Hráč z Rakouska po výhře zjistil nezveřejněný limit výher na svém vkladovém bonusu a pokusil se o výběr. Kasino je informovalo, že mohou vybrat pouze pětinásobek uděleného bonusu, což má za následek zadržení 2/3 jejich výher. Hráč měl pocit, že tento stav byl záměrně skryt. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel plnou částku svých výher, a kasino se za nedorozumění omluvilo.
Náhodou jsem narazil na stránku a samozřejmě jsem si před vkladem pročetl všechny bonusové podmínky, protože rád zkouším kasino s uvítacím bonusem. Jako téměř v každém kasinu existuje výherní limit pro bonus bez vkladu, ale o limitu výhry pro bonusy za vklad se NEŽÁDNÁ zmínka. Takže jsem hrál s bonusem a vyhrál. Chtěl jsem provést výběr a čekal. Po 3 dnech jsem e-mailem kontaktoval kasino a informovali mě, že mohu vybrat pouze PĚTKRÁT poskytnutý bonus (100 %). Zadrželi mi 2/3 mých výher – poslední 1/3 také ještě nebyla převedena. Upřímně si myslím, že je nehorázné takové věci nezveřejňovat (rozhodně ZÁMĚRNĚ) v BONUSOVÝCH PODMÍNKÁCH. Dá se něco udělat kromě varování ostatních hráčů?
Milá Chasiti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PlayMojo Casino.
Prošel jsem si pravidla webu a nenašel jsem ani žádná pravidla maximálního výběru pro bonusy za vklad.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Kasino mi poslalo e-mail, aby se omluvilo za toto nedorozumění. Pro bonusy za vklad zřejmě neexistuje žádný výherní limit.
První platba byla přijata (okamžitým bankovním převodem), ale peníze jsem ještě neobdržel. Jsem zvědavý, kdy dorazí
Obdržel jsem celou částku a kasino se omluvilo za nedorozumění
Milá Chasiti,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
