Výhry hráče byly omezeny kvůli průběžnému bonusu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Byl jsem informován o "bezplatném" $10 žetonu (to znamená, že pro hraní nemusíte nejprve vložit peníze.) na hraní croco online. Rozhodl jsem se to vyzkoušet, podíval jsem se na playthrough a bylo to 600 $ a maximální částka, kterou si z bonusu můžete vzít, je 180 $. Když jsem začal hrát a vyhrávat, napadlo mě, že se blížím k $600 a myslel jsem, že budu zastaven. Nebo bych prohrál. Svou sázku jsem nakonec navyšoval na 20 $ otočení a vyhrál jsem až 1400, postupně, ne o jackpot. Začal jsem na 0,20 otočení. Najednou hra ztuhla, zhasla a znovu se objevila, měl jsem jen 275 dolarů. Kam se poděl zbytek? Chvíli mi trvalo, než jsem to zjistil. Nesnažil jsem se stáhnout 275, když jsem to hrál pryč, protože už jsem opravdu nechtěl vyhrát, pokud by to měli vzít. Podíval jsem se na moji hráčskou historii a ukázalo se, že jsem požádal o výběr peněz a bylo to schváleno, ale nevybral jsem peníze, o které se jedná, nebo bylo řečeno, že jsem vybral.
1237,47 $. kupon byl obrácený, když jsem kontaktoval zákaznickou podporu, zpočátku nikdo nereagoval. Později toho dne jsem konečně dostal odpověď a řekli mi, že mají právo převzít částku, když jsem dosáhl playthrough na 600 $. Řekl bych, že jsem se dostal na 600 dolarů dlouho předtím. Ale já nevím, vím, že to bylo blízko, nezdá se mi správné, že by měli být schopni vzít 1200 dolarů, kam to šlo? A pokud jsem si mohl údajně ponechat pouze 180, proč mi na účtu zůstalo 275? Co jsem kdy mohl získat ty peníze? Mám snímek obrazovky historie mého účtu a datum a transakce, které proběhly, které jsem nepodněcoval, že byly provedeny pro mě Hrál jsem hru Kronos gold.
Dobrý den, jasonvanorden620,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PlayCroco Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kolik je aktuálně váš zůstatek v kasinu? Je možné přeposlat vaši historii sázek na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že zůstatek je obvykle omezen, jakmile požádáte o výběr, nikoli po dokončení sázení.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený asonvanorden620,
Přepošlete jej na adresu nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Omlouvám se, ale teď ani nevím, jaký email jsem použil. Pokud to najdu, podám svou stížnost znovu, vyjde mi 1200 babek.
Prostě rád vyhazuji peníze! Díky hře Croco casino určitě víte, jak zbohatnout.
Vážený asonvanorden620,
E-mail byste měli vidět na svém kasinovém účtu. Přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru co nejdříve, jinak nebudeme moci v řešení stížnosti pokračovat a budeme nuceni ji uzavřít.