DomůStížnostiPlayCroco Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

PlayCroco Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$10 000

PlayCroco Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie hlásí potíže s výběrem výher kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem chvíli na playcroco, nedávno jsem vyhrál 30 000 a požádal o výběr Poslal jsem jim dokumenty a oni mi odpověděli, že je nemůžou otevřít, takže je posílám znovu jinou cestou, tentokrát říkají, že nemohou stáhnout načíst je jiné kasino, které jsem lovil, měl problém s jeho playcroco neradi vyplácejí výhry, nutí vás čekat a začínáte utrácet své výhry za tamní hry, a tak vám neplatí, jsou velmi neprofesionální a já jsem VIP vypadá to, že mě ztratili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Nickspy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Nickspy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem jim všechny dokumenty, o které požádali, a navíc, pokud je nemohou přečíst, je to problém, ne můj, mohou si přečíst každý dokument, který jsem pak poslal, kromě toho, který držím před obličejem, proč mohou vidět a přečíst druhý a ne ten, co se to děje už 1 týden, měl jsem dostat svá křídla už dávno, ale tam jsem hrál hry, aby mě přiměl utratit svá křídla ok, tam kasino, které jsem vyhodil všechny své výhry, protože tam hrají taktika, pokud jste tam dělali svou práci od začátku, pokud nemohou číst nebo vidět můj dokument v žádném formátu, nevydávají tam žádné hráče. V zemi 3. světa, která nemusí mít přístup k programům nebo softwaru, pokud můžete vkládat peníze a hrát tam hry software funguje skvěle, ale aby ho stáhli, měli by mít software, který jim umožní vidět stahování a ověřovat dokumenty v jakémkoli formátu, je to velká společnost, která vydělává miliony a miliony každý rok a lidé jako já, kteří jsou nezaměstnaní, by měli musím se tím stresovat nebo si dělat starosti, měl by to být přímočarý postup, ne stresující ustaraný naštvaný, vzalo mě to opravdu hodně Potřeboval jsem ty peníze a hráli tam neprofesionální taktiku, tak moc mě to ovlivnilo Hledám lékařskou pomoc

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Tyto obrázky nemají chybu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jasně vidíte, že je to můj pas se jménem, slepý muž dokonce vidí, že je to velmi neprofesionální, kdybych si to dovolil, podnikl bych proti nim právní kroky kvůli množství stresu, který mi způsobili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se za stres, který vám proces ověření způsobuje. Fotografie s vaším průkazem totožnosti by však měly být ostré a jasné, aby ověřovací tým byl schopen přečíst všechny potřebné informace ve vašem pasu a řidičském průkazu. Bylo by možné udělat fotografii ve vyšší kvalitě a s lepším rozlišením?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Nickspy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Wow, můžete zkontrolovat svůj systém, jaké dokumenty jsem poslal, u Hledal jsem nějaké problémy s mými dokumenty, kluci, kteří dostali problém ibam s tímhle bullsh*t

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

My v Casino Guru nemáme přístup k dokumentům, které jste odeslali přímo do kasina. Můžeme vidět pouze dokumenty, které jste nám poskytli zde ve vláknu.

Mnohokrát děkuji, Nickspy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěli byste lepší obrázek, pošlete mi lepší telefon, než si někteří z nás nemohou dovolit luxusní telefony a že v každém případě bylo vše schváleno, mělo by být schváleno poprvé, ne o 3 týdny později

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Nickspy za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal PlayCroco Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci vyřešit tento problém pomocí ověření.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina PlayCroco. Obdrželi jsme následující zprávu:

Dobrý den,
Jsem Dylan, přijměte prosím mou omluvu za opožděnou odpověď. Byl jsem mimo kancelář.
Nejprve mi dovolte omluvit se za jakoukoli frustraci, kterou tento problém mohl způsobit. Opravdu se snažíme ze všech sil schvalovat dokumenty včas. Když jsou však dokumenty přijaty a nelze je jasně identifikovat, proces trvá o něco déle.
Mějte prosím na paměti, že je absolutně důležité, aby byla tato ověření správná. Ověřovací proces má chránit především hráče a také kasino.
Zkontroloval jsem tento účet s podporou i rizikem. Bohužel obdržené dokumenty byly nejasné. proto byl Nickspy požádán o opětovné zaslání dokumentů.
Nickspy však při čekání na schválení dokumentů hrál svou rovnováhu. I když chápu, že proces ověření trval déle než obvykle. 28. srpna měl Nickspy značně velkou bilanci. Dokumenty nejprve odeslal později téhož dne po 19:00. Dokumenty byly nepřístupné kvůli formátu, ve kterém byly zaslány, a byl požádán o opětovné zaslání dokumentů. Což se mu 29. srpna podařilo. Do 30. srpna v 6:00 uhrál Nickspy svou bilanci 0.
Vážíme si a oceňujeme všechny naše hráče a já si o tomto problému promluvím s manažerem kasina a požádám je, aby kontaktovali Nickspyho.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Dylan
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Nickspy , je nešťastné, že proces ověření trval tak dlouho, ale když jste prováděli své prostředky, nemůžeme vám s ničím pomoci. Do budoucna bych doporučil trpělivost a doporučuji nahlédnout do našich tipů Jak bezpečně hazardovat , abyste podobným situacím předešli. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky