Vážení mali4ubaby213,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s PlayOJO Casino. Zkontroloval jsem sekci FAQ v kasinu a toto jsem našel ohledně roztočení zdarma:
Vložil jsem peníze, abych dostal nabídku, ale nedostal jsem zatočení. Proč?
Pokud jsme neřekli jinak, naši nabídku založenou na vkladu lze využít pouze jednou. Podívejte se do sekce Insparks, abyste zjistili, zda jste již obdrželi zatočení s nedávným vkladem. Pokud si stále myslíte, že byste měli obdržet zatočení, kontaktujte nás a my se na to podíváme. Pokud jste obdrželi exkluzivní nabídku, ať už s vkladem nebo bez něj, odměna bude připsána na váš účet, když ji uplatníte v postranní nabídce v části „Odměny". Pokud máte stále potíže se zobrazením nebo obdržením odměny, kontaktujte nás.
Můžete prosím potvrdit, že jste se pokusili aktivovat tato bezplatná otočení poprvé?
Mohli byste prosím poslat snímek obrazovky s podmínkami pro tato konkrétní zatočení?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu také e-mailem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Rozrazil
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear mali4ubaby213,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with PlayOJO Casino. I have checked the FAQ section of the casino and this is what I found regarding the free spins:
I deposited to get an offer but did not receive my spins. Why?
Unless we have said otherwise, our deposit-based offer can only be used once. Check your Insparks section to see if you have already received spins with a recent deposit. If you still think you should have received spins, contact us and we'll look into it. If you received an exclusive offer, either with or without a deposit, the reward will be credited to your account when you redeem it from the 'Rewards' section of the side menu. If you are still having trouble seeing or receiving your reward, please contact us.
Could you please confirm that you tried activating these free spins for the first time?
Could you please send the screenshot of the Terms for these particular spins as well?
Have you contacted customer support via email as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronica
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear mali4ubaby213,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with PlayOJO Casino. I have checked the FAQ section of the casino and this is what I found regarding the free spins:
Jeg indbetalte for at få et tilbud, men modtog ikke mine spins. Hvorfor?
Medmindre vi har sagt noget andet, så kan vores indbetalingsbaserede tilbud kun benyttes én gang. Tjek din Indspark-sektion for at se, om du allerede har modtaget spins med en nylig indbetaling. Hvis du stadig synes, du burde have modtaget spins, så kontakt os, og så kigger vi på det. Hvis du modtog et eksklusivt tilbud, enten med eller uden indbetaling, så vil belønningen blive krediteret din konto, når du har benytter det fra sektionen 'Belønninger' i sidemenuen. Hvis du stadig har problemer med at se eller modtage din belønning, så kontakt os endelig.
Could you please confirm that you tried activating these free spins for the first time?
Could you please send the screenshot of the Terms for these particular spins as well?
Have you contacted customer support via email as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaticky přeloženo:
