DomůStížnostiPlayLive Casino - Výběr hráče byl zrušen.

PlayLive Casino - Výběr hráče byl zrušen.

Automaticky přeloženo:

Částka: R1 000

PlayLive Casino
Odeslaná: 30.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 13.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Jižní Afriky vložil 100 a požádal o bonus a vyhrál 23 000 R. Po částečném převodu 1 000 R na jeho hlavní peněženku byl jeho výběr bez vysvětlení zrušen i přes jeho pokusy kontaktovat kasino. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč poskytl potřebné informace, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vložil jsem 100 a vyžádal si bonus a vsadil jsem ho, vyhrál jsem 23 000 R a oni převedli 1 000 do mé hlavní peněženky, pokusili se je vybrat, pak můj výběr zrušili a pak mi poslali následující zprávu, zkusil jsem jim poslat e-mail, ale oni nedokázal mi vysvětlit, co jsem udělal špatně filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý bonganehugo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:

4.2) PlayLive si vyhrazuje právo zadržet nebo zrušit jakoukoli výplatu nebo výherní částku nebo upravit jakékoli zásady webových stránek, pokud existuje důvodné podezření, že hráč zneužívá nebo se pokouší manipulovat s jakýmikoli bonusy, marketingovými akcemi nebo specifickými zásadami a podmínkami stanovenými v souvislosti s stávající nebo nové hry.

9.16) Bonusy nabízené naším kasinem jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Zneužití jakékoli bonusové nabídky nebude tolerováno. Vyhrazujeme si právo prošetřit, zrušit, pozastavit nebo uzamknout jakýkoli účet, pokud existuje podezření na zneužití bonusu. Podle našeho uvážení mohou být všechny bonusy a následné herní aktivity zrušeny a zrušeny a vklady vráceny.


Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, vložte sem odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.
  • Bylo to jediné vysvětlení, které jste od kasina dostali? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená bonganehugo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky