Hráčce ze Spojeného království bylo její bonusové privilegium odepřeno. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
The player from United Kingdom had her bonus privilege denied. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráčce ze Spojeného království bylo její bonusové privilegium odepřeno. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Zaregistroval jsem se na tomto webu s očekáváním, že dostanu bonus za zápas. Dostal jsem potvrzovací e-mail, který mě uvítal na webu. Vložil jsem, ale neobdržel jsem žádný bonus na zápas - poslal jsem chat a oni mi řekli, že je to rozhodnutí vedení neposkytnout bonus a bonusy byly na mém účtu deaktivovány. Žádná zmínka o tom nebyla v potvrzovacím e-mailu při přihlášení a stálo mě to 1,25 GBP za vklad a další 1 GBP za výběr a na webu jsem ani nehrál. Pokud bonusy nebudou oceněny, mělo by to být uvedeno v potvrzovacím e-mailu. NEPOUŽÍVEJTE PO VKLADU
I signed up on this site expecting to get a match bonus. I received a confirmation email welcoming me to the site. I deposited but received no match bonus - I messaged chat and they told me it was a management decision not to give the bonus and bonuses have been disabled on my account. No mention of this was in the confirmation email on sign up and it cost me £1.25 to deposit and a further £1 to withdraw and I didn't even play on the site. If bonuses are not going to be honoured this should be made clear in the confirmation email NOT AFTER YOU HAVE DEPOSITED
Drahá Elaine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Chci vás informovat, že nemůžeme učinit případ pouze na základě toho, co popisujete. Pochopte prosím, že nemůžeme penalizovat kasino za to, že vám odebere vaše privilegium a dostává bonusy. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce uzavřít hráčské účty, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Obávám se, že pokud nebudou drženy žádné prostředky, nemůžeme pro vás udělat mnoho. Hráčům vždy doporučujeme, abyste si před vložením prostředků na účty zkontrolovali živý chat, pokud mají nárok na nějakou propagační nabídku.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Elaine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege receiving bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you. We always recommend players to check with the live chat before depositing any funds into accounts if they’re eligible for any promotional offer.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Žádám o jasnější informace o kasinu při registraci. Jsem si plně vědom toho, že kasino má právo odmítnout bonusy z jakéhokoli důvodu - že to není problém. Jde o to, sdělit žadateli v potvrzovacím e-mailu, zda si může bonus vyžádat PŘED tím, než tato osoba provede vklad - kasino je tak transparentní a zákazník neztrácí čas a peníze na něco, co nechce, což to se stalo v mém případě
I am asking for more clarity from the casino on sign up. I am fully aware a casino has the right to deny bonuses for whatever reason- that us not the issue. The issue is tell the applicant in the confirmation email whether or not they can claim the bonus BEFORE that person makes a deposit- that way the casino is transparent and the customer does not waste time and money on something that they don’t want, which is what happened in my case
Drahá Elaine,
Absolutně s tebou souhlasím. Ideální by bylo posílat propagační nabídky pouze oprávněným hráčům. E-maily lze bohužel generovat automaticky nebo odesílat třetí stranou. Mým jediným doporučením by bylo zkontrolovat zákaznický servis před vložením jakýchkoli prostředků na váš účet, pokud budete mít nárok na uplatnění jakéhokoli bonusu, čímž se vyhnete jakémukoli nedorozumění v budoucnu.
Je mi líto, že jsem v tomto konkrétním případě nemohl více pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jestli vám s něčím dalším můžeme pomoci, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Dear Elaine,
I absolutely agree with you. It would be ideal to send promotional offers only to players who are eligible. Unfortunately, emails can be generated automatically or sent by a third party. My only recommendation would be checking with the customer service before depositing any funds into your account if you will be entitled to redeem any bonus, that way you will avoid any misunderstanding in the future.
I'm sorry I couldn't be of more help in this specific case. Please let me know if there's anything else we could try to help you with, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Drahá Elaine,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Elaine,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme neoprávněně. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.