Hráč z Mexika splnil požadavky na sázení na bonus za registraci a pokusil se vybrat své výhry. Navzdory úspěšnému ověření jeho ID a adresy ho kasino obvinilo, že má více účtů ze stejné domácnosti, a zrušilo jeho výhry a vklady. Požádali jsme o další komunikaci mezi hráčem a kasinem kvůli vyšetřování. Hráč neposkytl požadované informace v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným důkazům.
Po přečtení recenzí jsem se v kasinu zaregistroval, že skutečně platí, pokud dokončíte bonus za registraci, a tak jsem se rozhodl to zkusit. Dali mi můj bonus a byl jsem schopen splnit svůj požadavek na sázení ve výši 25 000, takže jsem již měl své výhry ve skutečném zůstatku. Když jsem provedl svůj vklad, abych si mohl vybrat svou výhru, můj vklad se neobjevil a navzdory mému boji nebyl nikdy vrácen. Udělal jsem tedy další vklad, ale když jsem se pokusil vybrat svou výhru, výběr byl zamítnut kvůli doložení mé adresy. Úspěšně jsem ověřil svou národní identifikační kartu (INE, ve španělštině) a poté jsem zaslal svůj doklad o adrese a způsobu platby, které byly schváleny. Komunikoval jsem s live chatem a požádali o řidičský průkaz nebo pas, který jsem neměl. Později mě požádali o selfie s mým dokladem totožnosti, který jsem poslal a bylo schváleno. Znovu jsem tedy požádal o výběr a krátce poté mi řekli, že jsem porušil podmínky, že bonus je pouze pro jednu osobu na domácnost. Zrušili moje výhry spolu s vkladem, který jsem již provedl. Zdá se mi to nespravedlivé, protože jsem jediný registrovaný v kasinu v mé rodině. Jeden klade důraz na splnění požadavku na sázení, jen abych vyhrál nějaké peníze, a jak se ukázalo, byl jsem obviněn z toho, že mám více účtů a navíc mi ukradli vklad. Vidím zde ve veřejných recenzích, že pár získal bonus playdoit a vybral si své výhry, zatímco já, který jsem jediný registrovaný, jsem měl své výhry zrušené.
Ahoj Carloscr,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Playdoit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký druh bonusu jsi používal? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli nějaké důkazy o podmínkách, které jste porušil?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, zaregistroval jsem se 30. dubna a ten samý den jsem ověřil své INE, požádal jsem o kasino bonus, který mi dává 500 pesos za registraci, a začal jsem plnit požadavek na sázení, abych uvolnil zisk 3000 pesos, a udělal jsem to 5. května jsem ověřil způsob platby a 6. dne jsem poslal doklad o adrese a požadované selfie a bylo to schváleno a když jsem chtěl vybrat, zrušili mi výdělky a vklad a nikdy mi nepředložili žádné důkazy o tom, co obviňují mě.
Dobrý den, stále jsem nedostal žádnou odpověď a kasino mi řeklo, že jsem ve spojení s jinými uživateli a oni potvrzují, že mi vrátili vklady.
Ahoj Carloscr,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Dobrý den, pokud jsem stále v procesu reklamace, kam se obrátit nikolas.b@casino.guru .
Vážený Carloscr,
Pošlete e-mail na adresu.
Dobrý den, dobrý večer, již jsem Vám zaslal email na Vámi uvedenou adresu.
Vážený Carloscr,
Přepošlete prosím komunikaci mezi vámi a kasinem, nikoli psaný text.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
