DomůStížnostiPlayCroco Casino - Hráčův účet byl zablokován.

PlayCroco Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 20

Částka: 153,55 $

PlayCroco Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.11.2021 | Nevyřešena : 21.12.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států měl svůj účet zablokován kvůli omezením země. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokusil jsem se požádat o stažení a řeklo mi, že se obraťte na zákaznický servis. Když jsem to udělal, řekli, že můj účet uzavřeli kvůli státu, ze kterého jsem se registroval. Četl jsem podmínky a smlouvu a nikde v nich ani nikde na webu není uvedeno, že můj stát je zakázán. Mohl jsem se zaregistrovat a hrát pod falešnou záminkou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Kathryn,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, ale nenašel jsem seznam omezených zemí. Jediné omezení, které jsem našel, bylo pro uplatnění bonusu ( zde ):


"25. Hráči z následujících zemí se nekvalifikují na žádné bonusy: Albánie, Arménie, Ázerbájdžán, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Brazílie, Bulharsko, Chorvatsko, Německo, Maďarsko, Indonésie, Kazachstán, Kyrgyzstán, Lotyšsko, Litva, Severní Makedonie, Malajsie, Mauricius, Moldavsko, Černá Hora, Polsko, Rumunsko, Rusko, Slovensko, Slovinsko, Tádžikistán, Thajsko, Turkmenistán, Ukrajina, Velká Británie, Uzbekistán."

 

Vzhledem k tomu, že webová stránka není ve Spojených státech blokována a existuje možnost zaregistrovat si účet z údajně omezené země (viz níže uvedené snímky obrazovky) a vložit finanční prostředky, rád bych vás požádal o zaslání údajů o svém kasinovém účtu. Zadali jste jako zemi pobytu Spojené státy?


file


Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly. Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru , prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Konverzaci jsem neuložil. Řekli mi pouze, že můj účet byl uzavřen, protože stát, ze kterého jsem se registroval, je zakázaný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Kathryn, za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kathryn!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych přizval zástupce kasina PlayCroco k této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je v pořádku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsou to 3 dny a nic jsem neslyšel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino PlayCroco o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky