DomůStížnostiPlayFast Casino - Výhry hráče zabaveny bez jasného vysvětlení.

PlayFast Casino - Výhry hráče zabaveny bez jasného vysvětlení.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 983

PlayFast Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 25.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Quebecu vložil 500 $ a vyhrál 2 483 $ v online kasinu prostřednictvím sportovních sázek. Když se pokusil vybrat 500 dolarů, maximální částku, byl požádán, aby ověřil své dokumenty. Po vyhovění mu bylo oznámeno, že jeho výhry byly z jeho účtu odstraněny kvůli určitým podmínkám, kterým nerozuměl. S lítostí jsme ho informovali, že nemůžeme pomáhat se spory týkajícími se sportovního sázení, protože postrádáme potřebné odborné znalosti a oddělení k řešení takových případů. Proto jsme museli jeho stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Potřeboval bych vaši pomoc s webem, který se mě snaží podvést.


webová stránka přestala nabízet částky sázek před několika týdny.

Vložil jsem 500 $ a skončil jsem na 2483,05.

Pak jsem se pokusil vybrat 500 $, maximální částku.


Pak se mě začali ptát na můj průkaz totožnosti, selfie, výpis z účtu. (Které jsem předložil a byly přijaty)


před pár dny jsem dostal e-mail, že částka, kterou jsem vyhrál, byla přijata z mého účtu, a poslal mi spoustu teplot a podmínek, kterým nerozumím…


Opravdu bych potřeboval vaši pomoc s tímto problémem. Vůbec mi to nepřipadá fér a nechápu, proč kasina dělají takové věci.


Děkuji za vaší pomoc.


dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete další podrobnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Ismaismo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré ráno Petronela,


Tady máš :


Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?

Účet byl otevřen před několika týdny v lednu 2024


Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Sportovní sázení žádné kasinové hry


Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Nebyly použity žádné bonusy, pouze moje peníze



doufám, že to pomůže, a děkuji za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji, Ismaismo, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.

Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.

Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky