DomůStížnostiPlayFast Casino - Odstoupení hráče bylo zadrženo.

PlayFast Casino - Odstoupení hráče bylo zadrženo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

PlayFast Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.12.2021 | Vyřešena : 20.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska měl výběr zamítnut kvůli obvinění z používání VPN. Kasino se rychle rozhodlo vyplatit výhru a stížnost je nyní vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snažím se vybrat svůj zůstatek déle než dva týdny. Včera jsem obdržel e-mail z kasina playfast s tvrzením, že jsem při hraní v jejich kasinu použil VPN. To je lež. Nikdy jsem nepoužil VPN a jediné zařízení, které jsem použil k přihlášení ke svému účtu na playfast, byl můj osobní telefon. Myslím, že si to vymýšlejí, aby mi neplatili výhru. Nejprve byl můj výběr zamítnut, protože potřebovali další doklad totožnosti, a poslal jsem jim dokument, který byl nyní schválen, a když se pokusím znovu vybrat, najednou zjistí, že na mém účtu používám VPN.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jenno,

Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):


„POZASTAVENÍ Z NÁS

...

12.10 Společnost si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry a propadnout jakýkoli zůstatek (výhry a vklady) na vašem sázkařském účtu, ukončit Smlouvu a/nebo pozastavit poskytování Služeb nebo deaktivovat váš účet, pokud:

i) zjistíme, že jste jakýmkoli způsobem zamaskovali nebo zasahovali nebo podnikli kroky k zamaskování nebo zásahu do IP adresy jakéhokoli zařízení používaného k přístupu na naše stránky (jako je použití virtuální privátní sítě „VPN")"


Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohl byste prosím potvrdit, že jste nikdy nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly.

Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, takže se zdá, že jste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhou stranu, hráč může používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jenno, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Problém vyřešen. Uzavřete prosím tuto stížnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jenno!


Jsem velmi rád, že váš problém již přetrvává. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky