Hráč z Německa vložil 100 EUR prostřednictvím okamžitého převodu, což bylo potvrzeno a odečteno, ale kasino připisovalo zpoždění víkendovému zpracování a prodloužilo čekací dobu na 5 pracovních dnů. Kasino potvrdilo, že finanční prostředky byly nakonec připsány na hráčský účet po rozhodnutí s poskytovatelem plateb. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Okamžitým převodem jsem vložil 100 EUR.
Platba byla potvrzena společností IsX Financial EU prostřednictvím e-mailu!
Peníze byly také okamžitě odečteny!
Živá podpora se vymlouvá a tvrdí, že o víkendech může nastat zpoždění až 4 hodiny. Po 5 hodinách mi řekli, abych počkal až 2 pracovní dny. Po dvou pracovních dnech pak řekli, že vrácení může trvat až 5 pracovních dnů.
Nic nebylo vráceno, přestože jsem na podporu předložil všechny dokumenty o převodu.
Za 15 let používání online kasina jsem nikdy neměl problémy s přímými převody!
Naštěstí to bylo jen 100 €.
Milý slumdogu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Milý slumdogu,
Velmi se omlouváme za nepříjemnosti, které vám mohly při vkladu způsobit. I když jsou zpoždění vzácná, bohužel někdy mohou nastat problémy na straně poskytovatele plateb. Obdrželi jsme váš bankovní výpis za příslušné období a informace jsme již předali našemu finančnímu oddělení ke kontrole. Ujišťujeme vás, že náš tým na této záležitosti aktivně pracuje, a jakmile budeme mít další informace, budeme vás informovat.
S pozdravem,
Vaše kasino Playfina
Místo toho, aby si mě nechal jako zákazníka a dával mi kredit, jsem odfláknut zprávou, že na tom pracujeme!!
Mé peníze stále nejsou zpět na mém účtu!
To ukazuje, že nemáte ponětí, jak získat zákazníky nebo jak je udržet šťastné.
Vím, že jako zástupce kasina můžete udělat hodně, ale nezdá se, že byste to udělali.
Navíc nevidíte, že tato stížnost má větší dopad a je to vlastně pravda.
I poskytnutí kreditu 500 eur je vtip.
Místo toho, abychom všemi prostředky trvali na tom, aby tato stížnost zmizela. Nemohl jsem hrát a už týden jsem neměl peníze zpět. Pak budu hrát v Platincasinu
Milý slumdogu,
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Prostředky nebyly připsány na účet kasina. Pokud peníze odešly z vašeho účtu, jedná se s největší pravděpodobností o problém s platebním systémem poskytovaným poskytovatelem třetí strany. Odeslali jsme žádost do platebního systému, abychom situaci prověřili. Jakmile obdržíme odpověď, budeme vás neprodleně informovat o všech podrobnostech.
Upozorňujeme, že kasino není finanční organizací a neposkytuje půjčky.
Je nám velmi líto, že jste měli potíže s vkladem a ujišťujeme vás, že děláme vše pro to, abychom tento problém co nejrychleji vyřešili.
S pozdravem,
Kasino Playfina
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Plně chápu vaši frustraci, slumdogu. Může nějakou dobu trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 19 dní, aby bylo vyšetřování dokončeno a transakce byla vyřízena. Zůstaňme pozitivní a doufejme v dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Milý slumdogu,
S potěšením vám oznamujeme, že jsme obdrželi odpověď od poskytovatele plateb ohledně vašeho vkladu ve výši 100 EUR. Poskytovatel potvrdil úspěšné dokončení transakce. Prostředky již byly připsány na váš herní zůstatek.
Ještě jednou se omlouváme za zpoždění při vkladu na naše stránky. Doufáme, že se tato situace již nebude opakovat. Ujišťujeme vás, že pokud narazíte na nějaké potíže, vždy vám rádi pomůžeme a situaci vyřešíme. Doufáme, že se na našich stránkách budete i nadále dobře bavit!
S pozdravem,
Kasino Playfina
Milý slumdogu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Playfina za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
