Hráč z Irska byl frustrovaný, že na jeho účet nebyly použity bonusy, přestože kliknul na možnost „použít bonusy“, což vedlo k promarněným příležitostem. Zákaznický servis považoval za neužitečný a po několika žádostech mu byla odepřena eskalace vedení. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že i když byly obavy hráče pochopeny, pravidla aktivace bonusů kasina nemohli změnit, a proto byla stížnost uzavřena bez dalšího zásahu.
Guru kasina dávají možnost kliknout nebo odkliknout na „použít bonusy", člověk by si myslel, že kliknutím na „použít bonusy" budou bonusy použity
zejména proto, že další řádek říká „bonusový kód volitelný", přišel jsem o mnoho bonusů, protože nebyly použity na můj účet.
zákaznický servis je k ničemu a nestará se, dává zkopírovat a vložit odpovědi. Jezábel dvakrát odmítla eskalovat můj problém vedení. Poslal jsem e-mail na podporu a požádal jsem o rozhovor s manažerem, což se mi ještě nepodařilo
drž se dál!
Vážený D1989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. I když chápu vaši frustraci, rád bych zdůraznil, že každé kasino má jinou bonusovou politiku a systém, jak se aktivují. Bohužel nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám nedalo bonus, pokud jste jej neaktivovali správně.
I když chápu vaši frustraci a souhlasím s tím, že aktivační systém by mohl být pokročilejší a uživatelsky přívětivější, v tuto chvíli mohu jen doporučit, abyste si našli kasino, které lépe vyhovuje vašim bonusovým požadavkům.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kristina
Způsob jejich práce je velmi zavádějící. Je navržen tak, aby oklamal zákazníka
také zákaznický servis je k ničemu a na požádání odmítne eskalovat vedení
Děkuji za odpověď, D1989. Chápu vaši frustraci, ale bohužel nejsme v pozici žádat kasina, aby to změnila. Rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Možná byste se mohli podívat na náš seznam doporučených kasin a najít ta, která byste chtěli lepší:
https://casinoguru-en.com/top-online-casinos
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
