DomůStížnostiPlayOJO Casino DE - Hráč se ptá na další informace o postupu GDPR.

PlayOJO Casino DE - Hráč se ptá na další informace o postupu GDPR.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

PlayOJO Casino DE
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 11.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa poslal žádost o GDPR do kasina, aniž by dostal zpětnou vazbu. Přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino nereagovalo na můj požadavek GDPR déle než 2 měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Eriku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Odeslal jsem dne 11. října 2021 e-mail na Xsupport@playojo.com se žádostí o informace v souladu s čl. 5 GDPR. Poté, co jsem se 13. října 2021 vrátil z kasina a poslal svůj průkaz totožnosti, od té doby jsem nedostal odpověď.


S přátelským pozdravem


Eric G*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jaké informace jste prosím požadoval?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kopie mých uložených osobních údajů, včetně seznamu transakcí se všemi vklady a výběry a také herní historie.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je váš účet stále otevřený? Pokud ano, měli byste mít přístup k historii své hry a pokladny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Účet byl trvale uzavřen a bohužel již nemám přístup k datům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete mi prosím poradit, jak dlouho byl váš účet uzavřen?

Mezitím bych navrhl poslat ještě jeden e-mail s žádostí o všechny výše uvedené informace na adresu Xsupport@playojo.com a přidat mi kopii ( petronela.k@casino.guru ) v tomto e-mailu.

Pokud nepřijde žádná odpověď, zasáhneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Eriku,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Napsal jsem e-maily a přidal jsem jim kopii?


S přátelským pozdravem


Eric G*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete mi prosím poradit, jak dlouho byl váš účet uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Minimálně 1 rok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je dlouhá doba, Eriku. Vezměte prosím na vědomí, že kasina nejsou povinna poskytovat vám tento druh údajů ani uchovávat vaše osobní údaje po delší dobu. Obávám se, že vám již nebudeme moci dále pomoci, protože nemáme pravomoc nutit herní zařízení, aby tyto informace po uzavření účtů hráčů sdílely.

Pokud existuje něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Podle článku 5 obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) má každý spotřebitel v EU právo na informace o uchovávání svých osobních údajů. Kasina musí tyto údaje poskytnout.


Kromě toho podléhají také zákonům EU o praní špinavých peněz, což znamená, že musí uchovávat údaje o platbách zejména po dobu 10 let.


Pokud mi nepomůžete, podám stížnost na MGA.


S přátelským pozdravem


Eric G*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžeme se vám pokusit pomoci tím, že se obrátíme přímo na kasino, ale mějte na paměti, že nemůžeme vymáhat žádnou zákonnost pravidel.

Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Eriku,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval PlayOJO Casino DE do tohoto rozhovoru. Casino, můžete prosím upřesnit, proč jste nereagovali na hráčovu žádost GDPR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali PlayOJO Casino DE o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

odpověď z kasina:

"Milý Eriku,

Odeslali jste svůj požadavek na Xsupport@playojo.com místo Xsupport@playojo.de

Protože jste v Německu, můžete prosím poslat svůj požadavek na support@playojo.de a zákaznická podpora se o váš požadavek postará."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Eriku,

postupujte podle pokynů kasina a dejte mi prosím vědět o svém pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj,


leider kann ich die e-mail nict senden, da ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt folgende Meldung:


Tato zpráva byla vytvořena automaticky softwarem pro doručování pošty.


Zpráva, kterou jste odeslali, nemohla být doručena jednomu nebo více z nich

jeho příjemcům. Toto je trvalá chyba.


Následující adresa selhala:


support@playojo.de:

Chyba SMTP ze vzdáleného serveru pro příkaz GREETING, hostitel: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) důvod: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Klientský hostitel [82.165.159.35] zablokován pomocí Spamhaus

SBL. Další informace naleznete na adrese http://www.spamhaus.org/lookup/

o tom, proč tato zpráva nemohla být doručena (G21)


S freundlichen Grüßen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

odpověď z kasina:

"odpovězte prosím na e-mailovou podporu, kterou jste obdrželi 28. března prostřednictvím e-mailu support@playojo.de ohledně vaší žádosti."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Eriku,

Udělal jsi to? Změnilo se něco? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Nemohu posílat e-maily do PlayOjo, protože jak je uvedeno výše, můj e-mail je na seznamu spamu kasina.


S přátelským pozdravem


Eric G*****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

máš tento přehrávač na spam listu nebo kde je prosím problém?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali PlayOJO Casino DE o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Eriku,

Zástupce kasina mě požádal, abych vám řekl, abyste kontaktovali jejich live chat. Jsou připraveni vám pomoci.

Prosím, dejte mi vědět o svém pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


bohužel nikdo není k zastižení v živém chatu.


S přátelským pozdravem


Eric G********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Komentář z kasina:

„Podpora odpověděla na váš živý chat, ale vy jste se nepřihlásili ke svému účtu, abyste viděli jejich odpověď.
Také se vám pokusili zavolat dvakrát, ale jde to přímo do hlasové schránky."


Prosím, zkuste to znovu a informujte mě o svém pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Eriku,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky