The player from Mexico was accused of having duplicate accounts despite having provided the necessary documents and having an active bonus with wagering requirements met. After attempting to withdraw, her account was frozen, and customer service did not provide a resolution. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation.
Hráč z Mexika byl obviněn z toho, že má duplicitní účty, přestože poskytl potřebné dokumenty a měl aktivní bonus se splněnými sázkovými požadavky. Po pokusu o výběr byl její účet zmrazen a zákaznický servis neposkytl řešení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Jsem obviňován z toho, že mám duplicitní účty, dokonce i s mými dokumenty, když jsem nevytvořil žádné další účty.
Mám jejich aktivní bonus, splnil jsem požadavek na sázení, a když jsem se pokusil vybrat, zmrazili mi účet. Zákaznický servis za mě nic nevyřešil. Potřebuji vaši pomoc.
I'm being accused of having duplicate accounts, even with my documents, when I haven't created any additional accounts.
I have their active bonus, I met the wagering requirement, and when I tried to withdraw, they froze my account. Customer service hasn't resolved anything for me. I need your help.
Me acusan de tener cuentas duplicadas e incluso con mis documentos, cuando de mi parte no he echo más cuentas.
Tengo su bono activo, cumplí con el límite al que tenía que llegar al momento de querer retirar me congelaron la cuenta y los de atención al cliente no me resuelven nada. Requiero de su ayuda
Vážený lunaizamar008,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Playdoit Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear lunaizamar008,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Playdoit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ano, samozřejmě, ověřili můj účet
Ověření prošlo všemi testy a pravdou je, že přesně nevím, jestli někdo v mém domě vytvořil více účtů.
Hrál jsem bonus bez vkladu, který vám dají při registraci, dosáhl jsem stanoveného limitu, dokud nebyly vydělané skutečné peníze.
2500 ve skutečnosti, že peníze již mohly být vybrány. Dokud jsem nedostal zprávu, že můj účet byl zmrazen
Yes of course, they verified my account
The verification passed all the tests and the truth is I don't know exactly if anyone in my home has created more accounts.
I was playing the no deposit bonus that they give you when you register, I reached the established limit until real money was made.
2500 in fact that money could already be withdrawn. Until I got the message that my account had been frozen
si claro, verificaron mi cuenta
la verificación paso todas las pruebas y la verdad no se con exactitud si alguien de mi hogar haya creado mas cuentas.
estuve jugando el bono sin deposito que te brindan al registrarte, llegue al límite establecido hasta que se hizo dinero real .
2500 de echo ese dinero ya se podia retirar. Hasta que me salio el mensaje de que mi cuenta habia sido congelada
Vážený lunaizamar008,
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Pokud máte nějakou komunikaci s obviněním proti vám, pošlete ji také. Pomůže nám to lépe porozumět situaci.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
Dear lunaizamar008,
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here.
If you have any communication with accusations against you send it as well. It will help us better understand the situation.
Thanks in advance for your cooperation and reply.
Dear lunaizamar008,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
