Hráč z Nizozemska oznámil, že jeho účet byl náhle uzavřen poté, co požádal o bonus bez vkladu, a poznamenal, že jeho účet nebyl nikdy ověřen, protože jeho dokumenty byly neustále odmítány. Kasino uzavřelo hráčský účet bez jakéhokoli zůstatku, takže jsme reklamaci zamítli.
Včera jsem se pokusil přihlásit, ale bezdůvodně zavřou účet. Žádám pouze o bonus bez vkladu a můj účet nebyl ověřen, zamítli to pokaždé, když mám doklady
Vážený C078,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Už jste někdy vložili peníze do kasina?
Máte na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byly vaše ověřovací dokumenty zamítnuty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Žádný důvod pro zamítnutí dokumentů, posílám cca 6k na účet
odešlo a nelze se přihlásit, mluvím pouze o cruks, ale nejsou toho součástí, ale také lžou, že je zcela legální hrát z Nizozemska, ale nejsou součástí cruks
Vezměte prosím na vědomí, že jelikož kasino nemá holandskou licenci, nemá přístup do registru CRUKS. Informovali jste kasino o své závislosti na hazardních hrách? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste požádali kasino o sebevyloučení kvůli vašim problémům s hraním?
Problém se závislostí je ten, že chcete hrát a oni působí v Nizozemsku nelegálně, dodržují pravidla země, ve které působí
Bohužel, my v Casino Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí v Nizozemsku.
Prosím, dejte mi vědět, pokud pro vás mohu v tomto případě ještě něco udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Mohl byste prosím poradit, jaký byl aktivní zůstatek na vašem účtu, když byl kasinem zablokován?
nebyl tam žádný aktivní zůstatek, když jsem ztratil vše, inmidiatly uzavřeli můj účet
Je nám líto, ale protože na vašem účtu nebyl žádný zůstatek, nemůžeme vám nijak pomoci. Kasino je oprávněno kdykoli zrušit zákaznický účet, dokud budou vyplaceny všechny výhry.
Chápu také, že jste registrováni v CRUKS, ale protože kasino nemá platnou nizozemskou licenci, kasino nemůže nijak vědět, že jste se v Nizozemsku vyloučili.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
