Hráč z Austrálie přiznává, že má problém s hazardem a utrácel velké sumy peněz v kasinu Playamo. Navzdory několikanásobným žádostem o uzavření účtu kasino nepodnikne žádné kroky a hráč pokračuje v hazardních hrách, což vede ke zvýšeným ztrátám. Hráč zpochybňuje životaschopnost získání utracených prostředků zpět.
Ahoj,
Hraji online v kasinu playamo velmi pravidelně a vytvořil jsem si stále vážnější špatný návyk na hazard.
Vyhrál jsem v tomto kasinu zhruba 350 000 dolarů a pak je bohužel vše utratil. Stalo se to během hodiny. Zeptal jsem se kasina, zda existuje nějaký způsob, jak získat peníze zpět. Očividně nebylo.
od té doby, co se to stalo, hraji kasino každý den. Očividně hon za ztrátou. Od té doby jsem utratil zhruba 200 000 dolarů z vlastních peněz. Několikrát jsem požádal o trvalé smazání mého účtu a kasino bohužel moji žádost nebere vážně.
a tak jako většina problémových hráčů pokračuji ve hře. Nyní jsem v tomto kasinu utratil směšné množství peněz a věřím, že neposkytli zodpovědnou službu hazardních her.
Je nějaký způsob, jak mohu získat tyto prostředky zpět z kasina?
Věřím, že počasí nebo ne, řekl jsem jim, že mám problém s hazardem, je to zcela jasné, utratil jsem tisíce dolarů. Mám velmi málo času a také jsem několikrát žádal o smazání mého účtu bez úspěchu.
Vážený jimmie-007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
