The player from Mexico faces repeated withdrawal cancellations after initially completing a no-deposit bonus and depositing 200 pesos. Despite following all verification processes, his account is now restricted due to a claim of another user with the same IP address, which he disputes since he lives alone and it's his first time with the casino.
Hráč z Mexika čelí opakovanému zrušení výběru poté, co nejprve dokončil bonus bez vkladu a vložil 200 pesos. Navzdory dodržení všech ověřovacích procesů je nyní jeho účet omezen kvůli nároku jiného uživatele se stejnou IP adresou, což zpochybňuje, protože žije sám a v kasinu je poprvé.
Viděl jsem toto kasino na doporučení bonusů bez vkladu, podařilo se mi dokončit bonus poprvé, dostal jsem 2920 pesos a zpočátku bylo vše v pořádku, požádali mě, abych vložil 200 pesos proveďte KYC a poté ověřili svůj clabe, po provedení věci clabe mi opakovaně řekli, že nyní mohu vybrat bez problémů, pak jsem zkusil provést výběr a byl to znovu kontaktován pomocí aplikace clabe, znovu jsem kontaktoval podporu a znovu jsem to zrušil počkejte do druhého dne, protože mi řekli, že je od 10 do 14 středomexického času a tak jsem to udělal, bylo to znovu ověřeno a vše bylo normální tentokrát výběr trval trochu déle a na můj bankovní účet poslali 0,01, takže jsem si myslel, že je vše hotovo, pak mě znovu zrušili a dobře jsem se nudil a vsadil jsem na chvíli dolů na 2600 a vsadil jsem na to, že je to dnes kasino, ale za to jsem se znovu pokusil vybrat kasino řekl mi, ať to zkusím znovu, bylo to znovu zrušeno a naposledy *boom* magicky někdo jiný s mou IP používal kasino a odmítli zaplatit, zeptal jsem se jich, jak došlo k porušení a oni mi neodpověděli, prostě mi znovu řekli, že jedna osoba na domácnost, legrační je, že žiji sám, jsem v tomto kasinu poprvé a to mě trochu obtěžuje, protože bych tam také chtěl vzít své peníze Snažím se vybrat alespoň 200 pesos, mám více snímků obrazovky, kde mi řekli, že už mohu, ale byl překročen limit odkazu
I saw this casino on the recommendation of no deposit bonuses, I managed to complete the bonus for the first time, I got 2920 pesos and well at first everything was fine they asked me to deposit 200 pesos do the KYC and then verify my clabe, after doing the clabe thing they told me repeatedly that I could now withdraw without any problem, then I tried to make the withdrawal and it was cancelled, I contacted support again and again it was a clabe process but now by whatsapp I had to wait until the next day because they told me it was from 10 to 14 central Mexico time and so I did it was verified again and everything was normal this time it had taken a little longer to withdraw and they had sent 0.01 to my bank account so I thought everything was done, then they cancelled me again and well I got bored and bet for a while going down to 2600 but I don't blame the casino for that, the joke is that when I tried to withdraw today again they cancelled me and told me to try again, it was cancelled again and this last time *boom* magically someone else with my IP was using the casino and they refused to pay, I asked them how it had been infringed and they didn't answer me, they simply told me again that one person per household, the funny thing is that I live alone, it's my first time in this casino and that bothered me a little since I also deposited money and I would like to know if there is still a solution since they already took my money and I am trying to withdraw at least my 200 pesos, I have more screenshots where they told me that I could already but the link limit was exceeded
Ví este casino por recomendación de bonos sin depósito, logre completar el bono por primera vez, conseguí 2920 pesos y pues al principio todo bien me pidieron depositar 200 pesos hacer el KYC y después verificar mi clabe, después de hacer lo de la clabe me dijeron en reiteradas ocasiones que ya podía retirar sin ningún problema, después trate de hacer el retiro y se canceló, volví a contactar a soporte y otra vez era un proceso de la clabe pero ahora por whatsapp tuve que esperar hasta el siguiente día por que me dijeron que era de 10 a 14 hora México centro y pues eso hice se verificó otra vez y todo normal esta vez ya había tardado un poco más el retiro y me habían enviado a mi cuenta de Banco 0.01 así que pensé que ya había quedado todo, luego me cancelaron otra vez y pues me aburri y aposté un rato bajando hasta 2600 pero no culpó de eso al casino, el chiste esta en que cuando trate de retirar hoy nuevamente me cancelaron y me dijeron que volviera intentarlo, se volvió a cancelar y esta última vez *pum* mágicamente alguien más con mi ip estaba usando el casino y se negaban a pagar, le pregunte que como se había infringido y no me respondió simplemente me volvió a decir que una persona por hogar, lo gracioso es que yo vivo solo, es mi primera vez en este casino y eso me molesto un poco ya que pues yo también deposite dinero y pues me gustaría saber si aún tiene solución ya que ya me quitaron el dinero y estoy tratando de retirar por lo menos mis 200 pesos, tengo más capturas de donde ellos me decían que ya podía pero se superó el límite de enlaces
Vážený rickster00010,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Chápu to správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste údajně měli více účtů?
Mohl byste prosím potvrdit, zda si v tomto kasinu také vytvořil účet někdo jiný, kdo používá stejnou IP adresu? Přistupoval například někdo z vašich přátel nebo příbuzných na web kasina ze stejného místa nebo ze stejného zařízení jako vy?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu bez vkladu, který jste aktivovali a se kterým jste hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear rickster00010,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Am I correct in understanding that the casino confiscated your winnings because you allegedly had multiple accounts?
Could you please confirm whether anyone else using the same IP address has also created an account at this casino? For example, did any of your friends or relatives access the casino website from the same location or device as you?
Have you passed the full KYC verification?
Could you please send me a link or a screenshot of the no-deposit bonus you activated and played with?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
To je pravda, vzali mi to, co jsem vyhrál poté, co souhlasili, že mi dovolí vybrat peníze, které jsem vložil, což mi připadalo divné, protože ten výběr byl okamžitý, a co to znamená, když jsem jediná osoba žijící v tomto domě a nikdo z mých známých nevsadil, takže nikdo jiný kromě mě neměl přístup do kasina, a také jsem prošel kompletní kyc, jak jsem zmínil, a ověření mého clabe, které jste hráli, a bonus, který vám dávají v kasinu 1,00 musím vsadit 40x, tam přikládám, kdy jsem to chtěl dokončit a po dokončení
That's right, they took away what I won after they agreed to let me withdraw the money that I deposited, which seemed strange to me since that withdrawal was instant, and what is meant by if I am the only person living in this home and none of my acquaintances bet so no one else apart from me accessed the casino, and I also passed the complete kyc as I mentioned and the verification of my clabe and the bonus that I have played is the one in which they give you 1,000 in the casino and you must wager 40 times, there I attach when I was about to complete it and after completing it
Así es, me quitaron lo que gane despues de que accedieran a dejarme retirar el dinero que YO deposite, lo cual me parecio curioso ya que ese retiro fue instantaneo, y a lo que se refiere si soy la unica persona viviendo en este hogar y ninguno de mis conocidos apuesta asi que no nadie más aparte de mi accedio al casino, Y tambien pase toda la kyc completa como le he mencionado y la verificacion de mi clabe y el bonus que he jugado es en el cual te dan 1,000 en el casino y debes de hacer wager 40 veces, ahi anexo cuando estuve a punto de completarla y despues de completarla
Velice vám děkuji, rickster00010, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Playdoit nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Thank you very much, rickster00010, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Playdoit Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Vážený rickster00010,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Playdoit Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Playdoit,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Dear rickster00010,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Playdoit Casino representative to join this conversation.
Dear Playdoit Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
