Hráč z Finska měl výběr zamítnut kvůli obvinění z používání VPN. Kasino se rychle rozhodlo vyplatit výhru a stížnost je nyní vyřešena.
Automaticky přeloženo:
PlayFast Casino - Odstoupení hráče bylo zadrženo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
PlayFast Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.3
Kasino PlayFast Casino má index bezpečnosti 1,3, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Snažím se vybrat svůj zůstatek déle než dva týdny. Včera jsem obdržel e-mail z kasina playfast s tvrzením, že jsem při hraní v jejich kasinu použil VPN. To je lež. Nikdy jsem nepoužil VPN a jediné zařízení, které jsem použil k přihlášení ke svému účtu na playfast, byl můj osobní telefon. Myslím, že si to vymýšlejí, aby mi neplatili výhru. Nejprve byl můj výběr zamítnut, protože potřebovali další doklad totožnosti, a poslal jsem jim dokument, který byl nyní schválen, a když se pokusím znovu vybrat, najednou zjistí, že na mém účtu používám VPN.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Jenno,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„POZASTAVENÍ Z NÁS
...
12.10 Společnost si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry a propadnout jakýkoli zůstatek (výhry a vklady) na vašem sázkařském účtu, ukončit Smlouvu a/nebo pozastavit poskytování Služeb nebo deaktivovat váš účet, pokud:
i) zjistíme, že jste jakýmkoli způsobem zamaskovali nebo zasahovali nebo podnikli kroky k zamaskování nebo zásahu do IP adresy jakéhokoli zařízení používaného k přístupu na naše stránky (jako je použití virtuální privátní sítě „VPN")"
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohl byste prosím potvrdit, že jste nikdy nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly.
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, takže se zdá, že jste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhou stranu, hráč může používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Jenno, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Problém vyřešen. Uzavřete prosím tuto stížnost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jenno!
Jsem velmi rád, že váš problém již přetrvává. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
