Hráč ze Španělska má potíže, protože z jeho účtu byl odepsán vklad 10 € přes Bizun, ale neodráží se to na jeho herním účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
PlayJango Casino ES - Vklad hráče se nezobrazuje na účtu kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 €
PlayJango Casino ES
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 10 € přes bizun a bylo to odepsáno z mého účtu, ale neodráží se to na mém herním účtu a nedostávám řešení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Pelegre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tento měsíc jsem již bez problémů vložil pro Carlose více než 500 EUR.
Konzultoval jsem moji banku, vše je v pořádku a peníze, které kasino obdrželo, které nezná důvody, proč je nechce připsat, přikládám potvrzení o sbírce bizun k e-mailu, který jste zkontrolovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Promiňte, vklady byly bizun a kreditní kartou, ta s problémem byla bizun
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Naprosto soucítím s vaší frustrací, Pelegre. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 25 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino se mnou souhlasilo a vložil jsem peníze na svůj účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino se mnou souhlasilo a vložil jsem peníze na svůj účet, problém byl vyřešen
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Pelegre, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
