Hráčce ze Spojeného království bylo její bonusové privilegium odepřeno. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Playluck Casino - Bonusové privilegium hráče bylo odmítnuto.
Automaticky přeloženo:
Částka: £50
Playluck Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se na tomto webu s očekáváním, že dostanu bonus za zápas. Dostal jsem potvrzovací e-mail, který mě uvítal na webu. Vložil jsem, ale neobdržel jsem žádný bonus na zápas - poslal jsem chat a oni mi řekli, že je to rozhodnutí vedení neposkytnout bonus a bonusy byly na mém účtu deaktivovány. Žádná zmínka o tom nebyla v potvrzovacím e-mailu při přihlášení a stálo mě to 1,25 GBP za vklad a další 1 GBP za výběr a na webu jsem ani nehrál. Pokud bonusy nebudou oceněny, mělo by to být uvedeno v potvrzovacím e-mailu. NEPOUŽÍVEJTE PO VKLADU
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Elaine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Chci vás informovat, že nemůžeme učinit případ pouze na základě toho, co popisujete. Pochopte prosím, že nemůžeme penalizovat kasino za to, že vám odebere vaše privilegium a dostává bonusy. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce uzavřít hráčské účty, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Obávám se, že pokud nebudou drženy žádné prostředky, nemůžeme pro vás udělat mnoho. Hráčům vždy doporučujeme, abyste si před vložením prostředků na účty zkontrolovali živý chat, pokud mají nárok na nějakou propagační nabídku.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Žádám o jasnější informace o kasinu při registraci. Jsem si plně vědom toho, že kasino má právo odmítnout bonusy z jakéhokoli důvodu - že to není problém. Jde o to, sdělit žadateli v potvrzovacím e-mailu, zda si může bonus vyžádat PŘED tím, než tato osoba provede vklad - kasino je tak transparentní a zákazník neztrácí čas a peníze na něco, co nechce, což to se stalo v mém případě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Elaine,
Absolutně s tebou souhlasím. Ideální by bylo posílat propagační nabídky pouze oprávněným hráčům. E-maily lze bohužel generovat automaticky nebo odesílat třetí stranou. Mým jediným doporučením by bylo zkontrolovat zákaznický servis před vložením jakýchkoli prostředků na váš účet, pokud budete mít nárok na uplatnění jakéhokoli bonusu, čímž se vyhnete jakémukoli nedorozumění v budoucnu.
Je mi líto, že jsem v tomto konkrétním případě nemohl více pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jestli vám s něčím dalším můžeme pomoci, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Elaine,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme neoprávněně. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
