Hráč z Finska měl limitované bonusové výhry.
Ahoj
Vytvořil jsem účet pro kasino a provedl vklad 30 EUR bez bonusů. Můj účet měl asi 2 500 EUR a provedl jsem výběr. Poté jsem byl vyzván k předložení dokumentů, které jsem přijal. Poté jsem provedl výběr ve výši 1 000 EUR, což byl kdysi limit výběru. Bylo zamítnuto a bylo mi oznámeno, že hráči, kteří provedli jeden vklad, mohli vybrat pouze 15násobek vkladu. Můj účet ztratil asi 2 000 EUR a zbylo mi 450 EUR. Nyní se snažím vrátit i těch 450 EUR.
Hey
I created an account for the casino and made a deposit of € 30 with no bonuses. My account had about € 2,500 and I made a withdrawal. I was then required to submit the documents, which I accepted. After that, I made a € 1,000 withdrawal, which was once the limit of the withdrawal. It was rejected and I was notified that players who made one deposit could only withdraw 15 times the deposit. My account lost about € 2,000 and I had € 450 left. I'm now trying to repatriate even that € 450.
Hei
Loin tilin kasinolle ja talletin 30€ ilman bonuksia. Tililläni oli noin 2500€ ja tein kotiutuksen. Tämän jälkeen minulta vaadittiin asiakirjoja, jotka lähetin ja ne hyväksyttiin. Tämän jälkeen tein 1000€ noston joka oli kerta noston rajana. Se hylättiin ja sain ilmoituksen että yhden talletuksen tehneet pelaajat voivat kotiuttaa vain 15 x talletuksen. Tililläni hävisi noin 2000€ ja jäljelle jäi 450€. Yritän nyt kotiuttaa edes tuon 450€.
Milý Mikko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„63.7 Maximální výhry jsou uváděny v eurech (€) jako základní měně, aby byla zajištěna jednotnost na celém světě, ale pro skutečné výplaty platí ekvivalenty měn. V případě poruchy systému kasina jsou všechny sázky neplatné.
•Hráč s pouze 1 vkladem bude mít nárok na výběr maximálně 15násobku počáteční částky vkladu. Všechny další výhry budou z účtu odstraněny na základě žádosti o výběr. "
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, když je aplikováno na skutečné hra o peníze.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste nasbírali výhry bez aktivního bonusu a upřesnit, kolik byl váš poslední vklad? V ideálním případě byste mohli přeposlat svou „pokladní" historii na petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Doufám, že Vám budeme moci pomoci tuto nepříjemnou situaci co nejdříve vyřešit.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mikko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
"63.7 The maximum winnings are quoted in Euros (€) as a base currency in order to ensure consistency across the world but currency equivalents apply for actual payouts. In the event of a casino system malfunction all wagers are void.
•A player with 1 deposit only will be eligible to cashout a maximum of 15x the initial deposit amount. All further winnings will be removed from the account upon withdrawal request."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game.
Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last deposit? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ano, asi jsem to aktivoval, ale nastavil jsem to docela brzy a hrál jsem dál. Naštěstí dnes zaplatili 450 EUR, takže jsem i něco dostal.
Yes I guess I activated it, but I set it up pretty early and kept playing. Fortunately, they had paid € 450 today, so I even got something.
Kyllä taisin aktivoida sen, mutta perustin sen melko aikaisten ja jatkoin pelaamista. Tänään olivat onneksi maksaneet 450€ eli sain edes jotain.
Milý Mikko,
Těší mě, že jste obdrželi bonusové výhry. Uvědomte si prosím, že použití maximálního limitu pro výběr na bonusové výhry není nic neobvyklého a my vám nemůžeme pomoci získat zbývající částku.
Mám vaše svolení uzavřít tento případ jako vyřešený, protože vaše výhry byly obdrženy, nebo můžeme pro vás udělat něco jiného?
Dear Mikko,
I'm happy to hear that you have received your bonus winnings. Please understand that applying a maximum cashout limit on bonus winnings is nothing unusual and we won't be able to help you to receive the remaining amount.
Do I have your permission to close this case as resolved since your winnings have been received, or is there anything else we could do for you?
Měl jsem 2500, z toho jsem dostal 450. Je to lepší než nic. Případ lze uzavřít.
Distributor slova o tomto krutém kasinu. Už tam nehraju
I had 2500 of which I got 450. It’s better than nothing. The case can be closed.
The distributor of the word about this vicious casinos. I don't play there anymore
Minulla oli 2500 joista sain 450. On se parempi kuin ei mitään. Tapauksen voi sulkea.
Levittäjä sanaa tästä kierosta kasinoita. Siellä en enää pelaa
I když byla stížnost podána na 2 000 EUR po bližším prozkoumání, uvědomili jsme si, že výhry byly nashromážděny z bonusové hry a s sebou nese maximální výběr peněz. Proto jsem spornou částku opravil na 450 EUR. Tyto prostředky hráč obdržel.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Mikko, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Even if the complaint was submitted for €2,000 after a closer examination we realized that winnings have been accumulated from a bonus play hence, carrying a maximum cashout with them. Therefore, I corrected the disputed amount to €450. These funds have been received by the player.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mikko, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.