Hráč z Finska měl výběr zamítnut kvůli obvinění z používání VPN. Kasino se rychle rozhodlo vyplatit výhru a stížnost je nyní vyřešena.
Automaticky přeloženo:
PlayFast Casino - Odstoupení hráče bylo zadrženo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
PlayFast Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Snažím se vybrat svůj zůstatek déle než dva týdny. Včera jsem obdržel e-mail z kasina playfast s tvrzením, že jsem při hraní v jejich kasinu použil VPN. To je lež. Nikdy jsem nepoužil VPN a jediné zařízení, které jsem použil k přihlášení ke svému účtu na playfast, byl můj osobní telefon. Myslím, že si to vymýšlejí, aby mi neplatili výhru. Nejprve byl můj výběr zamítnut, protože potřebovali další doklad totožnosti, a poslal jsem jim dokument, který byl nyní schválen, a když se pokusím znovu vybrat, najednou zjistí, že na mém účtu používám VPN.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Jenno,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„POZASTAVENÍ Z NÁS
...
12.10 Společnost si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry a propadnout jakýkoli zůstatek (výhry a vklady) na vašem sázkařském účtu, ukončit Smlouvu a/nebo pozastavit poskytování Služeb nebo deaktivovat váš účet, pokud:
i) zjistíme, že jste jakýmkoli způsobem zamaskovali nebo zasahovali nebo podnikli kroky k zamaskování nebo zásahu do IP adresy jakéhokoli zařízení používaného k přístupu na naše stránky (jako je použití virtuální privátní sítě „VPN")"
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohl byste prosím potvrdit, že jste nikdy nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly.
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, takže se zdá, že jste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhou stranu, hráč může používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Jenno, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Problém vyřešen. Uzavřete prosím tuto stížnost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jenno!
Jsem velmi rád, že váš problém již přetrvává. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
