DomůStížnostiPlayfina Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Playfina Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$880

Playfina Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráčka z Austrálie měla problémy s výběrem výhry 880 $ z online kasina. Přestože byl její účet ověřen, její žádosti o výběr byly opakovaně zamítnuty. Tým podpory kasina jí doporučil, aby výběr zrušila a zopakovala. Hráč tvrdil, že kasino se vymlouvalo, aby se vyhnulo výplatě svých výher. Kasino však tvrdilo, že hráč opakovaně poskytl nesprávné údaje o účtu, což vedlo k zamítnutí. Kasino zpracovalo poslední žádost hráče o výběr, ale prostředky ještě nedorazily na její účet. Navzdory radě kasina, aby si pečlivě zkontrolovala své údaje a požádala o pomoc jejich tým podpory, hráčka nepotvrdila příjem svých prostředků. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na další dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Hej, takže jako bych před pár týdny dal pár stovek na vyzkoušení jako nové online místo, každopádně jsem vydělal 880 $, neměl jsem problém s ověřením, i když to mohou trochu ztížit, ale upřímně byl jsem asi 10krát odmítnut kvůli maličkostem, když jsem se snažil dostat své výhry vyplaceny, každopádně to byl „úspěch" a na bankovní převod jsem čekal asi 3 týdny, nemohl jsem kliknout na tlačítko podpory, bylo to uvařeno stejně mi řekli, abych to zrušil a zkusil to znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený nonyabizzo1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Rozumím tomu správně, že vás podpora kasina v minulosti opakovaně žádala o opětovné odeslání žádosti o výběr?
  • Kdy se uskutečnila vámi odeslaná konverzace?
  • Požádali jste i tentokrát o výběr bankovním převodem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

filefilefilefile

Hej, děkuji, že jste si udělal čas a pomohl mi, upřímně jsem neměl tušení, že je to vůbec dostupné lol, takže každopádně tuto transakci doslova odmítli jako 8krát kvůli malým incidentům, jako byl jeden z případů, kdy byla zamítnuta, protože jsem nedal ' slečna' fionna mcroberts, pak byla ta druhá odmítnuta za to, že měla 'chybět', takže jsem nakonec všechno dostal 'správně' a měl jsem "úspěch" při výběru, ale jo, protože jsem s nimi dnes mluvil, což je překvapivé, mohl jsem dokonce kliknout na tlačítko podpory kvůli neschopnosti týden, nafotil jsem ty fotky a jo, ještě jsem to nezrušil, protože si myslím, že je to blbost, budu muset počkat další 2 týdny. Fml lol

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Stále hrají hry, pokud si přečtete zprávy mezi mnou a jimi a je jasné, že nejsou schopni mi doslova poslat peníze! Pořád se vymlouvají a minule jsem vložil svůj rychlý kód, takže tentokrát jsem to neudělal a teď se bojím, že ho nedostanu jen kvůli tomu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Viděl jsem vaši výměnu s kasinem na našem fóru.

Poslední zpráva od zástupce kasina byla, že transakce byla zpracována.

Můžete prosím potvrdit, že vám peníze dorazily? Budu čekat na každou zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zatím žádné peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Stále nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mohli byste je požádat, aby mi poslali číslo transakce nebo číslo UETR? Takže moje banka vidí, kde asi sedí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zástupce Playfina Casino,

Mohli byste prosím sdělit podrobnosti o transakci, aby se nonyabizzo1 mohl zeptat banky ohledně převodu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Tomáši,

Děkujeme Vám za Váš dotaz.

K transakci, kterou jste zmínili, nemůžeme poskytnout další podrobnosti, protože prostředky byly 12. ledna 2024 vráceny na zůstatek klienta s poznámkou z banky „Důvod: Neplatný účet".

Klientku jsme o tom informovali prostřednictvím diskuzí na fóru a také jsme jí zaslali individuální e-mail s žádostí, aby nás kontaktovala.

Na tento email však neodpověděla, stejně jako neodpověděla na veškerou předchozí komunikaci.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený nonyabizzo1,


Rádi bychom objasnili situaci ohledně vašich pokusů o výběr. Náš tým podpory vám zaslal 8 e-mailů s podrobnostmi o důvodech každého zamítnutí vašich žádostí o výběr. Zde je souhrn problémů zmíněných v e-mailech:


22. prosince 2023: Vaše žádost o výběr byla zamítnuta z důvodu nesprávně vyplněných údajů. Jméno příjemce by se mělo shodovat s vaším jménem tak, jak je uvedeno ve vašem dokladu totožnosti, bez „pan" a „slečna". a jakékoli zkratky.

29. prosince 2023 a 5. ledna 2024: Informovali jsme vás, že transakce byla na straně poskytovatele plateb úspěšná, a požádali jsme vás, abyste kontaktovali svou banku a požádali o potvrzení.

13. a 14. ledna 2024: Oznámili jsme vám, že finanční prostředky byly znovu vráceny na váš účet v kasinu kvůli nesprávným informacím o výběru. Požádali jsme vás o zadání správných údajů.

Navzdory našim četným pokusům kontaktovat vás prostřednictvím e-mailu a diskuzí na fóru jste nereagovali na žádnou z našich zpráv, ale pokračovali jste v komunikaci na fóru.


Nedávné žádosti o výběr:

• 14. ledna 2024: Vaše žádost o výběr prostředků na bankovní účet byla zamítnuta z důvodu nesprávných údajů. Okamžitě jsme vám zaslali e-mail s žádostí o kontrolu a správné zadání informací o výběru.

• 15. ledna 2024: Pokusili jste se vybrat prostředky do kryptoměny. Protože však vklad nebyl proveden v kryptoměně a váš kryptoměnový účet nebyl ověřen, byla žádost zrušena. Poslali jsme vám e-mail s žádostí, abyste požádali o výběr bankovním převodem a znovu si zkontrolovali bankovní údaje. Tento požadavek vyplývá z našich zásad proti praní špinavých peněz (AML), které nařizují, abychom výběry zpracovávali stejným způsobem jako vklad.


V současné době je na vašem kasinovém účtu 880 AUD a nepodali jste žádné nové žádosti o výběr.


Žádáme vás, abyste při žádosti o výběr pečlivě zkontrolovali své údaje, protože je stále objednáváte na neexistující účet.


Prosím, nepoužívejte dříve uložené údaje, které jste zadali při objednávání předchozích plateb. Zadejte všechna data znovu ručně, protože jste možná udělali chybu v uložených datech a opakujete to.


Nadále jsme odhodláni pomoci vám tento problém vyřešit a vyzýváme vás, abyste nás kontaktovali prostřednictvím online chatu nebo odpověděli na jeden z e-mailů, které jsme vám zaslali. To vám umožní přímo komunikovat s naším týmem podpory a případně okamžitě zpracovat žádost o výběr se správnými údaji.


S pozdravem,

Kasino Playfina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nechápu, jak jsou moje údaje špatné, když dostanu peníze od jiných zámořských pokies, ale dobře! Jsem si jistý, že nebude problém poslat to na moji bitcoinovou adresu. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený nonyabizzo1,


Zaznamenali jsme váš nedávný pokus o výběr prostředků do kryptoměny, který byl podle našich zásad zamítnut. To je v souladu s našimi předchozími sděleními a zdůrazňuje nutnost, aby metody výběru odpovídaly metodě vkladu podle našich pokynů proti praní špinavých peněz (AML).


Chápeme, že tato situace může být frustrující. Je to však zásadní pro bezpečnost a zákonnost všech transakcí. Zdá se, že naše zprávy nejsou přijímány a my opravdu chceme zajistit jasnost a vyřešit tuto záležitost kooperativně.


Přečtěte si prosím naše předchozí e-maily s podrobnostmi o těchto zásadách a kontaktujte nás prostřednictvím našich kanálů podpory pro jakékoli požadované vysvětlení nebo pomoc.


Zavázali jsme se, že vám pomůžeme zpracovat váš výběr správně a efektivně a těšíme se na vaši spolupráci při dodržování stanovených postupů.


S pozdravem,

Tým Playfina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Musí existovat nějaké skutečné důkazy o tom, že banka tyto transakce odmítá? A pokud by tam bylo tolik neúspěšných pokusů, možná uvidíte, co neodpovídá bankovním údajům?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený nonyabizzo1,


Vezměte prosím na vědomí, že prostředky jsou zasílány na vámi uvedené údaje o účtu. Naše záznamy ukazují, že nedávné pokusy byly neúspěšné kvůli neplatným údajům o účtu. Pro zajištění úspěšného výběru vás laskavě žádáme, abyste pečlivě znovu ručně zadali informace o svém účtu a ověřili přesnost každého detailu.


Zkontrolujte prosím každou číslici, kterou zadáte.


Kromě toho důrazně doporučujeme, abyste se při žádosti o výběr obrátili na náš tým podpory. Jsou k dispozici, aby vás provedly celým procesem a pomohly zajistit správné zadání všech údajů.


Kromě toho je důležité odpovídat na e-maily týmu podpory, který se vám snaží pomoci s řešením tohoto problému.

Oceňujeme vaši spolupráci a trpělivost při společné práci na vyřešení tohoto problému.


S pozdravem,

Tým podpory kasina Playfina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený nonyabizzo1,

Byl jste, prosím, úspěšný s vaším posledním pokusem o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Tomáši,


Chtěli jsme vám poskytnout aktuální informace o nedávném případu týkajícím se našeho klienta a problému s platbou.


Klient objednal výběr dne 20.01.2024 a tentýž den jsme jej zpracovali. Peníze byly zaslány na bankovní spojení zadané klientem a tato transakce je v naší databázi uvedena jako „Úspěšná".


V tuto chvíli jsme od klienta nedostali žádnou zpětnou vazbu, takže si nemůžeme být jisti, že je transakce schválena bankou, protože to nezávisí na nás.


Za zmínku stojí, že platby byly z naší strany vždy úspěšné, ale problém byl s bankou klienta, která je prostě nepřijala z důvodu nesprávně poskytnutých údajů k bankovnímu účtu klientem.


Z naší strany děláme maximum, abychom klientovi pomohli.


Jakmile obdržíme jakoukoli aktualizaci od klienta, dáme vám vědět.


Děkuji za pochopení.


Pozdravy,

Tým Playfina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobře, doufám, že to brzy dostanu!! Ještě jsem nic neviděl, takže ano.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, nonyabizzo1,


Rádi bychom potvrdili, že váš výběr byl z naší strany zpracován dne 20. Upozorňujeme, že zatímco doba zpracování banky obvykle trvá až 5 pracovních dnů, v některých výjimečných případech se může prodloužit až na 10 dnů. Dnes, 26. dne, je možné, že prostředky jsou stále v normálním časovém rámci zpracování.


Pokud prostředky ještě nedorazily, doporučujeme kontaktovat banku a požádat o aktualizaci. Navíc, pokud to požadujete, můžete si od nás vyžádat doklad o potvrzení platby. Jednoduše kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím e-mailu ( support@playfina.com ) a požádejte o tento dokument, který vám bude poskytnut ve formátu PDF a bude pro vaše pohodlí obsahovat sledovací číslo platby.


S pozdravem,

Tým Playfina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za průběžné aktualizace od obou stran.


Vážený nonyabizzo1,

Dejte nám prosím vědět, zda jste své prostředky obdrželi. Budu čekat na zprávy od vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nonyabizzo1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky