomoci?
milý Antonio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů, nebo se celé ověření zaseklo, protože jste nemohli nahrát novou debetní kartu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Děkuji za rychlou odpověď
Ano, myslím, že se můj ověřovací proces zasekl, protože jsem od nich nedostal žádný e-mail ani žádnou odpověď.
Tak nevím, jestli všechno ostatní je ověřené nebo ne.
Pro kasino je velmi neobvyklé zdržování a je to velmi nepříjemné, protože se k nim nedostanu!
Když vložíte své peníze, je to tak snadné, ale když se je pokusíte vybrat, je to tak obtížné a pomalé!
Děkuji moc Antonio za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Antonio,
Je mi líto, že slyším o vaší nepříjemné situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce PlayOJO Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým PlayOJO Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
milý Antonio,
Od zástupce kasina jsem obdržel následující informace:
Byli jste již v kontaktu se zákaznickou podporou kasina? Mohli byste prosím kontaktovat kasino podle výše uvedeného doporučení a dát mi vědět o jakémkoli pokroku?
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Ano, volali, ale jen jednou...
Volal jsem zpět, ale nikdo neodpovídal.
Řekli mi v chatu, abych poslal jeden dokument, a poté, co ho pošlu, odpověděli dva dny poté! že ten dokument vlastně nepotřebují?!?
Vysvětlil jsem, že platnost mé staré karty vypršela a požádali o výpis z účtu této karty.
Takže posílám výpis z účtu a teď musím znovu čekat!
Tohle zabere hodně...
Děkuji za aktualizaci, Antonio. Zůstaňme pozitivní a trpěliví a dopřejme kasinu trochu času.
Dejte nám prosím vědět, až budete mít nějaké novinky týkající se nově zaslaných dokumentů.