DomůStížnostiPlayMoola Casino - Hráčův účet byl zmrazen kvůli údajnému zneužití sázek.

PlayMoola Casino - Hráčův účet byl zmrazen kvůli údajnému zneužití sázek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 €

PlayMoola Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 29.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska měl pozastavený účet kvůli údajnému zneužití sázek s bonusem. Hráč však trval na tom, že dodržel herní a sázkové limity. Požádal o ověření své herní historie. Hráč tvrdil, že bonus v době vkladu neaktivoval a použil jej až poté, co požádal o výběr. Tým pro stížnosti zkontroloval jeho hru a rozhodl, že hráč nemá nárok na bonus a výhry z bonusu, protože si vybral svůj vklad před jeho aktivací, což bylo v rozporu s bonusovými podmínkami kasina. Bylo rozhodnuto o zamítnutí stížnosti. Tým navrhl, že kasino by mělo vyjasnit své podmínky týkající se nároku na bonus a uvést hry, které jsou považovány za rizikové pro potenciální zneužití bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Uzavřel jsem sázku s bonusem v tomto kasinu a kasino zmrazilo můj účet, protože to považovalo za zneužívající.


Kasino však nevysvětlilo, co přesně je zneužívání.

Měl jsem hrát povolené hry v rámci sázkových limitů.


Chtěl bych, aby kasino odeslalo moji herní historii, aby ověřilo, že se jednalo o autorizovanou hru a v rámci sázkového limitu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem PlayMoola. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste požadoval? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Váš účet již byl ověřen.

Myslím, že to bylo asi před 2 týdny.



Požádal jsem o bonus za vklad.

Kasino mi vysvětlilo, že bonus je „bonus, který lze použít od okamžiku, kdy požádáte o výběr, do dokončení výběru", takže jsem bonus použil hned poté, co jsem o výběr požádal.


Těsně před dokončením sázky však došlo k chybě a když jsem kasino kontaktoval, bylo mi řečeno, že jsem ho zneužil.

Kasino nevysvětlilo, co přesně bylo zneužití.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji andandjonnyx za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,

Jsem Michal a já jsem převzal tuto stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali kasino PlayMoola, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino PlayMoola,

Mohl byste prosím poskytnout další objasnění, jak měl hráč údajně zneužít vaše bonusy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Chtěl jsem vám poskytnout aktualizaci. V současné době jednám s týmem kasina, přezkoumávám vaši hru a pracuji na vyřešení vaší stížnosti. Vzhledem k rozmanitosti her, které jste hráli, bude tato recenze nějakou dobu trvat. Oceňuji vaši trpělivost během tohoto procesu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

pouze tři hry odehrané s bonusem.

(KOSTKY, PLINKO, MINIRULETA)


file


A všichni potvrdili, že bonusy jsou k dispozici.

Sázka by nepřesáhla limit 6,5 €.


Podmínky používání navíc neurčovaly žádné zakázané způsoby sázení atp.

Přinejmenším použili normální funkce.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Prohlížíme si celou vaši hru, a protože je zde více než 15 000 položek, dokážete si představit, že to nějakou dobu trvá.

Nicméně mám otázku. Proč jste požádali o výběr, když jste ještě měli aktivní bonus?

Jste si vědomi tohoto pravidla kasina?

7.17 Hráči mohou požádat o výběr svého vkladu před splněním sázkových požadavků. V tomto případě však bonus a veškeré výsledné výhry propadnou.

Vsadili jste částku vkladu, ale bonusové prostředky, které byly aktivovány spolu s bonusem za vklad, zůstaly neprosazeny. Čekám na vaše vysvětlení této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Toto pravidlo je v tomto případě irelevantní.

Je to proto, že bonus nebyl v době vkladu ještě aktivován.

Mohu si vybrat, zda aktivuji nebo neaktivuji bonus v okamžiku vkladu.

Po provedení vkladu se objeví vyskakovací okno a bonus se aktivuje stisknutím aktivního.

V tomto případě bonus zmizí s žádostí o výběr.


Pokud stisknete frontu, aktivuje se po odeslání žádosti o výběr.

Bonus poté zmizí po dokončení výběru.

Proto jsem byl instruován, abych použil bonus mezi okamžikem, kdy požádám o výběr, a okamžikem jeho dokončení.


Přesněji řečeno, říká se, že pokud stisknete frontu, bonus se projeví až po výběru.

(účinné v okamžiku, kdy dokončíte výběr a začnete sázet s bonusem)

Původně tedy bonus po dokončení výběru nezmizí (jako je tomu u jiného fairgame kasina), ale vzhledem k systému tohoto kasina zmizí i bonus po dokončení výběru.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file


Toto je vyskakovací obrázek po skutečném vkladu.

7.17 se použije, když stisknete aktivovat.


V každém případě toto kasino tvrdí, že hry, které jsem hrál se svým bonusem, jsou buď zakázané hry, nebo překračují sázkový limit.

Vynasnažte se to prosím prošetřit.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Od týmu kasina jsem neobdržel žádné informace, že by vám bylo doporučeno aktivovat bonus, jakmile bude zpracován výběr vašich skutečných peněz. Můžete se mnou prosím sdílet tento rozhovor? Jak jsem byl informován, uvedené pravidlo pro vás stále platí.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad


Sdílejte e-maily z kasina.

V tomto kasinu、Vyberte peníze a bonus zmizí, bylo nám řečeno.

A jako běžný systém v tomto kasinu jsou bonusy dostupné pouze po podání žádosti o výběr.

Bonus tedy můžete využít pouze v době, kdy žádáte o výběr.

(Ostatní přidružená kasina (férová hra) používají bonus po dokončení výběru, aby se předešlo problémům, jako jsou neúspěšné výběry. V tomto kasinu však bonus zmizel v okamžiku, kdy byl výběr dokončen, takže mě zajímalo proč a kontaktoval kasino s žádostí o odpověď!)


Každopádně jsem tentokrát bonus neaktivoval v době mého vkladu.

Základním systémem této kasino skupiny je výběr, zda jej aktivovat při vkladu nebo po výběru.

(Toto není rada od kasina, ale záleží na uvážení uživatele.)

Ani kasino o tom nic nezmínilo.

Bylo by ztrátou času to zkoumat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Nejsem si jistý, zda jste správně pochopili e-mail. Jak jsem pochopil, tým kasina napsal, že jakmile požádáte o výběr a budete mít bonus ve svém zůstatku, bude tento ("vyhoří") zrušen nebo propadne. Přestože jste mohli mít bonus „ve frontě", nárokovali jste si bonus svým vkladem, což znamená, že se na vás vztahuje bonusové pravidlo. Ještě to prověřím s týmem kasina, ale to je ve většině kasin zcela standardní. pokud odešlete výběr, dokud nebude bonusové sázení dokončeno, bonus a všechny prostředky získané bonusovou hrou budou zrušeny/propadnou.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Toto kasino však nebylo běžné.

V kasinu, které používá speciální systém pravidel, nemůžete být obecný.

Pokud chcete, mohu poskytnout důkazy z kasina ve stejné rodině.


Toto je kasino provozované stejnou společností jako toto kasino.


Stejně jako v tomto případě je bonus zařazen do fronty v okamžiku vkladu

Bonus je pak použit po dokončení výběru.

Toto je obecný systém této kasinové skupiny.

Z toho, co jsem slyšel, jsou podmínky služby zastaralé.




Bonus každopádně propadá ne v okamžiku, kdy o výběr požádáte, ale v okamžiku, kdy je výběr schválen a přijat.



Za prvé, tým kasina tentokrát na 7.17 nevidí nic špatného.

Pokud nyní kasino přinese 7.17, jedná se o backhanded janken hru.

V sázce je tentokrát historie hry.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad


Odešlete další obrázky.

Jak můžete vidět, bonus ve frontě po vkladu,

k dispozici po dokončení výběru. (7.17 neplatí)

Vzhledem k systému tohoto kasina však po dokončení výběru zmizí, takže je nutné je použít ihned po podání žádosti o výběr.



Také jsi zmínil, že v mé hře máš 15 000,

To je pravděpodobně celá hra v tomto kasinu.

Pokud jde o bonus, který jsem tentokrát použil, nemělo by to být tolik.

Dále je předmětem sporu, zda jsem hrál zakázanou hru nebo překročil sázkový limit.

Takže vše, co potřebujete od kasina požadovat, je výše uvedená historie.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Znovu jste se setkali se situací, která dosud nebyla u žádného jiného hráče v kasinu PlayMoola. Tým kasina mi oznámil, že zjistil, že jste v některých hrách Spribe získali nespravedlivou výhodu.

Pokud je mi známo, žádná z her, které jste hráli, nebyla omezena, ani jste nepřekročili maximální sázku. Vaše hra však vyvolává některé otázky. Vzhledem k této jedinečné situaci a skutečnosti, že nejste jen příležitostný hráč, se budu muset poradit se svými kolegy o tom, jak budeme tuto stížnost řešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Je na hráči, aby se rozhodl, jak získané bonusy využije. Obecnou myšlenkou je, že podmínky stanoví hry a sázkové částky, které lze pro tento účel použít, ale neexistují žádná další omezení.

Hry s vysokým RTP a vysokým potenciálem pro velké výplaty, ale snadno ztratit bonusy.

Pokud jsou k dispozici, měli by uživatelé běžně mluvit o tom, aby toho využili.


I kdybych nebyl příležitostným hráčem, kasino mohlo podniknout dostatečné kroky, aby tomu zabránilo omezením částky, kterou bych mohl z bonusu vybrat.

Právě kasino, které zpřístupnilo hry pro bonusy, mi mohlo poskytnout nespravedlivou výhodu. Nedělal jsem nic zvláštního. Proč kasino takové hry nezakázalo?

Právě kasina, která takové hry zpřístupnila, jim mohou poskytnout nespravedlivou výhodu při běžném hraní her.


Neučinit tak a uložit odpovědnost na uživatele je zjevně nespravedlivé rozhodnutí.

Nastavte si vlastní dostupné hry a pak tvrdte, že je nespravedlivé, když je uživatelé skutečně používají.

Tento druh hlouposti není v žádném případě přijatelný.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Po důkladném zvážení všech informací a důkazů, které nám byly poskytnuty, jsme dospěli k následujícímu závěru.

Zjistili jsme, že hráč neměl nárok na bonus a výhry z bonusu, protože si vybral svůj vklad před jeho aktivací, což je v rozporu s bonusovými podmínkami kasina. Hráč navíc získal nespravedlivou výhodu tím, že neriskoval svůj vlastní vklad při uplatnění bonusu, protože si vybral vklad předtím, než se zapojil do vsazení skutečného bonusu. Máme také podezření, že hráč si byl vědom své nezpůsobilosti pro bonus, vzhledem k tomu, že mu byl podobný bonus v podobné situaci v minulosti po provedení vkladu odvolán. Proto jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout a naše rozhodnutí je konečné.

Dále doporučujeme, aby kasino vyjasnilo podmínky týkající se nároku hráče na bonus, pokud si vyberou svůj vklad, nebo je předem informovalo o výběru vkladu pomocí vyskakovací zprávy. Kromě toho mezi omezenými hrami výslovně uveďte hry považované za rizikové z hlediska potenciálního zneužití bonusů nebo v ideálním případě zakažte dostupnost takových her, když je bonus aktivován.

Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím, můžete se obrátit na úřad Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali nebo jak se rozhodli michal.k@casino.guru

Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky