DomůStížnostiPlayCroco Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli sporu o adresu BTC.

PlayCroco Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli sporu o adresu BTC.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 670

PlayCroco Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Jižní Afriky vyhrál 1670 $ v kasinu PlayCroco. Navzdory ověření a schválení byla jejich žádost o výběr zamítnuta kvůli sporu o vlastnictví zadané bitcoinové adresy. Hráč poskytl důkaz o vlastnictví, ale výběr stále nebyl zpracován. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém vyřešili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zpožděná taktika (kasíno PlayCroco)


(Ověřený a schválený účet v kasinu) Po výhře $1670 dne 18.05.2024 s mým vkladovým kupónem (žádný maximální výběr) jsem odeslal výběr a dvakrát zkontroloval a ubezpečil se, že zadávám svou vlastní BTC adresu, ale všiml jsem si, že můj výběr byl zamítnut dne 20. května říkám, že moje BTC adresa patří někomu jinému, což je úplně špatně, protože kryptoinformace jsou zabezpečeny. Potvrdil jsem a poslal jsem důkaz, že adresa BTC je moje a bylo mi řečeno, že potvrzení bude trvat jen 24 hodin, ale stále po 24 hodinách můj výběr stále není zaplacen. Ve skutečnosti nikde v podmínkách neuvádí, že člen bude požádán o poskytnutí dokumentace potvrzující, že účet BTC je jeho, kasino je ve skutečnosti povinno provést platbu na adresu BTC poskytnutou členem a v případě ztráty kasino nenese odpovědnost. Toto je případ, kdy jsem vyhrál velkou částku a kasino zobrazuje zdržovací taktiku, aby mi nezaplatilo. Je to frustrující, stresující a zbytečné. Potřebuji vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Heleno897,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Na základě snímku obrazovky e-mailu, který jste nahráli se svou stížností, se zdá, že kasino vaši výplatu odmítlo, protože vaši platební metodu již použil jiný uživatel. To znamená, že někdo jiný s účtem v kasinu PlayCroco již vybral výhry pomocí stejné platební metody. Proto bych rád věděl následující:

Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Helena897,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky