Hráč z Kanady nechal své výhry zrušit a účet zablokovat kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj
Ahoj
Hrál jsem s registračním bonusem 50 $ neomezený výběr v kasinu a vyhrál jsem 500 $. Požádali mě o dokumenty k ověření mého účtu a já je poslal.
o několik dní později jsem od nich obdržel e-mail:
Milý Franku,
Kontaktujeme vás z PlayCroco Casino.
Váš účet byl zkontrolován a bylo rozhodnuto o jeho trvalém zrušení, protože neprošel našimi bezpečnostními kontrolami. Toto rozhodnutí nebude zrušeno.
V případě, že bude pod vaším jménem vytvořen nový účet, bude zrušen.
Pozdravy,
Debra
Bezpečnostní tým PlayCroco
Chci znát důvod jejich rozhodnutí zrušit můj účet
Jsem velmi nadšený, že vím, jestli byl problém s mými dokumenty nebo 500 $, které jsem vyhrál, nebo něco jiného.
Děkuju
Milý Franku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny a účet zablokován kvůli neúspěšnému ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny osobní dokumenty potřebné k ověření co nejdříve, bez jakéhokoli zpoždění?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela