DomůStížnostiPlayOJO Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

PlayOJO Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

PlayOJO Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 23.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Irska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám problém s tímto kasinem

Několikrát jsem vložil peníze a poté, co jsem vyhrál, jsem se pokusil své výhry vybrat.

Musel jsem ověřit svůj účet a poslal jsem vše, co potřebovali, ale stále zbývá jedna věc v sekci nahrávání dokumentů.

Je to moje stará debetní karta, jejíž platnost vypršela, vyjmul jsem ji a vložil jsem novou debetní kartu.

Snažil jsem se kontaktovat jejich podpůrnou službu, ale po 4 dnech nikdo neodpověděl, posílám e-maily a posílám texty na jejich „živém chatu", ale žádná odpověď.

Nemohu dokončit své ověření, protože potřebují odstranit moji starou kartu!

Vše ostatní včetně mé nové kopie karty jsem poslal.

Nemohu si kvůli tomu vybrat své výhry.

Můžete mi s tím pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Antonio,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů, nebo se celé ověření zaseklo, protože jste nemohli nahrát novou debetní kartu?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Děkuji za rychlou odpověď

Ano, myslím, že se můj ověřovací proces zasekl, protože jsem od nich nedostal žádný e-mail ani žádnou odpověď.

Tak nevím, jestli všechno ostatní je ověřené nebo ne.

Pro kasino je velmi neobvyklé zdržování a je to velmi nepříjemné, protože se k nim nedostanu!

Když vložíte své peníze, je to tak snadné, ale když se je pokusíte vybrat, je to tak obtížné a pomalé!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Antonio za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Antonio,

Je mi líto, že slyším o vaší nepříjemné situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce PlayOJO Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým PlayOJO Casino,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Antonio,

Od zástupce kasina jsem obdržel následující informace:

  • zákaznická podpora kasina se vám několikrát pokusila zavolat (bez úspěchu)
  • váš otevřený chat byl zodpovězen a byli jste informováni o alternativním dokumentu, který kasino potřebuje ověřit, protože již nevlastníte chybějící kartu
  • bylo vám také doporučeno požádat o zpětné volání na chatu, abyste urychlili proces ověření

Byli jste již v kontaktu se zákaznickou podporou kasina? Mohli byste prosím kontaktovat kasino podle výše uvedeného doporučení a dát mi vědět o jakémkoli pokroku?

Těšíme se, že se nám brzy ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, volali, ale jen jednou...

Volal jsem zpět, ale nikdo neodpovídal.

Řekli mi v chatu, abych poslal jeden dokument, a poté, co ho pošlu, odpověděli dva dny poté! že ten dokument vlastně nepotřebují?!?

Vysvětlil jsem, že platnost mé staré karty vypršela a požádali o výpis z účtu této karty.

Takže posílám výpis z účtu a teď musím znovu čekat!

Tohle zabere hodně...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za aktualizaci, Antonio. Zůstaňme pozitivní a trpěliví a dopřejme kasinu trochu času.

Dejte nám prosím vědět, až budete mít nějaké novinky týkající se nově zaslaných dokumentů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Antonio,

Byl váš problém vyřešen? Je tam nějaký pokrok? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky