Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezené bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Zaregistroval jsem se dnes v kasinu.
Vyžádal jsem si tam bonus 100% vkladu. Vložená hra 50 € se 100 €.
Přibližně 1300 EUR jsem splnil prodejní podmínky.
Poté mě to vyřadilo z mé hry a přilákalo mě téměř 1000 €.
To je opravdu špatné.
To jsem nikdy předtím neviděl.
Když na to pomyslím, že někdo vyhraje 3000 až 4000 eur s bonusem a vy mu vezmete všechno kromě 250 eur, je to velmi podobné podvodu.
Milý Tim,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete prosím potvrdit, že přesně uplatněnou propagací byl bonus 1. vkladu? Rozumím tomu správně, že poté, co jste dokončili sázení bonusů, bylo zabaveno 1 000 EUR? Kolik je váš výběrový zůstatek a pro kterou platební metodu jste se rozhodli pro vklad finančních prostředků? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://playigo.com/en/casino-bonus-terms :
„Maximální výhra z každého uvítacího bonusu je omezena na desetinásobek (x10) částky vkladu. (Příklad: hráč vloží € / $ 100 a dostane bonus € / $ 100; maximum, které lze z uvedeného bonusu vyhrát, je € / $ 1000. Jakákoli částka přesahující tuto částku bude automaticky odečtena). "
Je to to, co se stalo?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela