Hráč z Jižní Afriky vložil 100 a požádal o bonus a vyhrál 23 000 R. Po částečném převodu 1 000 R na jeho hlavní peněženku byl jeho výběr bez vysvětlení zrušen i přes jeho pokusy kontaktovat kasino. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč poskytl potřebné informace, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.