Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Kasino neodpovědělo.
Byl jsem požádán o ověření účtu, tedy o zaslání obrázků řidičáku, faktury a výpisu. Poslal jsem všechny dokumenty a byly schváleny. Pak jsem byl požádán o fotku, jak držím ramínka vedle obličeje. Odeslal jsem to a bylo to přijato. Po tom všem jsem byl požádán o obrázky dalších dokladů totožnosti a také potvrzení, že telefonní linka patří mně. Vlastní web kasina říká, že jako důkaz stačí řidičský průkaz. Stejně jako moje vlastní data nezobrazují ani telefonní číslo, takže nevidím důvod, proč by to mělo být potvrzeno. Snažil jsem se vysvětlit zákaznickému servisu, že lidé ve Finsku nemusí mít nutně jiné doklady totožnosti. Měl bych pas, ale platnost vypršela v roce 2019 a to pro ně nebylo platné. Nepodařilo se mi vybrat žádné peníze z mého účtu. A k tomu všemu jsem provedl vklad přes Zimplera, takže to by mělo stačit k ověření mé identity.
Milá Joni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Rozumím správně (na základě sporné částky), že je v současné době zadrženo 5 000 EUR z důvodu neúplného ověření?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano to je správně. Nepodařilo se mi vybrat žádné peníze. A rozumím zásadám KYC a udělal jsem to několikrát v různých kasinech. Ale už jsem poslal tři různé fotografie mého řidičského průkazu, které jsou všechny schválené. Poslal jsem fotografii mého účtu za energie, který je schválen. A poslal jsem fotografii mého bankovního výpisu a jeho schválení. Ale nechápu, proč chtějí jiné ověření id? A nemám druhé ID kromě pasu, který je zastaralý v roce 2019. A na vlastní webové stránce je řečeno, že řidičský průkaz je dobrý pro ověření. Nemám žádné další dokumenty o komunikaci, protože jsem nedostal žádné odpovědi na své e-maily.
Joni moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Joni,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval PlayFast Casino do této konverzace. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Rádi bychom požádali kasino PlayFast o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.