Hráč z Mexika je obviněn z toho, že má duplicitní účty, přestože poskytuje potřebné dokumenty a má aktivní bonus se splněnými sázkovými požadavky. Po pokusu o výběr je jejich účet zmrazen a zákaznický servis neposkytl řešení.
Automaticky přeloženo:
Playdoit Casino - Hráčův účet je zmrazen kvůli duplicitnímu obvinění z účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Mex$2 500
Playdoit Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.8
Playdoit Casino má index bezpečnosti 3,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 11h 58m 32s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Jsem obviňován z toho, že mám duplicitní účty, dokonce i s mými dokumenty, když jsem nevytvořil žádné další účty.
Mám jejich aktivní bonus, splnil jsem požadavek na sázení, a když jsem se pokusil vybrat, zmrazili mi účet. Zákaznický servis za mě nic nevyřešil. Potřebuji vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážený lunaizamar008,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Playdoit Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
- Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
- Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
