DomůStížnostiPlayJango Casino ES - Vklad hráče se nezobrazuje na účtu kasina.

PlayJango Casino ES - Vklad hráče se nezobrazuje na účtu kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 €

PlayJango Casino ES
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.7.2023 | Vyřešena : 22.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska má potíže, protože z jeho účtu byl odepsán vklad 10 € přes Bizun, ale neodráží se to na jeho herním účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem 10 € přes bizun a bylo to odepsáno z mého účtu, ale neodráží se to na mém herním účtu a nedostávám řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Pelegre,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tento měsíc jsem již bez problémů vložil pro Carlose více než 500 EUR.

Konzultoval jsem moji banku, vše je v pořádku a peníze, které kasino obdrželo, které nezná důvody, proč je nechce připsat, přikládám potvrzení o sbírce bizun k e-mailu, který jste zkontrolovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Promiňte, vklady byly bizun a kreditní kartou, ta s problémem byla bizun

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Zde je doklad o vyúčtování

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Naprosto soucítím s vaší frustrací, Pelegre. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 25 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino se mnou souhlasilo a vložil jsem peníze na svůj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino se mnou souhlasilo a vložil jsem peníze na svůj účet, problém byl vyřešen

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Pelegre, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky