Hráč z Austrálie čelí problému s výběrem 1 800 $ poté, co vyhrál značné částky při použití bonusu na Playfina. Po odhlášení a opětovném otevření účtu kasino tvrdilo, že došlo k porušení bonusových podmínek a zabavilo finanční prostředky, přestože hráč neměl přístup ke své herní historii.
ahoj,
Včera jsem hrál na Playfina, měl jsem malý vkladový bonus 80 dolarů, myslím. Hrál jsem automaty a vyhrál jsem hodně, pokračoval jsem v hraní se správnou výší sázky a pak jsem konečně viděl, že moje požadavky na bonusové sázky byly splněny. Začal jsem v průběhu dne sázet větší částky, pak jsem zase vyhrál velkou částku. Měl jsem výběr ve výši 1800 dolarů při zpracování a více než 9000 na mém účtu. Najednou mě odhlásili z mého účtu. Museli kontaktovat podporu, když ji znovu otevřeli, vzali mi peníze a řekli, že jsem porušil bonusové podmínky. I když já sám z nějakého důvodu nemám přístup k historii hry.
Prosím, pomozte mi, protože 11 000 je hodně peněz.
PS: Několikrát jsem se pokusil nahrát snímky obrazovky vsazeného bonusu a snímky obrazovky živého chatu, ale pokaždé to bylo zamítnuto.
Dobrý den, Jfoppen198,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Playfina. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Zkuste si prosím vyžádat historii sázek z kasina a přeposlat ji nikolas.b@casino.guru ?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
