Hráč z Mexika nemohl vybrat peníze, protože kasino zmrazilo jeho účet na 2 měsíce, aniž by problém vyřešilo. Tým pro stížnosti se pokusil získat informace od hráče i kasina, ale čelil výzvám, protože kasino odmítlo sdílet podrobnosti o hráčově účtu. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče po několika dotazech byla stížnost nakonec zamítnuta. Hráč byl informován, že může stížnost kdykoli znovu otevřít.
Kasino zmrazilo můj účet a nevyřešilo můj problém. Můj účet je již 2 měsíce zablokován.
Vážený josevazquez210200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hry, které jsem hrál na Playdoit, byly pouze kasinové výherní automaty, a pokud jsem ve skutečnosti měl prostředky ve výši 400 USD, které jsem vygeneroval vkladem 250 USD, co mám dělat?
Děkuji mnohokrát za odpověď, josevazquez210200. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Vidím, že kasino zmínilo, že jste byli obviněni z vytvoření více účtů. Můžete mi prosím poradit, zda jste si v tomto konkrétním kasinu vytvořili více než jeden účet?
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
No, v mém domě nebydlí žádný jiný dospělý, bydlím tam jen já, jen já a moje dcera, které jsou méně než 4 roky.
Děkuji mnohokrát, josevazquez210200, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme josevazquez210200 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Playdoit Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Vážený josevazquez210200 , snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem, ale nechtějí sdílet informace o svých hráčích třetím stranám. Z tohoto důvodu vám doporučuji kontaktovat Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ).
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
