Hráč z České republiky předložil všechny potřebné dokumenty k ověření. Účet však ještě nebyl schválen kvůli opakovaným dotazům na stejné osobní dokumenty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Stále dokola chtějí dokumenty i když už jsou nahrané, V podpoře napsal že problém je vyřešen ať požádám o výběr . Ten zamítnou a napíšou že chtějí zase ten dokument co byl vyřešen. Tento kolotoč se opakuje stále dokola.
Vážený René,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
