Hráč z Austrálie měl účet uzavřený kvůli známkám závislosti na hazardu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Automaticky přeloženo:
Playamo Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$5 000
Playamo Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.6
Playamo Casino má index bezpečnosti 6,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Připojil jsem se k playamu těsně před měsícem. V tomto kasinu měl tolik důvěry. Skvělý VIP hostitel. 29. května jsem se přihlásil a byl jsem zablokován. Dostal jsem e-mail od playamo, že management mě zablokoval navždy, protože si kasino myslí, že mám závislost na hazardu. Nemohl jsem uvěřit tomu, co jsem četl. Ano, vložil jsem tisíce, ale jsem 35letá žena, která má svůj vlastní rozpočet a odpovědnost. Cítím se tak roztrhaný. Mám pocit, že kasino vzalo to, co od mě mohli, a zablokoval mě pro případ, že bych měl velkou výhru. Požádal jsem o nějaké peníze zpět, protože jsem ztrácel čas, peníze s playamo. Zaměstnanci kasina na chatu se nestarají a nic vám neřeknou. Při řešení této záležitosti Playamo nereaguje na mé e-maily. Rozhodně už nikdy nebudu hrát. Chci jen zpět své peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kim,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti a za předání příslušné komunikace. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím sdělit, jak moc byl váš aktivní zůstatek, když byl váš účet zablokován? Proběhlo nějaké výběrové řízení? Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Kasino si vyhrazuje právo uzavřít svůj hráčský účet a vrátit vám částku na zůstatku na vašem účtu, s výhradou odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení kasina a bez jakékoli povinnosti uvést důvod nebo předchozí oznámení."
„Jak je uvedeno v našich podmínkách, vy i kasino se můžete kdykoli rozhodnout, že bude váš hráčský účet uzavřen. Po uzavření vašeho účtu si vaše osobní údaje uchováme v evidenci tak dlouho, jak to vyžaduje zákon. Tyto údaje se použijí pouze v případě, že je to požadují příslušné orgány v případě šetření týkajících se finančních a daňových záznamů, podvodů, praní peněz nebo vyšetřování jakékoli jiné nezákonné činnosti. "
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Neměl jsem nic v rovnováze ani čekal na výhry.
Jsem víc naštvaná, že jsem strávila svůj čas a peníze v tomto kasinu bez varování, aby je zablokovaly.
Tato kasina jsou určena pro lidi, aby hráli jo? Kasino by mělo vrátit mých 2600 $, které se hrály dny před jejich uzavřením mého účtu. Playamo musí udělat správnou věc.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kim,
Obávám se, že nemáte nárok na vrácení peněz. Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem. Vzhledem k tomu, že po uzavření účtu nemáte aktivní zůstatek, tuto stížnost nyní zamítnu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
