DomůStížnostiPlayCroco Casino - Výhry hráčů byly zrušeny a účet zablokován.

PlayCroco Casino - Výhry hráčů byly zrušeny a účet zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 $

PlayCroco Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.8.2021 | Stížnost je uzavřena : 18.8.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Kanady nechal své výhry zrušit a účet zablokovat kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj

Ahoj

Hrál jsem s registračním bonusem 50 $ neomezený výběr v kasinu a vyhrál jsem 500 $. Požádali mě o dokumenty k ověření mého účtu a já je poslal.

o několik dní později jsem od nich obdržel e-mail:


Milý Franku,

Kontaktujeme vás z PlayCroco Casino.

Váš účet byl zkontrolován a bylo rozhodnuto o jeho trvalém zrušení, protože neprošel našimi bezpečnostními kontrolami. Toto rozhodnutí nebude zrušeno.

V případě, že bude pod vaším jménem vytvořen nový účet, bude zrušen.

Pozdravy,


Debra

Bezpečnostní tým PlayCroco


Chci znát důvod jejich rozhodnutí zrušit můj účet

Jsem velmi nadšený, že vím, jestli byl problém s mými dokumenty nebo 500 $, které jsem vyhrál, nebo něco jiného.

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Franku,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny a účet zablokován kvůli neúspěšnému ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny osobní dokumenty potřebné k ověření co nejdříve, bez jakéhokoli zpoždění?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Franku,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tento případ bohužel odmítáme, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky