Hráč z New Brunswick byl frustrován zásadami kasina pro výběry, které umožňovaly pouze maximální výběr 30 $ navzdory použití bezplatných zatočení „bez vkladu“. Zpochybnili oprávněnost propagace, když byla k výplatě požadována záloha. Tým pro stížnosti objasnil, že požadavek kasina na minimální vklad byl standardní praxí a že stížnost hráče sloužila jako varování pro budoucí hráče. Stížnost byla nakonec na žádost hráče zamítnuta.
Kasino komunikuje dobře, ale jejich požadavek vybrat maximálně 30 $ nedává žádný smysl.
Jak můžete propagovat své kasino pomocí bezplatných zatočení „bez vkladu" a když jsou bonusové peníze vsazeny, klient musí vložit minimálně 30 $, aby mohl vybrat maximálně 30 $?
Kde je část dohody „Bez zálohy"?
Ahoj dupuis1371,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PlayMojo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že vklad je obvykle povinný pro ověření způsobu platby hráče. Můžete si také zkontrolovat podmínky kasinového bonusu, kde je to jasně uvedeno: https://www.playmojo.com/bonus-terms-and-conditions
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Myslím, že se dotyčné stížnosti vyhýbáte.
Ne, můj účet nebyl ověřen, protože jsem nehodlal posílat spoustu dokladů totožnosti pro nic za nic.
Poslední komunikace, kterou jsem měl s kasinem 14. listopadu, mi znovu říkala, abych provedl tyto akce, které nebyly příliš atraktivní.
'musíte plně ověřit účet a provést minimální vklad.'
Jak jsem řekl dříve, můj maximální výběr byl 30 $ a minimální vklad, který jsem musel udělat, byl 30 $.
Hrál jsem v dost kasinu, abych věděl, že to byla prohnilá dohoda.
Ahoj dupuis1371,
Mohl byste prosím vysvětlit, jak se vyhnout stížnosti, pokud bylo vše jasně vysvětleno v mé předchozí zprávě?
Pokud si přečtete podmínky, je v nich jasně uvedeno, že k žádosti o výběr z bonusu bez vkladu je vyžadován minimální vklad. Toto je standardní požadavek téměř ve všech online kasinech, protože je nutné ověřit vaši platební metodu provedením minimálního vkladu.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
s pozdravem
Nicku
Znovu...vaše „podmínky" od začátku jasně ukazovaly, že musím ověřit svůj účet a provést minimální vklad ve výši 30 $.
To, co jsem chtěl a chci touto stížností dosáhnout, je varovat budoucí hráče, kteří hledají dohodu, že žádná dohoda neexistuje... abyste ze svých bonusových peněz získali 30 $, musíte zaplatit 30 $.
opakuji se.
Therese
Ahoj dupuis1371,
Abychom objasnili, nejsme kasino, ale centrum pro řešení stížností třetích stran. Doufám, že vaše stížnost poslouží jako varování pro ostatní hráče v budoucnu. Jednání kasina je však obecně považováno za spravedlivé, protože je téměř vždy povinné provést minimální vklad.
Navíc, pokud jste provedli vklad, kasino by vám mělo umožnit výběr vkladu i jakéhokoli bonusu.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
s pozdravem
Nicku
Prosím, uzavřete případ...řekl jsem svůj názor a to je vše, co jsem chtěl udělat.
T. Dupuis
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
