Hráč z Rakouska po výhře zjistí nezveřejněný výherní limit svého vkladového bonusu a pokusí se vybrat. Kasino je informuje, že mohou vybrat pouze pětinásobek uděleného bonusu, což má za následek zadržení 2/3 jejich výher. Hráč má pocit, že tato podmínka byla záměrně skryta.
Náhodou jsem narazil na stránku a samozřejmě jsem si před vkladem pročetl všechny bonusové podmínky, protože rád zkouším kasino s uvítacím bonusem. Jako téměř v každém kasinu existuje výherní limit pro bonus bez vkladu, ale o limitu výhry pro bonusy za vklad se NEŽÁDNÁ zmínka. Takže jsem hrál s bonusem a vyhrál. Chtěl jsem provést výběr a čekal. Po 3 dnech jsem e-mailem kontaktoval kasino a informovali mě, že mohu vybrat pouze PĚTKRÁT poskytnutý bonus (100 %). Zadrželi mi 2/3 mých výher – poslední 1/3 také ještě nebyla převedena. Upřímně si myslím, že je nehorázné takové věci nezveřejňovat (rozhodně ZÁMĚRNĚ) v BONUSOVÝCH PODMÍNKÁCH. Dá se něco udělat kromě varování ostatních hráčů?
Milá Chasiti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PlayMojo Casino.
Prošel jsem si pravidla webu a nenašel jsem ani žádná pravidla maximálního výběru pro bonusy za vklad.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
