DomůStížnostiPlayFast Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

PlayFast Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 €

PlayFast Casino
Odeslaná: 25.1.2022 | Vyřešena : 8.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Finska měl limitované bonusové výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj


Vytvořil jsem účet pro kasino a provedl vklad 30 EUR bez bonusů. Můj účet měl asi 2 500 EUR a provedl jsem výběr. Poté jsem byl vyzván k předložení dokumentů, které jsem přijal. Poté jsem provedl výběr ve výši 1 000 EUR, což byl kdysi limit výběru. Bylo zamítnuto a bylo mi oznámeno, že hráči, kteří provedli jeden vklad, mohli vybrat pouze 15násobek vkladu. Můj účet ztratil asi 2 000 EUR a zbylo mi 450 EUR. Nyní se snažím vrátit i těch 450 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Mikko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):


„63.7 Maximální výhry jsou uváděny v eurech (€) jako základní měně, aby byla zajištěna jednotnost na celém světě, ale pro skutečné výplaty platí ekvivalenty měn. V případě poruchy systému kasina jsou všechny sázky neplatné.

•Hráč s pouze 1 vkladem bude mít nárok na výběr maximálně 15násobku počáteční částky vkladu. Všechny další výhry budou z účtu odstraněny na základě žádosti o výběr. "


Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, když je aplikováno na skutečné hra o peníze.

Mohl byste prosím potvrdit, že jste nasbírali výhry bez aktivního bonusu a upřesnit, kolik byl váš poslední vklad? V ideálním případě byste mohli přeposlat svou „pokladní" historii na petronela.k@casino.guru .


Těšíme se na vaši zprávu. Doufám, že Vám budeme moci pomoci tuto nepříjemnou situaci co nejdříve vyřešit.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, asi jsem to aktivoval, ale nastavil jsem to docela brzy a hrál jsem dál. Naštěstí dnes zaplatili 450 EUR, takže jsem i něco dostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Mikko,

Těší mě, že jste obdrželi bonusové výhry. Uvědomte si prosím, že použití maximálního limitu pro výběr na bonusové výhry není nic neobvyklého a my vám nemůžeme pomoci získat zbývající částku.

Mám vaše svolení uzavřít tento případ jako vyřešený, protože vaše výhry byly obdrženy, nebo můžeme pro vás udělat něco jiného?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Měl jsem 2500, z toho jsem dostal 450. Je to lepší než nic. Případ lze uzavřít.


Distributor slova o tomto krutém kasinu. Už tam nehraju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

I když byla stížnost podána na 2 000 EUR po bližším prozkoumání, uvědomili jsme si, že výhry byly nashromážděny z bonusové hry a s sebou nese maximální výběr peněz. Proto jsem spornou částku opravil na 450 EUR. Tyto prostředky hráč obdržel.


Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Mikko, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky