Hráč z Německa poslal žádost o GDPR do kasina, aniž by dostal zpětnou vazbu. Přestal reagovat.
milý Eriku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Odeslal jsem dne 11. října 2021 e-mail na Xsupport@playojo.com se žádostí o informace v souladu s čl. 5 GDPR. Poté, co jsem se 13. října 2021 vrátil z kasina a poslal svůj průkaz totožnosti, od té doby jsem nedostal odpověď.
S přátelským pozdravem
Eric G*****
Kopie mých uložených osobních údajů, včetně seznamu transakcí se všemi vklady a výběry a také herní historie.
Je váš účet stále otevřený? Pokud ano, měli byste mít přístup k historii své hry a pokladny.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho byl váš účet uzavřen?
Mezitím bych navrhl poslat ještě jeden e-mail s žádostí o všechny výše uvedené informace na adresu Xsupport@playojo.com a přidat mi kopii ( petronela.k@casino.guru ) v tomto e-mailu.
Pokud nepřijde žádná odpověď, zasáhneme.
milý Eriku,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj,
Napsal jsem e-maily a přidal jsem jim kopii?
S přátelským pozdravem
Eric G*****
To je dlouhá doba, Eriku. Vezměte prosím na vědomí, že kasina nejsou povinna poskytovat vám tento druh údajů ani uchovávat vaše osobní údaje po delší dobu. Obávám se, že vám již nebudeme moci dále pomoci, protože nemáme pravomoc nutit herní zařízení, aby tyto informace po uzavření účtů hráčů sdílely.
Pokud existuje něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ahoj Petronela,
Podle článku 5 obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) má každý spotřebitel v EU právo na informace o uchovávání svých osobních údajů. Kasina musí tyto údaje poskytnout.
Kromě toho podléhají také zákonům EU o praní špinavých peněz, což znamená, že musí uchovávat údaje o platbách zejména po dobu 10 let.
Pokud mi nepomůžete, podám stížnost na MGA.
S přátelským pozdravem
Eric G*****
Můžeme se vám pokusit pomoci tím, že se obrátíme přímo na kasino, ale mějte na paměti, že nemůžeme vymáhat žádnou zákonnost pravidel.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Eriku,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval PlayOJO Casino DE do tohoto rozhovoru. Casino, můžete prosím upřesnit, proč jste nereagovali na hráčovu žádost GDPR?
Rádi bychom požádali PlayOJO Casino DE o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
odpověď z kasina:
"Milý Eriku,
Odeslali jste svůj požadavek na Xsupport@playojo.com místo Xsupport@playojo.de
Protože jste v Německu, můžete prosím poslat svůj požadavek na support@playojo.de a zákaznická podpora se o váš požadavek postará."
milý Eriku,
postupujte podle pokynů kasina a dejte mi prosím vědět o svém pokroku.
ahoj,
leider kann ich die e-mail nict senden, da ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt folgende Meldung:
Tato zpráva byla vytvořena automaticky softwarem pro doručování pošty.
Zpráva, kterou jste odeslali, nemohla být doručena jednomu nebo více z nich
jeho příjemcům. Toto je trvalá chyba.
Následující adresa selhala:
support@playojo.de:
Chyba SMTP ze vzdáleného serveru pro příkaz GREETING, hostitel: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) důvod: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Klientský hostitel [82.165.159.35] zablokován pomocí Spamhaus
SBL. Další informace naleznete na adrese http://www.spamhaus.org/lookup/
o tom, proč tato zpráva nemohla být doručena (G21)
S freundlichen Grüßen
odpověď z kasina:
"odpovězte prosím na e-mailovou podporu, kterou jste obdrželi 28. března prostřednictvím e-mailu support@playojo.de ohledně vaší žádosti."
milý Eriku,
Udělal jsi to? Změnilo se něco? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj,
Nemohu posílat e-maily do PlayOjo, protože jak je uvedeno výše, můj e-mail je na seznamu spamu kasina.
S přátelským pozdravem
Eric G*****
milé kasino,
máš tento přehrávač na spam listu nebo kde je prosím problém?
Rádi bychom požádali PlayOJO Casino DE o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
milý Eriku,
Zástupce kasina mě požádal, abych vám řekl, abyste kontaktovali jejich live chat. Jsou připraveni vám pomoci.
Prosím, dejte mi vědět o svém pokroku.
Ahoj,
bohužel nikdo není k zastižení v živém chatu.
S přátelským pozdravem
Eric G********
Komentář z kasina:
„Podpora odpověděla na váš živý chat, ale vy jste se nepřihlásili ke svému účtu, abyste viděli jejich odpověď.
Také se vám pokusili zavolat dvakrát, ale jde to přímo do hlasové schránky."
Prosím, zkuste to znovu a informujte mě o svém pokroku.