Hráč z Austrálie vyhrál 900 $ po vložení 250 $, ale při pokusu o přihlášení druhý den zjistí, že jeho účet je deaktivován. Navzdory kontaktování podpory dostávají vágní odpovědi na technické problémy bez jasných důvodů nebo časových plánů pro obnovení účtu.
použil tuto stránku poprvé včera v noci a po vložení 250 $ vyhrál 900 $. Odhlásil jsem se a myslel jsem, že se dnes přihlásím, abych odstoupil. Najednou jsem dostal zprávu „profil hráče zakázán". Kontaktoval jsem podporu pro playfina a řekli, že mají nějaké technické problémy a měl bych to zkusit znovu později, nevím, kdy to bude opraveno. Všiml jsem si však, že se moji přátelé přihlásili v pořádku. Tak jsem znovu kontaktoval podporu, teď řekli, že se nemám bát a že to bude brzy otevřeno. Neřeknou mi, kdy nebo proč to bylo deaktivováno. Velmi znepokojující, zvláště teď, když vidím, že ostatní lidé zažili stejnou zkoušku. Žádám podporu, aby to teď eskalovala a nevím, co jiného mám dělat.
Vážený shibzc,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Playfina.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
