Hráč z Jižní Afriky vyhrál 1670 $ v kasinu PlayCroco. Navzdory ověření a schválení byla jejich žádost o výběr zamítnuta kvůli sporu o vlastnictví zadané bitcoinové adresy. Hráč poskytl důkaz o vlastnictví, ale výběr stále nebyl zpracován. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém vyřešili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Zpožděná taktika (kasíno PlayCroco)
(Ověřený a schválený účet v kasinu) Po výhře $1670 dne 18.05.2024 s mým vkladovým kupónem (žádný maximální výběr) jsem odeslal výběr a dvakrát zkontroloval a ubezpečil se, že zadávám svou vlastní BTC adresu, ale všiml jsem si, že můj výběr byl zamítnut dne 20. května říkám, že moje BTC adresa patří někomu jinému, což je úplně špatně, protože kryptoinformace jsou zabezpečeny. Potvrdil jsem a poslal jsem důkaz, že adresa BTC je moje a bylo mi řečeno, že potvrzení bude trvat jen 24 hodin, ale stále po 24 hodinách můj výběr stále není zaplacen. Ve skutečnosti nikde v podmínkách neuvádí, že člen bude požádán o poskytnutí dokumentace potvrzující, že účet BTC je jeho, kasino je ve skutečnosti povinno provést platbu na adresu BTC poskytnutou členem a v případě ztráty kasino nenese odpovědnost. Toto je případ, kdy jsem vyhrál velkou částku a kasino zobrazuje zdržovací taktiku, aby mi nezaplatilo. Je to frustrující, stresující a zbytečné. Potřebuji vaši pomoc
Milá Heleno897,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Na základě snímku obrazovky e-mailu, který jste nahráli se svou stížností, se zdá, že kasino vaši výplatu odmítlo, protože vaši platební metodu již použil jiný uživatel. To znamená, že někdo jiný s účtem v kasinu PlayCroco již vybral výhry pomocí stejné platební metody. Proto bych rád věděl následující:
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
