Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a může být zpožděno kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Krátce poté hráč potvrdil, že obdržel své peníze a problém byl vyřešen. Stížnost byla poté týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Ahoj. V jejich kasinu jsem vyhrál asi 6000 eur. Kasino samo o sobě je pěkné, ale postup výběru je hrozný. Maximální limit výběru je 1000 eur. KYC je potvrzeno, ale stále trvá několik dní, než zaplatím mé peníze, a SLIBUJÍ zpracovat všechny výběry do 72 hodin. Takže abych mohl vybrat všech těch 6000 eur, bude mi to trvat přinejhorším několik týdnů. Opravdu nespravedlivé. Přesto jsem nedostal 1. 1000 eur ani na můj bankovní účet. Jen říkají, že čekají na potvrzení od finančního oddělení, ale abych k vám byl upřímný, jsem zklamaný.
Ahoj. Právě jsem dostal peníze, takže je to v pořádku. Svou omluvu jsem přeposlal také na ko.casino.
Vážený villemavelin,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
