Hráč ze Spojených států měl svůj účet zablokován kvůli omezením země. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
PlayCroco Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: 153,55 $
PlayCroco Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokusil jsem se požádat o stažení a řeklo mi, že se obraťte na zákaznický servis. Když jsem to udělal, řekli, že můj účet uzavřeli kvůli státu, ze kterého jsem se registroval. Četl jsem podmínky a smlouvu a nikde v nich ani nikde na webu není uvedeno, že můj stát je zakázán. Mohl jsem se zaregistrovat a hrát pod falešnou záminkou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Kathryn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, ale nenašel jsem seznam omezených zemí. Jediné omezení, které jsem našel, bylo pro uplatnění bonusu ( zde ):
"25. Hráči z následujících zemí se nekvalifikují na žádné bonusy: Albánie, Arménie, Ázerbájdžán, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Brazílie, Bulharsko, Chorvatsko, Německo, Maďarsko, Indonésie, Kazachstán, Kyrgyzstán, Lotyšsko, Litva, Severní Makedonie, Malajsie, Mauricius, Moldavsko, Černá Hora, Polsko, Rumunsko, Rusko, Slovensko, Slovinsko, Tádžikistán, Thajsko, Turkmenistán, Ukrajina, Velká Británie, Uzbekistán."
Vzhledem k tomu, že webová stránka není ve Spojených státech blokována a existuje možnost zaregistrovat si účet z údajně omezené země (viz níže uvedené snímky obrazovky) a vložit finanční prostředky, rád bych vás požádal o zaslání údajů o svém kasinovém účtu. Zadali jste jako zemi pobytu Spojené státy?
Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly. Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru , prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Konverzaci jsem neuložil. Řekli mi pouze, že můj účet byl uzavřen, protože stát, ze kterého jsem se registroval, je zakázaný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Kathryn, za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kathryn!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych přizval zástupce kasina PlayCroco k této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino PlayCroco o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
