Hráč z Rakouska stanovil limity vkladu. Jeho dotaz byl bohužel ignorován. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena. (díky gestu dobré vůle kasina)
Dobrý den, v tomto kasinu jsem nastavil vkladový limit 10, - za den a přesto jsem byl schopen vložit následující částky. 500, - a 100, - a 750, - Nyní mám na svém účtu ještě 300, - a informovali kasino, že to vážně porušilo zodpovědné hraní, a rád bych tyto částky vrátil zpět! Kasino také připouští, že má problém s vkladovým limitem a pracuje na jeho vyřešení. Mám však právo vrátit své peníze zpět, protože kasino mě také požádalo, abych 1x jednou vložil herní obrat. Z 1350 - jen 300, - jsou stále na účtu, vidím to jako hrubé porušení mé ochrany! Prosím pomozte. Děkuju
Milý Michaele,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste mi prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste nastavili limity vkladu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Pokud existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, předejte ji také. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela, chci ti poslat pár dobrých zpráv !! Casino Playigo mi dnes vrátilo celkovou částku peněz z důvodu nenastavení vkladového limitu !! Chci potvrdit, že kasino je naprosto vážné a live chat mi vždy dal důvěru, že se o to postarám !!! Respekt a nejlepší hodnocení pro Casino Playigo !!!!! Děkuji všem
Skvělá zpráva. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme mnohokrát Michaelovi za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.